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【Android/iOS共通】2023年6月24日のシステム不具合において、定期券がご利用いただけなかったお客さまへのご案内
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回答
2023年6月24日（土）0時37分頃からえきねっと、モバイルSuica等のJR東日本に関するシステムにおいて不具合が発生しておりましたが、13時00分頃全て復旧いたしました。お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
上記不具合は復旧し、現在モバイルSuicaは通常通りご利用いただけます。
この度の不具合発生に伴い、サーバ退避されたSuicaが受け取れない等により有効な定期券をお持ちであるにも関わらずご利用いただけなかった場合や、定期券の購入ができずに別途運賃をお支払いいただいた場合は、状況を確認の上、金融機関口座に返金させていただきますので、以下のリンクよりフォームに必要情報を入力の上ご申請願います。
【フォーム申請に際してご申告が必要となる情報】
会員専用お問合せフォームには通常の情報に加え、以下の欄にも必要となる情報をご入力願います。
会員専用お問合せフォームには通常の情報に加え、以下の欄にも必要となる情報をご入力願います。
■表示されたエラーコード欄
⇒「0624障害」とご入力ください。
⇒「0624障害」とご入力ください。
■お問合せ内容欄
⇒以下情報をご入力ください。
- 不具合発生中に乗車した定期区間
- ご負担金額
- 代替の乗車方法（SF（電子マネー）、きっぷ、別のSuicaカードもしくは他交通系ICカードなど）
※ 別のSuicaカードもしくは他交通系ICカード（PASMO、ICOCA等）でご乗車された場合は、併せてカード裏面のID番号の入力をお願いします。
なお、代替手段（チャージ/きっぷ）でのご乗車日に有効な定期券の所持が確認できない場合は返金を承れません。
本取扱いは返金対象の乗車日付（6月24日）が有効期間として含まれる定期券をお持ちで、定期券がご利用いただけなかったお客さまのみが対象となりますのでご理解願います。
本取扱いは返金対象の乗車日付（6月24日）が有効期間として含まれる定期券をお持ちで、定期券がご利用いただけなかったお客さまのみが対象となりますのでご理解願います。
また、有効な定期券が端末に設定されている状態で反応しなかった場合につきましても端末起因の不具合となり、本事象とは異なる事由となるため返金を承れません。
【その他】
- Suicaへの入金（チャージ）エラーに伴う返金対応は行っておりません。入金（チャージ）が成立しなかった場合は、お手数ですが再度入金（チャージ）を操作いただくようお願いします。
- 入金（チャージ）が失敗しているにもかかわらず、カード会社から「口座引き落とし」や「利用通知の送信」が行われることがございますが、購入が成立しない限り、当該代金は請求されず、口座から引き落とし済みであれば後日返金されます。詳しくはこちらをご覧ください。
- お客さま情報の確認ができない場合はお手続きを承れません。お手数ですが必要情報確認の上再度お手続きをお願いいたします。