電撃の公式オンラインストア

FAQ

Q1，2015年3月4日(水)の電撃屋リニューアルで何が変わったのでしょうか？（電撃屋システム切り替えに伴うご注意事項について）

A，電撃屋は2015年3月4日(水)、お客様へのサービス向上、セキュリティー向上を目的としたサイトリニューアルを実施しました。

なお、サイトリニューアルに伴い、システムの切り替えを実施しております。
以下のご注意事項がございますのでご確認 ください。

◎パスワードの再設定について
・システム切り替え後も電撃屋会員様のIDは引き続きご利用できますが、セキュリティー向上のため、2015年3月2日(月)までに会員登録していただいた電撃屋会員様が2015年3月4日(水)以降に初めてログインされる場合はパスワード再設定が必要になります。なお、パスワードの再設定には、電撃屋の会員登録時にご入力いただいた電話番号が必要になります。
パスワード再設定の手順についてはこちらをご覧ください。
・なお、誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン処理を停止させていただいております。ウェブブラウザーをいったん終了し、しばらく時間がたった後に再度立ち上げてお試しください。

◎フィーチャーフォン（携帯電話）向けサイトの閉鎖について
・フィーチャーフォン（携帯電話）向けサイトは閉鎖いたしました。併せて、携帯電話向けのメールマガジンも終了いたしました。プレオープン以後はパソコン向けサイト、スマートフォン向けサイトからご利用いただきますようお願いいたします。

◎お支払い方法について
・コンビニ前払いでご利用いただけるコンビニエンスストアはローソン、ローソン・スリーエフ（※Loppi設置店舗のみ）、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートとなります。
※2017年10月24日(火)の決済代行会社の変更に伴い、クレジットカードでの決済の場合、初回はクレジットカード情報の再入力が必要となります。

◎お届け先情報について
・2015年3月4日(水)の電撃屋リニューアル後の初回ログインでは、電撃屋会員の登録時に入力いただいたお届け先のみお使いいただけます。恐れ入りますが、お届け先住所が複数ございます場合は再登録をお願いいたします。

◎メール配信について
・電撃屋メルマガの利用規約を下記のように定めさせていただいております。電撃屋メルマガをご利用の方は下記URLからアクセスの上、ご確認いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。
http://dengekiya.com/shop/pages/mmkiyaku.aspx
もし電撃屋メルマガの利用規約にご同意いただけない場合は、恐れ入りますが下記URLよりメルマガを解除いただきますようお願いいたします。
http://dengekiya.com/shop/mail/mag.aspx
・予約商品をお買い上げいただいたお客様へ定期的にお送りしていた[お届け予定のお知らせ]メールはプレオープン以降に受付したご注文には配信いたしません。商品詳細ページのお届け予定情報をご確認いただきますようお願いいたします。
・「電撃屋美少女館メルマガ」の配信は終了いたしました。電撃屋関連の最新情報は「電撃屋メルマガ」でお届けいたしますので、「電撃屋メルマガ」をご利用いただきますようお願いいたします。
・すでに電撃屋メルマガにご登録いただいているメールアドレスは、再登録できませんのでご注意ください。

◎商品一覧の並び順について
・「並び替え」の「標準」では、予約商品の予約開始日、在庫商品の販売開始日をもとに新着順に新しい商品から並びます。

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Q2，「パスワード」「会員登録時の電話番号」「登録メールアドレス(会員ID)」を忘れてしまいました…

A，まずパスワード再設定フォームをご利用ください。
こちらのページで電撃屋会員登録時のメールアドレス(会員ID)と電話番号を入力すると、登録メールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りします。
登録時の電話番号、メールアドレス(会員ID)がご不明の場合は「電話番号(会員ID)紛失・確認依頼」とご入力の上、
1.お名前　2.生年月日　3.郵便番号　4.住所　5.登録メールアドレス(会員ID)または電話番号
をお問い合わせフォームより送信してください。折り返しメールにてご案内いたします。

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Q3，届いた商品が不良品(破損、汚損)だったのですが？

A，商品到着後8営業日以内に「ご注文内容確認メール」「登録・履歴」ページに明記している「注文コード」「お名前」「メールアドレス」「商品の不良箇所」をお問い合わせフォーム よりご連絡ください。

※商品到着後8営業日を過ぎた場合は「不良品による商品交換」「商品間違い」であっても対応いたしかねる場合があります。
※交換する良品在庫が無い、数量限定商品など対応が不可能な場合はご返金にて対応させていただきます。
※販売時に「交換対応不可能」とご説明の上で販売した商品に関しては対応いたしかねます。
※商品によっては、お客様から直接発売元へご連絡頂き、発売元・製造元で交換対応させていただく場合があります。
※フィギュアなど一部商品に関して、パッケージの破損・汚損につきましては中の商品自体に破損・不具合が生じ
ていない限り交換対応の対象外とさせていただきます。
※商品をご返送いただく際には、その商品に同梱されているすべての付属品も必ず一緒にご返送ください。
付属が欠品している場合、交換を受け付けることができません。
※電撃屋が不良品と認めない商品に関しては交換をお断りする場合があります。

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Q4，発売日になっても商品が届きません!!

A，商品が入荷次第、発送させていただきますが、発売日に必ずお手元にお届けするとお約束することはできません。

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Q5，欲しい商品が「在庫切れ」！再入荷をメールで知らせてもらえますか？

A，現在のところ対応しておりません。また再入荷時期のお問い合わせにはお答えできません。

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Q6，サイト(電撃屋)に載ってない商品は注文できませんか？

A，掲載されていない商品はお取り扱い対象外となっております。

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Q7，支払い方法は何が選べますか？

A，下記の4種類の方法でお支払いいただけます。
1.クレジットカードによるお支払い
2.コンビニ前払い(番号方式)によるお支払い
3.代金引換(代引き)によるお支払い
4.携帯キャリア決済によるお支払い(スマートフォンのみ対応)

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Q8，クレジットカードでの支払い方法を教えてください。

A， VISA・Master・JCB・AMEXのクレジットカードをご利用いただけます。
1回払いのみ対応させていただいています。分割払いならびに、ボーナス払い、リボ払い等はご利用できません。

【2016年1月18日(月)午後1時以降のご注文につきまして】

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Q9，クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

A， 【2016年1月18日(月)午後1時以降のご注文につきまして】

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Q10，コンビニ前払い(番号方式)ってどんな支払方法ですか？

A，ローソン、ローソン・スリーエフ(※Loppi設置店舗のみ)、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートの各店頭にて商品代金と送料をお支払いいただきます。

ご注文時にお支払いいただくコンビニをお客様にご指定いただきます。ご注文完了後に電撃屋からお送りする「ご注文内容確認メール」に「お支払い用の番号」が記載してありますのでお支払い期限(ご注文日から７日後)までに商品代金と送料をご指定のコンビニにて現金にてお支払いください。現金以外(電子マネー、クレジットカードなど)でのお支払いはできません。
※2018年1月22日(月)午前9時以降にコンビニ決済でご注文された場合、お支払い時に入力いただく番号が変わっております。詳しくは下記およびコンビニ決済でのご注文時にお送りするメールをご確認ください。

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Q11，コンビニ前払い(番号方式)の支払期限を延長してください。

A，お支払期限の延長は受け付けておりません。
お支払期限を過ぎますと、ご注文は自動的に[注文取消]となりますのでご注意ください。

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Q12，代金引換え(代引き)って何ですか？

A，商品のお届けの際に、商品と引き換えに商品代金、送料、代引手数料(一律330円税込)を現金にて配送業者ドライバーにお支払いいただきます。
なお商品によって(主に予約商品)ご利用いただけない場合があります。
また電撃屋が定める一定金額を超える代金の場合、ご利用いただけない場合があります。

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Q13，携帯キャリア決済ってどんな支払方式ですか？

A，携帯電話会社の電話料金と合算請求させていただくお支払い方法です。
スマートフォン(Android携帯およびiPhone等)によるドコモ払い、ソフトバンクまとめて支払い、auかんたん決済をご利用いただけます（商品や商品の組み合わせによってご利用いただけない場合があります）。

なお、お客様と携帯電話会社様との契約状況により利用金額の上限が設定されております。 詳しくは、ご契約の携帯電話会社にお問い合わせください(下記リンクをご利用ください)。

電撃屋の［携帯キャリア決済］について
「ドコモ払い」
「ソフトバンクまとめて支払い」
「auかんたん決済」

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Q14，電撃屋からメールが届かないのですが？

A，ご注文時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある場合や、迷惑メール設定により注文確認メールをお届けできない場合があります。ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。
電撃屋より送信するメールアドレスは「～@dengekiya.com」のドメインより行いますので、
必ず、[@dengekiya.com]からのメールが受信できるように設定してください。

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Q15，注文の追加・変更はできますか？

A，一度確定したご注文の変更・追加は受け付けておりません。
ご注文時には、商品名・数量・時間帯指定・支払方法等をよくお確かめの上、ご注文ください。

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Q16，注文のキャンセル・返品はできますか？

A，お客様都合による返品、返金は一切お受けできません。
事前によくお確かめの上、ご注文ください。

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Q17，領収書は発行してもらえますか？

A，申し訳ございませんが、対応しておりません。

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Q18,送料はいくらかかりますか？

A，全国一律660円(税込)をいただきます。
また大型商品などの場合、別途「特別送料」を設定している場合があります。その場合は各商品詳細ページに記載してありますのでご確認ください。

　　【ご注意】2018年10月1日より、送料を改定させていただきました。

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Q19，配送日や配送時間の指定はできますか？

A，宅配便の場合、配送時間帯はご指定頂けますが、配送日はご指定いただけません。
＜宅配便の配送時間の指定＞
佐川急便のお届け時間帯(午前中、12:00－14:00、14:00－16:00、16:00－18:00、18:00－20:00、 19:00－21:00の6パターン)
内よりご指定いただけます。ただし、一部遠隔地や離島にお住まいの場合、サービスの対象外となりますのでご了承ください。
また交通事情等によりご指定の時間帯にお届け出来ない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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Q20，配送状況の確認はできますか？

A，商品の配送状況は、出荷完了時に送られる「出荷完了メール」に配送状況を確認できるページのURLが表記されていますのでそちらからご確認いただけます。

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Q21，引越したので(するので)お届け先の変更をしたいのですが

A，ご注文済みの商品の出荷先変更はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【ご注意!!】すでにご注文いただいた商品のお届け先ご住所を、マイページから変更することはできません。

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Q22，商品が受け取れず、電撃屋倉庫に戻ってしまったようです

A，宅配便での商品お届け時にご不在の場合、配送業者が「不在連絡票」をポスト等へ投函いたします。
配送業者が商品を1週間お預かりしておりますので、不在連絡票に従い再配達の手配をお願いいたします。

配送業者でのお預かり期間が終了した場合、商品は電撃屋倉庫へ返送されます。
電撃屋倉庫で商品を【3ヵ月間】お預かりしておりますので、お問い合わせフォームより
再配達希望のご連絡をお願いいたします。

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Q23，引越しの連絡を忘れて、商品が未だ届いてません

A， 住所不明・引越し（転居）などで発送した商品をお受け取りいただけず、配送業者から電撃屋倉庫へ商品が返送された場合
発送日から【3ヵ月間】、電撃屋倉庫で商品をお預かりします。お預かり期間が経過した場合はご注文をキャンセルとします。
キャンセルとなった場合は、お客様からご連絡がない限り対応いたしかねますのでご注意ください。

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Q24，荷物はどのように梱包されていますか？宅配便の送り状に「商品名」は記載されますか？

A，宅配便でのお届けの場合、通常無地のダンボール箱で梱包し、宅配便の送り状「品名」欄には"雑貨"と記載して発送いたします。
「ご依頼主」欄には「株式会社KADOKAWA　電撃屋」と記載してあります。
こちらを変更する事はできません。

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Q25，商品(荷物)の営業所留め、郵便局留は出来ますか？

A，申し訳ございませんが、対応しておりません。

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Q26，海外から注文・海外への配送はできますか？

A，申し訳ございませんが、対応しておりません。

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Q27，入会(会員登録)の方法を教えて

A，ページ右上の「会員登録」よりご登録ください。

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Q28，退会(会員登録の解除)の方法を教えて

A，ページ右上の「ログイン」からログインしてマイページの「退会」から退会手続きをしてください。
ただしメールマガジンの配信解除は退会手続きを行っただけでは解除することができません。
お手数ですがページ右上の「メルマガ登録」から「メルマガ解除」をしてください。

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Q29，退会(会員登録の解除)したのにメールマガジンが届きます…

A，ページ右上の「メルマガ登録」から「メルマガ解除」をしてください。

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Q30，ソーシャルログインとは何ですか？

A，お持ちのSNSアカウントを活用して、より簡単にサイトにログインできる機能です。
電撃屋ではYahoo!、Twitter、facebook、GoogleいずれかのSNSアカウントを使って会員登録・ログインができます。

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Q31，電撃屋に会員登録済みです。会員登録しているメールアドレスをSNSアカウントに紐付けることはできますか？

A，できません。
すでに会員登録済みの方が新たにソーシャルログインのご利用を希望される場合は、
一度退会してからご希望のSNSアカウントで新規会員登録をして下さい。
その際、以前登録されていた会員情報・購入履歴等は引き継がれませんのでご注意下さい。

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Q32，会員登録に使用したSNSアカウントを削除した場合はどうなりますか？

A，電撃屋の会員登録に使用したSNSアカウントを削除しても、電撃屋の会員情報は維持されます。
ただし、ご登録いただいたSNSアカウントでのソーシャルログインはできなくなります（※）。
SNSアカウントの削除後は、電撃屋に登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
※各SNSの仕様によって、SNSアカウントの削除後、数日間はソーシャルログインできる可能性がございます。

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Q33，どのSNSアカウントでログインしたかわからなくなってしまいました…

A，電撃屋では、お客様が登録に使用されたSNSアカウントやSNSのパスワードを把握することはできません。
また、登録に使用されたSNSの種類についてもお伝えすることはできません。必ずお客様ご自身で管理されるようお願いいたします。

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Q34，未発送の商品を予約しています。退会するとその注文はどうなりますか？

A，ご注文いただいた商品はお届けいたします。ご注文が取り消しとなるようなことは ございませんので、ご安心ください。

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Q35，注文完了時点でエラーが表示されました

A，短時間に過度のアクセスが集中した場合、システムの安全運用のため注文処理を一部制限します。
そのような場合、ご利用の環境によりさまざまなエラー画面が表示されることがあります。以下の注意に従ってください。
・［この内容で注文する］ボタンは2回以上押さないでください
・ご入力内容確認画面などで[更新](F5)ボタンを押すと正常に注文が完了しないことがあります
・複数のWebブラウザや複数のウィンドウ(タブ)で、注文手続きを平行に行うと注文処理が正常に行われません
こうした場合、カートに商品を入れるところからやりなおしてください。

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Q36，[カート]に商品を入れたのに、買えませんでした

A， ご希望の商品は、お客様のご注文処理が確定する前に完売となってしまいました。
もしくは外的要因により[カート]が空になっている可能性がございますが
電撃屋では確認および対応は出来かねます。お客様がご利用されている端末の確認、
もしくは通信会社様にお問い合わせください。
[カート]に商品を入れるだけでは商品は確保できません。
[注文コード]の表示されたご注文完了画面が表示されて[注文完了、商品の確保]となります。
恐れ入りますがご了承ください。

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Q37，注文した商品はいつ届きますか？

A， 【在庫商品】の場合
[クレジットカード]でお支払いの場合　…　ご注文日より5営業日以内
[代金引換え(代引き)]でお支払いの場合　…　ご注文日より5営業日以内
[コンビニ前払い]でお支払いの場合　…　ご入金日より5営業日以内
[携帯キャリア決済]でお支払いの場合　…　ご注文日より5営業日以内

に出荷いたします。
上記いずれの場合も、遠方・離島など一部の地域については通常よりお時間をいただく場合があります。
また大型連休・お盆時期・年末年始の場合は、通常よりお時間をいただきます。

※[電撃屋]営業日は平日となっており、土・日・祝日は出荷作業をお休みさせていただきます。

※雑誌・書籍の新刊を発売日前にご注文いただいた場合、お届け日は発売日以降となります。
　グッズと同時購入いただいた場合もお届け日は発売日以降となりますのでご注意ください（グッズと同梱して出荷いたします）。

【予約商品】の場合
商品詳細ページに記載してあります。
お届け時期は予告なく変更となる場合がありますのであらかじめご了承ください。

※ご注文希望の商品が予約商品の場合は、[予約商品]というアイコンが付きます。

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Q38，商品受け取り代行サービスへの配送はできますか？

A，申し訳ございませんが、対応しておりません。

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Q39，パスワード入力を何回か間違えたらログインできなくなりました。

A，誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行された場合、セキュリティー確保のため、ログイン処理を停止させていただいております。
ウェブブラウザーをいったん終了し、しばらく時間がたった後に再度立ち上げてお試しください。

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