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【先行ガチャについて】
この度は一部のユーザー様に対して、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
問題と対応についてご報告させて頂きます。
〇問題
コインムスメのクレジットカード決済は、GMOペイメントゲートウェイのクレジットカード決済代行サービスを使用しております。
GMOペイメントゲートウェイの仕様により、同時課金処理数に制限があり、ムスメダル購入の際に、購入処理に著しく時間がかかってしまうなどの問題が発生しておりました。
それにより、ムスメダルが購入できない、また、ムスメダルの反映がされていないなどのご不安を与える結果になってしまいました。
その後の調査により、クレジットカードの処理は正しく行われていることは確認済みです。
問題ないことは確認しておりますが、万が一、課金処理エラーが発生しているお客様、疑わしいお客様は「ユーザーID」を私のXにメッセージ頂くか、ディスコードコミュニティ、コインムスメ学園の「先行ガチャ問い合わせ」までご連絡ください。調査の後、返金などの対応をさせて頂きます。
またSlash決済をご利用頂いたお客様も同様に、課金処理に時間がかかるなどの現象を確認いたしました。Slashは、決済コントラクトの生成に時間を要したことが主な原因と考えられます。
その際、ムスメダルに課金している間に欲しいキャラクターが売り切れになってしまったという方から多くご指摘頂きました。
〇対応
1.限定のSSR晴れ着衣装を追加した形で、今回のガチャセール追加後、再度ガチャを復活させて頂きます。
限定の晴れ着SSRを各キャラクター5枚＋交換所で1枚。合計66枚の追加になります。
開催日時：1月3日16時～1月4日16時
今ご購入頂けるムスメダルはそのまま使えますので、決済に時間がかかってしまうことを懸念されるユーザー様につきましては、1月3日15時までにムスメダルの事前にご購入をお願い申し上げます。
※1月3日15時～16時はゲームにアクセスできません。16時～は引き続きムスメダルの購入は頂けます。
2.今回のお正月先行ガチャに続き、第二弾の先行ガチャを企画しております。ムスメダルや先行ガチャポイントも、そちらに引き継げる様にさせて頂きます。
3.追加ガチャ、第二弾ガチャに参加せずに返金を希望する方は、未使用のムスメダル分返金します。返金はUSDT建てとさせて頂き、返金方法については追ってご連絡させて頂きます。
また今後、セールのタイミングでのAMAは控えさせていただきます。対応が遅れて申し訳ございません。引き続き、コインムスメをよろしくお願い申し上げます。
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