(株)メディサージュ【ファルコホールディングスグループ】

メディサージュでは、自社ブランドの電子カルテ「HAYATE/NEO」や保険請求支援サービス「レセスタ」など、医療機関向けのITサービスを提供。開発から営業、サポートまで、各部門で協力しながらICTを通じた支援を展開しています。

電子カルテ「HAYATE/NEO」のサポートグループに所属する私の主な仕事は、お客様がどのような使い方を希望されているのか、導入に向けて詳細を打ち合わせながら設定に反映していくことです。さらに、使い方の説明や稼働まで全体をサポート。ご契約から導入まで、約半年ほどお客様と一緒に準備します。その期間のスケジュール管理も大切な仕事。お客様のご希望通り、目標とした稼働日を無事に迎えられた時には、一つの達成感が得られます。

「HAYATE/NEO」のように、パッケージ導入時のサポート対応は、１～２名が基本。電子カルテや医事システムまで一緒に動く場合は、当社で３名ほどのチームを組みます。お客様のご要望に丁寧に応えていくことで、導入後にお礼の言葉をいただけることも多くあります。「業務が楽になった」「スムーズに使えている」など、お客様の喜びの声が日々の原動力につながっています。

自社ブランドの開発がメインとなる当社だけに、お客様の声を社内の開発にフィードバックしたり、営業の受注活動時からさまざまな提案ができたり、モノづくりに深く携われる面白みを実感できます。各部門で協力しながら動いているため、社内には風通しのいい環境があります。パッケージ製品の場合、個々のお客様の要望にすべて応えることが難しい場合もありますが、そんな時でも簡単に諦めるのではなく、開発や営業と一緒に検討を重ね、お客様を巻き込みながらより良い運用方法はないか検証するなど、みんなで話し合える雰囲気があるのも当社の自慢です。

導入まですべて任されるようになった今、今後は手順を淡々とこなすだけでなく、より良いやり方や効率化を図れるよう創意工夫しながら取り組みたいと思っています。また、社内でもキャリアステップを進め、導入チームの進捗管理など、全体のスケジュール管理やマネジメントができるスキルを身につけたいですね。さらに、電子カルテはインターネットを使用するため、ネットワーク関係の知識も深めたい。さまざまなチャレンジができる当社で多くを学び吸収したいと思っています。

■ICT事業本部 サポートグループ　中村滉／2017年入社