[2월 17일 토요일 입장 지연에 대한 사과 및 개선안 (1/2)]
안녕하세요, 일러스타 페스 사무국입니다.
이제 고작 3회를 맞이하는 행사에 여러분께서 주시는 커다란 관심과 응원에 부합하고자 관계자 전원 불철주야 노력하고 있으나, 저희의 경험 부족으로 2회차에 이어 3회차에 마저도 입장 지연에 대한 사과말씀을 드리게 되어 면목이 없습니다.
계획대로였다면 11시 30분까지 모든 선행 입장권 구매자 분들의 입장을 마무리 하고자 하였으나, 티켓 확인 및 손목띠 발급이 지연되며 최종적으로는 50분이 지연된 12시 20분 경까지 지연되게 되었습니다.
겨울인 만큼 입장을 기다리시는 분들께 추위를 피할수 있는 홀내 대기장소를 선행 입장권 판매 분량인 6,000명 분량을 준비하였으나, 결과적으로는 검표 자체가 지연되는 바람에 준비한 공간을 활용하지 못하고 참관객 여러분을 야외에서 추위에 떨게 만들었습니다.
금일 일반 입장권 판매 일시 중단 사태는 기본적으로 빠르게 입장을 도와드리지 못한 저희의 잘못에 이어, 안전 위험에 대한 다수의 민원이 들어오는 바람에 고양 시청, 경찰서, 소방서에서 출동하게 되어 일반 입장과 티켓 판매를 임시 중단하는 상황이 발생하였습니다.
다행히 현장 내부 운영에는 문제가 없었기에 행사 자체가 중단되는 불상사는 피할수 있었으나, 대기열이 모두 해소된 뒤에서야 티켓을 다시 판매할 수 있게 되었습니다.
이번 입장 지연 사태는 순수하게 손목띠 발행에 걸리는 시간을 제대로 계산하지 못한 저희의 책임이기에 변명의 여지가 없습니다.
따라서 이미 늦었지만 행동으로 보여드리고자 합니다. 일요일은 10B홀을 선행 입장권 구매자 분들의 대기 공간으로 추가로 활용하겠습니다. 대기 중 복수의 스태프가 돌아다니며 손목띠 교환을 최대한 진행한 후, 시간이 되면 최대한 빠르게 이벤트 장으로 입장하실 수 있게 하고자 합니다.
일반 입장권 구매자 분들께서는 가급적 12시 이후 방문해 주시길 권장드리며, 마찬가지로 선행 입장권 구매자 분들의 입장이 완료된 후 즉시 입장이 개시될 예정입니다.
(타래로 이어짐)
#일러스타
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