(株)ホンダカーズ茂原

好きな自動車に関われる仕事に就きたいと考えて就職活動を進めていました。家族がホンダの車に乗っていたこともあり、ホンダカーズのディーラーは自分にとって身近な存在。営業担当だけでなく、整備や受付などみなさんが顧客を迎える雰囲気が好きだったこともあり、ホンダの車を販売するディーラーが私の目指す働き方だと入社を決めました。

営業として仕事をするようになり、先輩たちがお客さまと楽しそうに話している姿を間近にし、憧れる気持ちを抱きました。お客さまが先輩を信頼していることが伝わり、この関係になるまでにはたくさんの努力があったのだろうと想像できます。車に対する知識、豊富な話題、確実な事務処理など、さまざまなスキルがあってこその関係だと思うので、私も早く先輩のようになりたいと思いました。

入社して半年で、お客さまの案内や車の契約、納車、点検の受付など基本的な業務すべてを担当できるようになる、それが当社の新人研修です。営業としての話し方、どのような流れでお客さまと信頼関係を築いていくかは、先輩の指導のもとロールプレイを重ねて体に染み込ませました。
私自身は人と話をすることが好きなので、お客さまとの会話もスムーズにできるだろうと思っていたのですが、仕事として商談をするとなると言葉が全然出てこない。スムーズな会話には幅広い知識が欠かせないのだと気持ちが引き締まりました。

初めて一人で納車までを担当したお客さまの存在は、今でも私にとって大変大きなものとなっています。当時はまだ研修中だったこともあり、時間をかけながら一生懸命お客さまと向き合うことを心掛けました。今思えば本当に頼りない営業だったと思います。しかしそんな私をお客さまは「わからないことはわからないと誠実に答えて、しっかり調べてから回答してくれる。この人から車を買おうと思ったよ」と評価してくださり、私が目指す営業スタイルは正直さなのだと感じました。

車は買っていただいたらお客さまとの関係が終わるわけではありません。その後、点検などで何度もお会いすることを考えれば、嘘のない情報で信頼を築いていくことが何より大切です。
たくさんの車を売るよりも、たくさんのお客さまに信頼され「なにかあれば城さんに相談しよう」と言っていただける。そんな必要とされる営業となることが私の目標です。
【あすみが丘店 営業 城和真さん／2022年入社】