ゴールデンウィーク最終日の6日、乗客の暴言が高速バスの中に響き渡った。

「バカじゃないのお前」や「お前がまともな仕事をしてればこんなことになってないだろ」など、カメラが記録していたのは、車内を恐怖に陥れた25分間に渡る“カスハラ”の一部始終だ。
多くの客を乗せたバスの車内で一体、何があったのか？

理不尽なクレーム…カメラが収めた“カスハラ”の一部始終

バスの乗客による“暴言”の数々。それは運転手に理不尽なクレームを浴びせる“カスハラ”だった。

ゴールデンウィーク最終日の5月6日に、その男性は岩手県のJR盛岡駅を午後2時40分頃に出発する高速バスに乗り込んできた。

しかし、バスはゴールデンウィークで満員。一番前の補助席しか空いていなかった。
すると男性は、乱暴に補助席を降ろすと、目の前にいる運転手に暴言を浴びせ始めたという。

男性：
てめぇの名前は？じじぃ おい。マジで超イラついてて、俺。ストレスめっちゃたまっているので、責任者を呼んできてくださいよ。待っているので。

すでに出発時刻を過ぎているにも関わらず、男性は自分を補助席に座らせた「バス会社の要領が悪い」として、責任者を呼ぶようすごんできたのだ。

男性：
俺のせいで出発できないって、どないなってんねん。お前がまともに仕事していれば、こんなことになっていなかった。プロがこんなことしたらダメよ。席数も出発時間も分かっているんだから。なんか俺、変なこと言ってる？

このトラブルにより、いつまでたっても出発できないため、運転手は男性の乗車を拒否。すると男性は、怒りをさらに爆発させたのだ。

男性：
たかだか50、60人をこの箱に詰め込むために、何分手間取ってんだよマジで。プロなんだろ？分かってんだろ？ゴールデンウィーク期間中がどんな状況か、人から何か言われたら「文句あるなら乗らないでください」て、おかしいだろ！どう考えたって。

こうした威圧的な態度に恐怖を感じた乗客の1人が警察に通報し、運転手にそのことを伝えると…

運転手：
 うちらしゃべらなくても、ドライブレコーダー見てもらえば警察の方でも分かりますから。

すると男性は、「民事不介入だからバカじゃないのお前」と運転手を“バカ呼ばわり”。

さらにはバス会社に電話をして、怒りをぶちまけたのだ。

男性：
向こう（運転手）は暴言を吐かれたと言うが、こっちは別に暴言を吐いているつもりなくて。

運転手は「電話では、いい子ぶりっこしてる」と男性の電話口での態度を指摘すると、

男性：
今、聞こえました？「電話ではいい子ぶりっこしてんですね」って、おたくの運転手さんって、こういう人たちばっかなんですか？こんなもん、頭下げれば済む話なのになんか頭下げねえし、コイツさ。「だったら他のバスで行ってください」とか、よく分からないこと言われている。選ぶのはこっちだからね、おめぇが選ぶんじゃないからな。

怒りが収まらない様子の男性。

警察官が降りるよう促すも拒否…変わらず威圧的な態度

通報から5分後、現場に警察官が到着し、事情を聞こうとバスから降りるように促すが、男性はこれを拒否。

男性：
（運転手をバスから）降ろして。俺も降りるから。

警察官：
他のお客さん…。

男性：
早く降ろせよ！

警察官にまで威圧的な態度をとる男性は、さらに…

警察官：
まずは、あなたから話を聞かないと、どういった内容か分からない。

男性：
こっち（運転手）から聞けばいいじゃん、先に。

警察官：
聞きますけど…。

男性：
じゃあ、順番関係ないじゃん。

この後、不服そうにバスを降りた男性は警察官に事情を聞かれ、次のバスに乗り換えたという。

このトラブルの影響で、高速バスには約25分の遅れが出た。

男性の言動は“カスハラ”にあたるのか？

男性の言動は“カスハラ”と言えるものなのか。この問題に詳しい弁護士に聞いた。

亀井正貴弁護士：
カスハラにあたるでしょうね。その“バカ”であるとか“じじぃ”であるというのは、侮蔑的な表現だから、そこがエスカレートすると「侮辱罪」という犯罪が成立しうる状況。
（「イット！」5月7日放送より）