interview 07
知らないままにしない、
自分の成長を実感できる日々
profile
2018年新卒入社
career
カードローンに関する電話対応業務を経て、カードローン商品の業務管理を担当し、キャンペーンなどの施策やシステム改修を実施
社内外のデジタル化推進を担当し、既存導入済みツールの利用促進や新しいツールの情報収集・提案・導入を行う
プライベートの時間も
充実させたいと
始まった就職活動
就職活動をするにあたり、私が重視していたのは、企業として安定しているかと、プライベートな時間も充実させられるかという点でした。こうした条件が比較的整っていると思い、金融業界を見ている中で出会ったのがオリックス銀行。若い社員の活躍やチャレンジ精神を大事にしていることを説明会でもダイレクトに感じ、条件はもちろん、オリックス銀行ならさまざまな視点を持って働けるのではないか、自分の成長につながるのではないか、と素直に思いました。
条件だけでなく仕事に対しても興味が湧き、入社を決めました。入社6年目の現在、就活の時に感じたことを体現しています。
わからなければ
「聞く、調べる」。
常に社内外にアンテナを張って
入社してまずカスタマー・サービス部に配属となりました。カードローンをご利用のお客さまへの対応業務（コミュニケーター業務）を担当し、その後、電話業務の業務管理者となり、キャンペーン実施時のコミュニケーターへの説明やシステムの改善を主に担当していました。
2021年4月には、現在のデジタル戦略推進部に異動となり、社内外のデジタル化の推進が主な業務です。具体的には、現在社内で使用している「チャットボット」の利用促進、また、社外ではコールセンターの業務の効率化などに携わっています。初めて聞く用語も多く、まだまだ勉強中の毎日ですが、ニュースリリースのチェック、他の銀行の動向など、常に新しい情報をキャッチし、またわからないことがあれば聞きに行く姿勢を忘れず、積極的に動いています。
お客さまからも社内からも、
温かい「ありがとう」が
うれしい
カスタマー・サービス部で直接お客さまのお話を伺った経験が、現在の部署でも生かされています。おかげで、現在のオリックス銀行に何が足りないのか、どのようなものが合うのかを、より意識するようになりました。1つの新しいツールを導入するために、契約内容の確認やセキュリティの確認など、しなければならないことがたくさんあり、道のりは長いと感じます。しかし、時間はかかっても1つ1つをコツコツとクリアし、目標が達成できた時は「諦めずにやってよかった」と思います。
そして、最終的に社内からもお客さまからも、「ありがとう」の言葉を聞くことができたとき、頑張ってよかったとうれしい気持ちへと昇華します。オリックス銀行で働く人は、互いに気遣いも忘れず、それが会社の雰囲気をよくしていると感じています。
これをしたい！という
自分の中の軸を見つけたい
入社6年目。当初は条件面を重視した就職活動をしていた私ですが、現在は、仕事に積極的に向き合っています。そんな自分を、頼もしくも誇らしくも思います。人とコミュケーションを取り、広く細かくさまざまなことを諦めずに調べる自分は、確実に社会人として成長しているということでしょうか。
でも、まだまだ手探りの部分が大きいので、この先はもう少し自分のやり方を確立したい。「これをこんなやり方でやる」という軸のようなものを持ってチャレンジを続けたいと考えています。さらに、プライベートでもいろいろな場所に旅行するなど（新型コロナウイルスの感染状況を考慮しつつ）、公私ともに充実させていきたいです。
