サプライスの評判と口コミ完全版！海外航空券の予約~安全性や欠点を詳しく解説

初めて名前を聞いたり、利用する人にとって一番気になるのは「このサイトは安全か？」という疑問だろう。それに関しては安全性はかなり高く、"日本のサイト"であること"大きな会社が運営している"ことの2つを満たしているので心配することなく使って大丈夫だ。

サプライスはHISが運営している。運営会社のページを見れば分かる通り、子会社でも関連会社でもなく直営。つまりHISが運営するサイトの1つ(ブランドの1つ)という認識で良い。

「では、HISと何が違うのか？」HISは国内旅行から海外旅行、バスツアーまで幅広く扱っており、海外好きの人が航空券だけを予約したい場合はどうしても煩わしさを感じてしまう。実際にHISのトップページへ行くと"ツアー"が表示され、海外好きの人が求めるものとは異なる。

そこでサプライスが2015年に登場した。トップページへ行くと"航空券の検索"が表示され、自由に行き先を決め、自由な日程で旅行できる。サプライスはそんな旅を求めている人に向いているわけだ。

サプライスとは
2015年にHISが始めたサービス
海外航空券だけを取り扱う
自由に決められるので旅行好きに使いやすい

サプライスのコンセプトは「旅の価格に、驚きを。」であり、Surpriceという名前の通り驚きと価格を重視している。安全かつ低価格という旅行者が求めるものを提供する。特徴はこの3つ↓

1. 取扱料金が基本無料(一部LCCはあり)
2. クーポンの配布が多い
3. サポートコールはない

価格の面ではまず取扱手数料があげられる。一部のサイトでは決済画面まで進むと取扱手数料○○円という項目が出てくるが、サプライスでは基本的に0円とされている。そしてクーポンの配布も多く、この分でHISよりも安くなることが多い。

一方で、HISで設けられているサポートコールは付いていない。これは旅先でトラブルが発生した時の簡易的なものだが、よほど困らない限りは使うことがなく、ここを省いて安さに繋げている。

サプライスでは様々な疑問についてQ&Aが用意されている。「座席指定はできるか？」「天候不良の場合はどうなるか？」など、疑問に感じていることを事前に知ることで、より安心して使うことができる。支払いから旅行当日、そしてイレギュラーの発生時など気になる点をまずはチェック。

予約段階の疑問について
使えるクレジットカードは？
クレジットカードを入力しても安全？
座席の事前指定はできる？
コードシェアってなに？
eチケットの発行時期はいつ？(LCCも)
予約が出来ているか心配...確認はできる？

海外旅行に慣れていな人へ
出発までに気をつけることは？
出発当日は何が必要か？

イレギュラーの発生について
悪天候時(台風・大雪等)の対応について
フライトキャンセルやスケジュール変更が入った場合について

これらは主要なQ&Aで、この他にも300ほどの疑問について回答が用意されている。

サプライスは日本の大手サイトなのでトラブルが起こることは少なく、多くの人が普通に予約をして普通に旅行を楽しんでいる。あくまでも予約サイトなので手厚いサポートはないが、航空会社にちゃんと予約は通っており、安心して使えたという口コミがほとんどだ。

大きなトラブルは書かれておらず、口コミでもHISが運営しているので安心だという声は聞かれる。基本的に変なトラベルに巻き込まれる事はないが、初めての海外で不安があればJTBやHISのサポートを受けられるツアーで申し込むのもありだ(ただし料金は高くなる)。

一方でサプライスにも悪い評判はある。①電話が繋がらない②座席指定ができないの2つが多く、電話に関してはコロナ前は多く見受けられたが、最近はかなり改善されている。座席に関しては航空会社やチケットの種類によって決まる場合が多く、サプライスが原因かは判断が難しい。


コールセンターと座席指定が悪い口コミとしてあがっている。この内、コールセンターに関しては不満はコロナ前に集中しており、2020年以降はほとんど見当たらなくなった。直近ではレスポンスの早さについての口コミもあがっているので心配するほどではないだろう。

問題は座席指定になるが、こちらは近年有料化が広がっており、可能かどうかは航空会社とチケットの種類によって左右される。エコノミーに限らずビジネスクラスでも有料化は進んでおり、KLMオランダ航空などヨーロッパ系では安いビジネスクラスチケットは有料となっている。

サプライスに限らず他のサイトでも座席指定に関しては不満が出ており、これは事前に航空会社とチケットの規定を調べる必要があるが一般人には難しい。その為、安い航空券であればここは割り切るしかないだろう。

サプライスに不安を感じていた人も、HISの運営かつ目立ったトラブルが起こっていないのを見れば安心して使えるだろう。当サイトからも多くの人が利用しているが、不満やトラブルは寄せられていないので、予約通りに飛行機に乗れたという証拠になるだろう。

行き先、航空会社、旅行期間全てを自分で決めたい人にサプライスは向いている。ツアーよりもやや上級になるが、1人や夫婦で旅行する場合はこちらの自由な形の方が選ばれる傾向にある。海外なので安全性は最も重要であり、それと価格のバランスが取れたのがサプライスということになる。

特徴と注意点まとめ
大手なので安心感は高い
価格も相場の範囲に収まる
旅行中のサポートは特に必要ない
ホテルは基本的に自分で手配

サプライスを初めて使う人はこちらを参考に。航空券なのでパスポートの情報を入力したり支払い情報を入力したりして予約完了までの手順を一通り紹介する。

まずはSurprice(サプライス)へ行き、出発空港と旅行先、そして日付と人数を選択して検索へ。こちらではパリを例にとって紹介する。

このようにパリ行きの航空券がずらっと現れるので、予約したい便を選択。遠方の場合は乗り継ぎ便が安く、特にヨーロッパであれば中東のエミレーツやエティハドが最安値の場合が多い。時間はかかるが安い方が良いという人はこちらを選択する。

上のボタンで直行便のみも選択できるので、時間を節約したい人はこちら。相手国の航空会社(パリ行きならエールフランス)の方が安く、日系は高い傾向だがその分サービスの質が違ってくる。

便を選択したら料金の確認へ。サプライスは検索の段階で支払料金を表示してくれているので分かりやすく、一部のサイトのようにサーチャージや諸税が後から乗ってくることはない。

次のページで利用者の情報を入力する。この際、手元にパスポートが必要で名前などを正確に入力していく(間違うと乗れない可能性がある)。そして、住所とメールアドレスを入力。

最後に支払情報へ。基本的にクレジットカードで支払うことになり、手元の情報を入力すれば良いだけだ。以上で予約は完了する。

予約が完了するとサプライスからメールが来るので確認しよう。まずはフライトスケジュール、そして初めてなら新規登録のお知らせ、そしてクレジットカードなら入金完了のお知らせがすぐに届く。

その後パスポート番号の入力のお願いが届くので、サプライスのマイページから入力する。そしてeチケット登録のお知らせが届き、こちらもマイページから情報が見られるので印刷しておくのが無難。あとは当日チェックインカウンターへ行くという流れだ。

サプライスではクーポンの配布やセールを行っており、これらを利用すると航空券が少しお得になる。航空券は日々値段が変動するのでクーポンの配布を待つのは得策ではないが、現在発行されているかをチェックくらいはしておこう。サプライスクーポン情報で最新のセールなどを掲載中。

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