（前言：這次的「其他寶貴意見或回饋」，歡迎貴公司「可以不用修編全文，而直接轉告內文當中所提到的門市或夥伴」）

星巴克您好：

　　這次的「其他寶貴意見或回饋」，分成以下幾個大區：

　　【中和景安Mina】

　　　　在下於5/29﹐5/30連續兩天早上，都有拜訪「半年難得去一次」的中和景安；

　　　　也連續兩天遇到至今通算第6次會面的Bruce，與至今通算第3次會面的Mina。

　　　　儘管如此，在下那兩天只要遇到是Mina站收銀檯時，

　　　　Mina從處理儲值，到在下點餐完成前，都會以「複述」的方式確認，

　　　　這相較於其他夥伴，的確腳踏實地、難能可貴……

　　【中和連城Justin】

　　　　因為在下近三年來，「半年難得去一次」中和連城門市，所以很難遇到該門市店經理Justin。

　　　　然而，在下於5/31早上，遇到Justin時，有觀察到以下幾件事：

　　　　　　1.（不慍不火）當天在下邊享用餐點旁觀時，有留意到：在場儘管有其他顧客，與Justin有對於餐飲內容不滿意的常見糾紛，但Justin從糾紛開始到結束，仍然如同2017年他還是值班經理時，先聽完該顧客的不滿後，再「不慍不火」地耐心解釋。

　　　　　　2.（保護同事）當天在下與好久不見的Molly，趁著她邊布置下個月的購物派對陳列櫃時，邊閒聊；Justin為了不要耽誤到Molly的進度，兩次耐心勸阻在下別與Molly繼續聊；儘管在下被勸阻的剎那，的確不悅了一秒鐘，然而事後回想起來，判斷：Justin應該是為了保護自己的同事以免過勞。

　　　　　　3.（提攜同事）當天Molly與在下提到她最近在拚店副理考試後，在下比對最近三年來，先前有Zoe與Elvis從中和連城離開後就當店副理的案例，推論Justin應該長期「行有餘力時，就致力於幫助他周遭的同事陞遷」。

　　　　在下長期遇不到Justin；沒想到遇到後，就至少有以上3件事，值得讓在下「紀錄下來、提供給星巴克參考」。

　　【永和永安Weiting: 1】

　　　　永和永安Weiting（名牌是銀灰邊，是「優良夥伴」沒錯吧？），在下至今很榮幸遇到5次班(1/22﹐1/24﹐5/26～28)；

　　　　其倨傲之姿態，的確令在下頗有被震撼教育之感：

　　　　　　4.在下於1/22午間，第一次遇到Weiting製作那堤，向她反映「這那堤表面大泡沫坑洞很多，喝下去就變水水幾乎沒奶泡；第一次遇到您就算了，下次還是這樣的話，就很抱歉難以接受了」；Weiting聽完後，很帥氣地不表示意見，隨即就很快地與其他的同門市夥伴談笑風生了……

　　　　　　　（對比：同門市的Tan與Bryan這兩位「參加過貴公司內部比賽，且領有獎盃」的兩位夥伴，在飲料完成後，都會誠摯表示這次自認為「有哪些手法好或失誤之處」；在下猜想：Weiting目前最強且唯一的「星巴克咖啡師本職學能」，可能就是「官威」了）

　　　　　　5.在下於1/22午間，與1/24晨間，兩次遇到Weiting在門市比較不忙的空檔時，會將濃縮咖啡機的「控制蒸氣旋轉閥」當成節拍器玩弄，發出「啪啪啪啪啪！啪啪！」的蒸氣節奏——這是在下從2008年至今，終於看到有星巴克夥伴「對自己的職人器材，當成玩具」了——甚至從在下有生以來，在地球上，遇到會「對自己的職人器材，當成玩具」的咖啡師，Weiting目前是第一位！

　　　　　　　（強調：後來，在下有向同門市其他夥伴，反映Weiting有這個職人嗜好，其他夥伴已表示「會留意，甚至勸阻」；看來「Weiting的官威」，相較於同門市其他夥伴們，的確獨樹一格）

　　　　　　6.在下於四個月後的5/28早上，再次遇到Weiting，不但沒有主動問候，就算在下問候，也沒回禮；當時見Weiting睡眼惺忪，本來心想「應該是前晚沒睡飽，或許情有可憫」，然而沒多久，Weiting就與當時在吧檯裡的其他夥伴談笑風生，精神很快就來了！後來請Weiting儲值時，她當下儲值錯誤，經在下提示後，仍然很有「官威」地不回答，更遑論有任何的道歉表示……

　　　　　　7.在下先前可能覺得心軟，然而，比對同門市其他夥伴於6/3晚間的表現後（可參照以下表格），

　　　　　　　這次就決定要向貴公司分享「Weiting的官威」，請貴公司看看：是否值得同門市（甚至同公司）其他夥伴們學習了！

　　【永和永安Weiting: 2】

　　　　在下今後應該還是會繼續來訪永安門市（以下簡稱為該門市），不過，在「Weiting的官威」的情況還沒變化前：

　　　　　　a.不會給該門市小費。

　　　　　　b.不會在該門市購買任何季節活動商品。

　　　　　　c.但會比以前更仔細地檢視Weiting是否固守「比起該門市其他虛懷若谷的夥伴們，更獨特倨傲的官威表現」；如果有，在下不吝撥冗再與貴公司分享……

　　　　　　d.如果在下被抽中填寫該門市的「顧客體驗調查」，填寫「員工努力了解我和我的需求」、「員工的服務超出了我的期望」、「這次的消費感到物有所值」這三項評分時，極可能都會填寫接近「非常不滿意」的分數。

　　　　至於貴公司是否會推薦Weiting參加行動改善方案寫作比賽，在下對此無能為力；今後，在下也要反省與懺悔：到底對Weiting這位有「銀灰邊名牌的優良夥伴」，有哪些得罪之處呢（哭哭）…… ……

感謝星巴克願意抽空閱讀這次「其他寶貴意見或回饋」，

顧客敬上