お客様サポートサービス
お客様サポートサービスとは？
お困りのことがございましたら、お気軽にインターホンでお問い合わせください。
駅におけるきっぷの発売や、精算等のご案内を遠隔で行うサービスです。
- ①自動券売機による近距離きっぷのお求め、精算、交通系ICカードへのチャージ等のサービスを、列車を運行する全ての時間帯で行います。
- ②案内センターのオペレーターが、カメラにより駅の状況を確認するとともに、きっぷの精算を行うほか、お客様からのご質問への対応や、お声掛け、案内放送等を行います。
- ③きっぷ詰まり等の現地での対応が必要な場合には、係員が出向いて対応します。
導入駅
ご利用方法
乗車時
駅に設置されている券売機では、近距離きっぷ、大人用「TOICA」、大人用継続「TOICA定期券」のお求め、交通系ICカードへのチャージ（入金）ができます。なお、お困りのことがございましたら、券売機付近のインターホンを押してください。案内センターのオペレーターがご案内いたします。
降車時（精算等が必要なお客様）
自動精算機のない駅の場合（「ご案内タッチパネル」設置駅）
改札内の「ご案内タッチパネル」にて精算に関するご案内（右側「ご案内タッチパネル」イラストの赤枠部分）を選択してください。タッチパネル上でご案内いたします。
改札内の「ご案内タッチパネル」にて精算に関するご案内（下側「ご案内タッチパネル」イラストの赤枠部分）を選択してください。タッチパネル上でご案内いたします。
自動精算機のない駅の場合（「ご案内タッチパネル」非設置駅）
改札内のインターホンを押してください。案内センターのオペレーターがご案内いたします。
自動精算機のある駅の場合
自動精算機をご利用ください。係員の確認が必要なきっぷ（車掌により車内で発売されたきっぷ、青春18きっぷなどの長いきっぷ）やきっぷをお持ちでない場合は、自動精算機付近のインターホンを押してください。
案内センターのオペレーターがきっぷを確認し、精算のご案内をいたします。
