「THE GLOBE・OLD FRIENDオンラインショップ」への不正アクセスによる個人情報漏えいに関するご質問について

2021年3月17日～2024年1月18日の期間に、「THE GLOBE・OLD FRIENDオンラインショップ」にてご注文時にクレジットカード情報を入力されたお客様の情報が漏えいした可能性がございます。対象のお客様には、2024年5月16日以降に、電子メールまたは書面にて個別にご連絡を差し上げております。

調査の結果、漏えいの可能性があるのは2021年3月17日～2024年1月18日までの期間のみであることが判明しておりますので、その可能性はございません。

弊社ではクレジットカード情報を保存しない運用としておりましたが、本件では悪意のある第三者によりwebサーバ上に不正なコードが追加され、カード情報が保存されるよう改変されておりました。

漏えいの可能性がある対象のお客様には、弊社より5月16日以降に電子メールまたは書面にて順次ご案内させて頂いておりますが、漏えいした可能性がある情報は次のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
・カード会員メールアドレス

今回電子メールまたは書面をお送りしたお客様につきましては、弊社でのご利用の際にカード情報等が漏えいした可能性がございます。大変お手数ではございますが、クレジットカードのご利用明細をご確認いただき、お心当たりのないご請求がないかをご確認ください。もし、お心当たりのないご請求があった場合は、お手数ではございますがお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡くださいますようお願い申し上げます。カード会社が補償を認めた不正利用被害につきましては、お客様のご負担にならないように対処させていただきます。また、状況によってはクレジットカードの再発行が必要になることもございますが、この場合にも手数料は弊社にて負担し、お客様には手数料のご負担のないようにカード会社に依頼しております。

大変恐れ入りますが、不正利用の有無の判断は弊社側ではできかねます。
当該クレジットカードの利用日や金額などをご確認いただき、覚えのない利用履歴があった場合は、お手数ではございますがカード会社にご連絡くださいますようお願い申し上げます。

2021年3月17日～2024年1月18日の期間に、「THE GLOBE・OLD FRIENDオンラインショップ」にてご注文時にクレジットカード情報を入力されたお客様の情報が漏えいした可能性がございます。ただ、あくまで可能性であり、実際に漏えいしたかどうかは判断できかねます。対象のお客様には、2024年5月16日以降に、電子メールまたは書面にて個別にご連絡を差し上げております。

現在、不正利用防止のため、クレジットカード会社による監視システムにて、漏えいした可能性のあるクレジットカードの取引モニタリングをお願いしておりますが、念のため、カードご利用明細を今一度ご確認いただき、覚えのない利用履歴がございましたら、お手数ではございますが、クレジットカード裏面に記載のカード会社へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お心当たりのあるお手持ちのクレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
お手数ではございますが、カード情報の照会には個人情報の確認も必要となりますため、お客様ご自身でカード会社へお問い合わせいただく必要がございます。

「グローブオンラインショップで買い物をしてクレジットカード情報が漏えいした可能性があると連絡が来た」旨をお伝えください。

お心当たりのないご請求があった場合は、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡ください。
弊社の漏えいにより発生した不正利用の被害として補償を認めるとカード会社が判断されれば、お客様にご負担をおかけしないよう弊社にて負担させていただくこととなっております。

お心当たりのないご請求があった場合は、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡ください。
弊社の漏えいにより発生した不正利用の被害として補償を認めるとカード会社が判断されれば、お客様にご負担をおかけしないよう弊社にて負担させていただくこととなっております。

カード会社が補償を認めた不正利用被害につきましては、お客様のご負担にならないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。覚えのない利用履歴がございましたら、お手数ではございますが、クレジットカード裏面に記載のカード会社へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

今回の情報公開前に不正利用を理由にクレジットカードを交換されていた場合も、お客様のご負担にならないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。すでに再発行が完了され費用を負担された場合、お手数ではございますが、クレジットカード裏面に記載のカード会社へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

クレジットカードの再発行の際は、新しいカード番号が発番され、漏えいした情報と異なりますので安全でございます。

不正利用に遭われないために切り替えをおすすめいたしますが、なんらかの事情がおありであれば、まずはカード会社にご連絡いただき、ご相談ください。その上で、再発行するかどうかをご判断くださいますようお願い申し上げます。再発行手数料に関しましてはお客様のご負担にならないようカード会社に依頼しております。二次被害を防ぐ意味から再発行をお勧めしております。

お手数ではございますが、お客様ご自身でお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご相談ください。再発行の際の手数料につきましては、お客様のご負担にはならないようにカード会社に依頼しております。

大変申し訳ございませんが、クレジットカードの再発行につきましては、個人情報の取扱になりますので、お客様ご自身でお手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんが、セキュリティ面からも個人情報取扱の面からもお客様のカード情報を含む大切な個人情報をいただいて手続きの代行を行うことはできかねます。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

お手数ではございますが、お手元のクレジットカードの裏面に記載されているカード会社の連絡先にご連絡いただき、ご確認ください。再発行の際の手数料につきましては、お客様のご負担にはならないようにカード会社に依頼しております。

弊社ではお客様のクレジットカード情報は一切保有しておりません。誠に申し訳ございませんが、弊社側でお客様のクレジットカードを削除・変更などすることができかねます。恐れ入りますが、カード会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
なお、今回の不正アクセスにより保存されたカード情報については既に削除済みとなっております。

明確な期限はございませんが、身に覚えのない請求があった場合は、不正利用が繰り返される可能性がありますので、早急にご連絡いただきますようお願いいたします。

クレジットカード決済についてはオンラインショップとは全く異なるシステムを採用しておりますため、漏えいの対象ではございません。

サイトオープン2012年10月27日から2024年1月22日までに「THE GLOBE・OLD FRIENDオンラインショップ」をご利用されたお客様に漏洩の可能性がございます。

サイトオープン2012年10月27日から2024年1月22日までに「THE GLOBE・OLD FRIENDオンラインショップ」にて会員登録または購入をされたお客様は購入方法に関わらず個人情報漏えいの可能性がございます。対象のお客様には、弊社より5月16日以降に電子メールまたは書面にて順次ご案内させていただいております。
※購入の途中で注文を中断された方や、 購入後、ご注文のキャンセルをされた方も対象です。

サイトオープン2012年10月27日から2024年1月22日までに「THE GLOBE・OLD FRIENDオンラインショップ」にて会員登録または購入をされたお客様は個人情報漏えいの可能性がございます。ただ、あくまで可能性であり、実際に漏えいしたかどうかは判断できかねます。対象のお客様には、弊社より5月16日以降に電子メールまたは書面にて順次ご案内させて頂いております。
※購入の途中で注文を中断された方や、 購入後、ご注文のキャンセルをされた方も対象です。

身に覚えのない電子メールが届いた場合には、メールを開かない、不審なリンクや添付ファイルをクリックしない等の対応をお願いいたします。不審な電話がかかってきた場合には、お客様の重要な情報等は決してお伝えにならないようお願いいたします。

漏えいの可能性がある対象のお客様には、弊社より5月16日以降に電子メールまたは書面にて順次ご案内させて頂いておりますが、漏えいした可能性がある情報は次のとおりです。
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・購入履歴
・FAX番号（任意入力）
・会社名（任意入力）
・性別（任意入力）
・職業（任意入力）
・誕生日（任意入力）
・ご利用店舗（任意入力）

大変お手数をおかけいたしますが、下記専用フォームよりお客様情報削除の申請をお願いいたします。
【個人情報削除申請フォーム】

システムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、不正ファイルの設置およびファイルの改ざんが行われたためです。詳細はセキュリティの関係よりＨＰ公表内容以外の詳細についてはご説明できませんのでご了承ください。

2024年1月18日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行うことにいたしました。今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

監督官庁である個人情報保護委員会には2024年1月24日、2024年2月19日、2024年3月21日に適用法令に従って報告済みであり、また茨城県警察本部にも随時情報共有を図っており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

このたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえてシステムのセキュリティ対策と監視体制の強化を行い、再発防止に努めてまいります。

本件に関しまして、ご不明な点等ございましたら、下記までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
 ≪THE GLOBE・OLD FRIENDオンラインショップ　お客様相談窓口≫ 

・受付時間：9:00～18:00（平日、土・日、祝日） 　
・電話番号：フリーダイヤル 0120-143-107