アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社

募集職種

• オペレーションズマネージャー/ Operations Manager

  SE（Web・オープン系）インフラエンジニア運用・保守・監視・テクニカルサポート

  東京都大阪府

  AWSサポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) ではオペレーションズマネージャーを募集しています。 サポートエンジニアリングチームでは、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアによって 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。オペレーションズマネージャーは、サポートエンジニアリングチームのリード、ワールドワイドなオペレーショナル・エクセレンスの実現、技術サポートの運用品質管理、社内外のエスカレーションなど、広域にわたって組織運営に対して責任を担うポジションになります。 ■Roles and Responsibilities このポジションは高い技術力と分析力を持ち、技術部門でのマネジメントもしくはリーダー経験、口頭および書面による強力なコミュニケーション能力が必要となります。そしてなによりもAWSのお客様の成長と成功に情熱を注ぐことができる方を求めています。 ●世界中のエンジニア、マネージャー、リーダーと緊密に連携し、お客様の問題を可能な限り迅速に解決する ●オペレーション効率化、パートーナーシップ強化、採用、人材育成など組織運営の改善 ●明確な戦略、優先付けによってサポートエンジニアリングチームをリードする ●技術サポートの要件を明確にし、チームの優先順位を交渉し、エスカレーションを管理する ●運用パフォーマンスの分析と定期的なレビューの実施 ●コーチング、フィードバック、パフォーマンス管理を通じて、効果的なリーダーシップを発揮する ●お客様やチームメンバーとタイムリーにポジティブなコミュニケーションを行う 2 ヶ月に 1 度ほどの間隔で日中の時間帯に週末を含む 1 週間の OnCall 対応があります。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとにオペレーションズマネージャーが複数名でカバーしているため夜間対応の必要はなく、フォローザサンの体制で突発的なタスクを次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。 ■勤務地について 東京・大阪のいずれかを選択いただけます。 ■選考フローについて ① 書類審査 ② 1 次面接 (日本語) ③ Writing Exercise (英語) ④ 1 対 1 の面接 (日本語)ｘ複数回 ⑤ 内定 クラウドという IT 業界における大きな変革に直接的に関わり、広く社会に貢献できる AWS サポートへのご応募をお待ちしております

• Cloud Support Engineer / クラウドサポートエンジニア

  SE（Web・オープン系）インフラエンジニア運用・保守・監視・テクニカルサポート

  東京都大阪府

  サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、クラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 ■クラウドサポートエンジニアとは クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にもイベントでの登壇・発表などクラウドの啓蒙活動も行っています。 サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。 ■プロファイル制度について サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるサービスを 10 の技術分野 (プロファイル) に分けチームで対応しています。以下はプロファイルの一覧と主な担当領域です。 Analytics : データ分析、データロード、データ可視化 BigData : ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン Database : データベースエンジン、データベース基盤、データベース管理 Deployment : コンテナ、デベロッパーツール DMS (Development and Mobile Services) : サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント Linux : コンピューティング(Linux)、マイグレーション Networking : ネットワークファウンデーション、エッジネットワーク、ハイブリッド接続、ネットワークセキュリティ SCD (Storage and Content Delivery) : ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス Security : セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス Windows : コンピューティング(Windows)、AD、ビジネスアプリケーション 配属先はこれまでのご経験やスキルおよびご希望を伺いながら判断します。 入社してから配属までに 1 ヶ月間のトレーニングを受講いただけます。配属後もメンター制のオンボーディング期間がありますので、テクニカルサポート未経験の方でも安心して業務を始めることができます。 ■クラウドサポートエンジニアのやりがい クラウドの裏側を見ることができる (ソースコードも見ることができる) サービスを自由に使うことができる 今までの様々な経験と知識が活かせる 世界各地で活躍する優秀なエンジニアとやり取りをしながら早いペースで成長できる 社員同士がお互いにサポートし合う環境の中で効率的に仕事ができる ワークライフバランスが取りやすい お客様からの「ありがとう」をダイレクトにいただけるためモチベーションに繋がる ■どんな方にチャレンジしていただきたいか？ クラウドサポートエンジニアにとって重要なスキルは、技術スキル・コミュニケーションスキルです。 技術スキルについては基礎的な IT 知識、ネットワークや OS の知識がトラブルシューティングする上でとても重要となります。そのうえで上述したプロファイル一覧の担当領域のうちいずれか 1 つ以上の強みをお持ちであればご活躍いただけます。なおクラウドサポートエンジニアはクラウドの環境を自由に利用して自己研鑚や検証などに役立てることができます。サポートエンジニアリング では充実した研修制度を用意しているため、これまでクラウド環境に触れたことがない方やテクニカルサポート未経験の方でも安心して業務に取り組むことができます。 コミュニケーションスキルも重要です。お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確にお伝えし、お客様に寄り添いながら問題解決していくことがクラウドサポートエンジニアの最も重要な仕事だからです。 また日本語サポートを提供する中でも英語を使う機会はあります。状況に応じて海外のサポートチームや開発・運用チームと連携する場合があり、その際のやり取りは英語となります。テキストでのやり取りが中心となるため、必要となるのは英語の読み書きのスキルとなります。なお社内翻訳ツールが使用可能です。 そして日々進化を続ける クラウドサービスのサポートエンジニアにとって「技術が好きである」ということは最も重要なマインドセットになります。 クラウドという IT 業界における大きな変革に直接的に関わり、広く社会に貢献できるサポートへのご応募をお待ちしております。

• クラウドサポートアソシエイト（対象：1～3年程度までの実務経験をお持ちの方）

  SE（Web・オープン系）インフラエンジニア運用・保守・監視・テクニカルサポート

  東京都

  クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか？ AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 ■クラウドサポートエンジニアとは クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。 サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。 ■クラウドサポートアソシエイト採用について 本ポジションは 1 ～ 3 年程度の実務経験 (エンジニア職以外も含む) をお持ちの方を対象としております。入社後はクラウドサポートアソシエイトとして 1 年程度の育成を前提としており、AWS やクラウド、IT エンジニアの経験が無い方でもトレーニングや OJT (On the Job Training) を通じて短期間に実践的なスキルの習得が可能です。社内検定プログラムを修了することで、高い技術力と課題解決力、ソフトスキルを備えたクラウドサポートエンジニアとして認められます。 なお、クラウドサポートアソシエイトの期間は原則平日勤務となります。 ■プロファイル制度について サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるサービスを 10 の技術分野 (プロファイル) に分けチームで対応しています。以下はプロファイルの一覧と主な担当領域です。 Analytics : データ分析、データロード、データ可視化 BigData : ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン Database : データベースエンジン、データベース基盤、データベース管理 Deployment : コンテナ、デベロッパーツール DMS (Development and Mobile Services) : サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント Linux : コンピューティング(Linux)、マイグレーション Networking : ネットワークファウンデーション、エッジネットワーク、ハイブリッド接続、ネットワークセキュリティ SCD (Storage and Content Delivery) : ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス Security : セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス Windows : コンピューティング(Windows)、AD、ビジネスアプリケーション なお本ポジションの配属先チームに関しては、ご自身の適性とお客様のニーズに応じて最適なチームを提案させていただきます。 入社してから配属までに 1 ヶ月間のトレーニングを受講いただけます。配属後もメンター制のオンボーディング期間がありますので、テクニカルサポート未経験の方でも安心して業務を始めることができます。 ■クラウドサポートエンジニアのやりがい クラウドの裏側を見ることができる (ソースコードも見ることができる) AWS のサービスを自由に使うことができる 今までの様々な経験と知識が活かせる 世界各地で活躍する優秀なエンジニアとやり取りをしながら早いペースで成長できる 社員同士がお互いにサポートし合う環境の中で効率的に仕事ができる ワークライフバランスが取りやすい お客様からの「ありがとう」をダイレクトにいただけるためモチベーションに繋がる ■どんな方にチャレンジしていただきたいか？ クラウドサポートエンジニアにとって重要なスキルは、技術スキル・コミュニケーションスキルです。 ただし本ポジションについては現時点の技術スキルよりも、技術が好きであること、学ぶことが好きであることが何より重要です。日々進化を続ける AWS サービスのサポートエンジニアにとって、技術的な好奇心や探究心は最も大切なマインドセットだからです。なおクラウドサポートエンジニアは AWS の環境を自由に利用して自己研鑚や検証などに役立てることができます。サポートエンジニアリング では充実した研修制度を用意しているため、これまでクラウド環境に触れたことがない方やテクニカルサポート未経験の方でも安心して業務に取り組むことができます。 コミュニケーションスキルも重要です。お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確にお伝えし、お客様に寄り添いながら問題解決していくことがクラウドサポートエンジニアの最も重要な仕事だからです。 また日本語サポートを提供する中でも英語を使う機会はあります。状況に応じて海外のサポートチームや開発・運用チームと連携する場合があり、その際のやり取りは英語となります。テキストでのやり取りが中心となるため、必要となるのは英語の読み書きのスキルとなります。なお社内翻訳ツールが使用可能です。 ■選考フローについて ① 書類審査 ② オンラインテスト（技術） ③ 1 次面接（技術面接） ④ 1-1 の面接ｘ複数回 ⑤ 内定 クラウドという IT 業界における大きな変革に直接的に関わり、広く社会に貢献できる AWS サポートへのご応募をお待ちしております。

• クラウドサポートエンジニア（障がい者雇用）

  SE（Web・オープン系）インフラエンジニア運用・保守・監視・テクニカルサポート

  東京都大阪府

  クラウドサービスのエンジニアとして働いてみませんか？ AWS サポートエンジニアリングチーム (旧組織名: プレミアムサポート) では、AWS のクラウドサービスを活用しているお客様を技術的に支援するクラウドサポートエンジニアを募集しています。 Amazon では、障がいを持つ社員がそれぞれ自分の能力や特性を活かし、Amazon の個性的な社員のひとりとして様々な部門で活躍しています。採用時 には、社内外の関係者が連携しながら、ひとりひとりの障がいの状況や能力・経験に合わせ、適切な職場配置や職務の割り当てを行い、その方の障がいに合わせ必要なサポートを提供します。日常の業務においては、障がいの有無に関わらず、Amazon の行動指針である「リーダーシッププリンシプル（Our Leadership Principles）」を社員ひとりひとりが意識し、リーダーとして考え、行動することを大切にしています。「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」というビジョンを実現するために、常にお客様のことを第一に考え、チームで働くことが出来る方、オーナーシップを持ち、日々の仕事に情熱を持って 取り組んでいただける方を求めています。 ■クラウドサポートエンジニアとは クラウドサポートエンジニアの仕事は「技術力でお客様のイノベーションをお手伝いすること」です。日々のお問合せ対応を通じて様々なお客様の様々なユースケースに携わることができるため自然と学び続けることができる環境です。また、お客様のお問合せから見えてくる AWS サービスの課題・改善点をサービス開発チームにフィードバックすることも重要な仕事です。他にも AWS re:Invent などのイベントでの登壇・発表などクラウドや AWS の啓蒙活動も行っています。 サポートエンジニアリングチームでは 24 時間 365 日、日本語による技術サポートを提供しています。お問合せの手段としては Web フォーム・電話・チャットを用意しています。日本語サポートチームの拠点は海外にもあり、タイムゾーンごとに複数名でカバーしているため夜間勤務の必要はありません。また終業間際に緊急度の高いお問い合わせをいただいたとしても次の拠点へ引き継ぐ体制が整っているためワークライフハーモニーが実現しやすい環境です。 ■プロファイル制度について サポートエンジニアリングチームでは、200 を超えるサービスを 10 の技術分野 (プロファイル) に分けチームで対応しています。以下はプロファイルの一覧と主な担当領域です。 - Analytics : データ分析、データロード、データ可視化 - BigData : ビッグデータ、機械学習、ブロックチェーン - Database : データベースエンジン、データベース基盤、データベース管理 - Deployment : コンテナ、デベロッパーツール - DMS (Development and Mobile Services) : サーバレス、ウェブとモバイル、IoT、カスタマーエンゲージメント - Linux : コンピューティング(Linux)、マイグレーション - Networking : ネットワークファウンデーション、エッジネットワーク、ハイブリッド接続、ネットワークセキュリティ - SCD (Storage and Content Delivery) : ストレージ、コンテンツ配信、メディアサービス - Security : セキュリティ、アイデンティティ、コンプライアンス - Windows : コンピューティング(Windows)、AD、ビジネスアプリケーション 配属先はこれまでのご経験やスキルおよびご希望を伺いながら判断します。 入社してから配属までに 1 ヶ月間のトレーニングを受講いただけます。配属後もメンター制のオンボーディング期間がありますので、テクニカルサポート未経験の方でも安心して業務を始めることができます。 ■クラウドサポートエンジニアの日々の業務例 - AWS の最新テクノロジーの習得および活用 - AWS のアーキテクトやサービス開発チームと連携し、豊富なお客様サポート経験を活かした、AWS サービス改善提案 - 重大なイベントの際における、お客様とのコミュニケーション促進 - サポート業務プロセスや、お客様の技術サポート体験の改善プロジェクトの推進 - 開発者コミュニティ向けのチュートリアル・技術記事の執筆やハウツービデオの作成 - 世界中の有力なエンジニアとのコミュニケーション ■クラウドサポートエンジニアのやりがい - クラウドの裏側を見ることができる (ソースコードも見ることができる) - AWS のサービスを自由に使うことができる - 今までの様々な経験と知識が活かせる - 世界各地で活躍する優秀なエンジニアとやり取りをしながら早いペースで成長できる - 社員同士がお互いにサポートし合う環境の中で効率的に仕事ができる - ワークライフバランスが取りやすい - お客様からの「ありがとう」をダイレクトにいただけるためモチベーションに繋がる ■どんな方にチャレンジしていただきたいか？ クラウドサポートエンジニアにとって重要なスキルは、技術スキル・コミュニケーションスキルです。 技術スキルについては基礎的な IT 知識、ネットワークや OS の知識がトラブルシューティングする上でとても重要となります。そのうえで上述したプロファイル一覧の担当領域のうちいずれか 1 つ以上の強みをお持ちであればご活躍いただけます。なおクラウドサポートエンジニアは AWS の環境を自由に利用して自己研鑚や検証などに役立てることができます。サポートエンジニアリング では充実した研修制度を用意しているため、これまでクラウド環境に触れたことがない方やテクニカルサポート未経験の方でも安心して業務に取り組むことができます。 コミュニケーションスキルも重要です。お客様の声に耳を傾け、相手のニーズを包括的に理解し、それに応じた回答を的確にお伝えし、お客様に寄り添いながら問題解決していくことがクラウドサポートエンジニアの最も重要な仕事だからです。 また日本語サポートを提供する中でも英語を使う機会はあります。状況に応じて海外のサポートチームや開発・運用チームと連携する場合があり、その際のやり取りは英語となります。テキストでのやり取りが中心となるため、必要となるのは英語の読み書きのスキルとなります。なお社内翻訳ツールが使用可能です。 ■勤務地について 東京、大阪 ※現在大阪オフィスではDatabase、Deployment、SCD (Storage and Content Delivery) 、Security 、BigData のみ募集しております。 ■選考フローについて ① 書類審査 ② オンラインテスト（技術） ③ 1 次面接（技術面接） ④ 1-1 の面接ｘ複数回 ⑤ 内定 クラウドという IT 業界における大きな変革に直接的に関わり、広く社会に貢献できる AWS サポートへのご応募をお待ちしております。

• 【セミナー求人】 お客様のデータ基盤を支えるAWSエンジニアによる、トラブルシューティング事例紹介とパネルディスカッション 〜 仕事とキャリアをのぞいてみよう 〜

  インフラエンジニアデータベースエンジニアデータサイエンティスト

  東京都

  ■キャリアイベント概要 今回のイベントではビッグデータやデータ分析基盤、ビジネス・インテリジェンスやリレーショナルデータベースといったデータ基盤に関わるAWSサービスのプロフェッショナルたちによる、トラブルシューティング事例のご紹介とパネルディスカッションを予定しています。AWS サポートエンジニアの具体的なお仕事内容やキャリアパスの魅力についてなどをお伝えできればと思います。 【日時】 2024年4月17日（水）19:00～20:00 【場所】 オンライン実施 ※詳細は招待者に改めてご連絡いたしますので、インターネット環境のある場所でご参加ください。 【プログラム】 - 登壇者紹介 - クラウドサポートエンジニアのお仕事について - トラブルシューティング事例紹介 - パネルディスカッション - QAセッション - キャリア採用のご案内 ※プログラム内容は変更させていただくことがあります。 ■申込方法 ・本求人から「応募」していただきましたら別途ご登録いただくURLをお送りさせていただきます。 ・お申し込み多数の際は、抽選となります。 ※キャリア採用は、イベントへの参加がなくても、直接求人より応募可能です。

• カスタマーサポート（未経験歓迎、IT知識不問、英語を活かせる）

  カスタマーサポート・ヘルプデスク

  東京都

  AWS のサポート部門の一員として、主に非技術のお問い合わせを担当するカスタマーサービス担当者を募集しています。この職種の役割は、AWS をご利用になる全てのお客様が無料利用可能な窓口へのご質問に対し、その解決を行い、不安を取り除き、永く安心して AWS をご利用いただける一助となることです。 お問合せの多くは、アカウントや料⾦（従量課⾦）に関するもので、お問合せ内容に伴う調査や分析も⾏います。難易度の⾼い内容については、エンジニア、営業、マーケティングチームと連携して対応することもあります。 ITの専⾨的な知識は必要ありませんので、ご安⼼ください。⾼度なIT知識が必要となるお問合せは、別部⾨が担当しています。 ⼤切なのは、お客様からのお問合せに対し、必要な情報を集め根本的な解決策を提⽰することで、そのために海外エンジニアとのメールでのやりとりも頻繁に⾏います。現状の利⽤実績などを⾒ながら、本当にお客様にとって最善なサービスは何なのか︖常にお客様視点を持つことが求められます。 ☆ライティングやリーディングの英語スキルが活かせます。 【こんな⽅を歓迎します】 － ITの知識を⾝に付けたい － 新しいスキルや知識を吸収することが好き － 挑戦や変化を歓迎する社⾵の中で、⻑期的なキャリアを築きたい － 接客や営業経験を活かして、オフィスワーク中⼼の仕事に就きたい

• Senior Analyst （Workforce Management） , AWS Customer Service

  コールセンター管理・運営（SV）

  東京都

  AWS Customer Service provides global support to a wide range of external customers as they build mission-critical applications on top of AWS services such as Amazon S3 and Amazon EC2. We help our customers understand what Cloud Computing is all about, and whether it can be useful for their needs. In addition to providing support with account and billing related inquiries, we also interface with other AWS teams representing the Voice of the Customer. In this role, you will be responsible for building relationships with site operations teams and helping them execute on a staffing plan for the highly complex teams that provide support 24/7 within AWS. You will leverage your analytical mindset and workforce management experience to create actionable and data driven action plans to local and global stakeholders to support the business. You will collaborate with internal stakeholders who have various needs and find the right balance between structure/consistency and autonomy/flexibility that propels all teams within the organization to deliver for the customer. Key job responsibilities Provide support in creating and communicating site and profile-level short-term capacity plans to proactively manage known or projected capacity risks, working across multiple functional teams to ensure risks to SLAs are mitigated. Provide support in delivering and consistently review scheduling plans by Profile / site to enable optimal coverage for achieving SLAs within a 24/7 environment with multiple contact channels supported. Acts as link between the Capacity Planning team and the business to continually provide feedback on how to align our planning process to reality Provide support in managing the analysis of daily, weekly, and monthly reporting of site performance via Key Performance Indicators (e.g. service level, shrinkage, utilization, etc.) Partner across functional teams, (e.g. Site Ops, BI, Operational Excellence, Capacity Planning, etc.) to test and validate input assumptions used in the headcount planning process. Provide support in delivering site and profile-level holiday scheduling and shrinkage plans. Provide support in building a strong relationship with the site operations team to ensure proper execution of the capacity plan as well as provides general education regarding workforce management best practices.