道庁支店 融資課 工藤 美侑

行員

お客さまのライフイベントをサポートするには？

道庁支店 融資課（撮影当時） 工藤 美侑 2019年入行

エピソード

一つ一つの経験がつながって、
見える景色が変わってくる。

北洋銀行は、入行後ジョブローテーションでさまざまな仕事を経験します。私は、入行後半年間はハイカウンターの窓口業務と出納業務を、その後1年半の間は主に資産運用のご提案を担当し、現在は融資課に所属しています。ジョブローテーションによって基本的な銀行業務を一通り経験することができ、それぞれの業務のつながりが見えるようになってきました。

どうしたら喜んでいただけるか、
試行錯誤の日々。

今の主な仕事は、融資窓口に来店されたお客さまの借入相談やローンの申込対応、契約手続きなどです。お客さまからのヒアリング内容を踏まえて、最適なローン商品を迅速かつ丁寧に提案します。最近では、他行との金利差も小さくなっており、当行を選んでいただくには担当者の信頼度も重要だと感じています。そのために常に先を見据えたスケジュール管理やお客さまへのわかりやすく丁寧なご案内を意識しています。仕事の喜びややりがいを感じるのは、お客さまから「いい商品を提案してもらえてよかったよ」、「すぐに対応してくれて助かりました」等の感謝の言葉をいただいた時です。最近はコロナ禍のために郵送や電話でのやりとりも増え、対面よりも難しく感じることもありましたが、「郵送で対応してもらえて助かったよ。手間をかけてしまったと思うけれど丁寧にありがとう」と言っていただいた時はうれしく励みになりました。

お客さまにも仲間にも、
頼られる行員になりたい！

現在は先輩や上司に助けていただくことの方が多いのですが、学んできたことを活かして一人でできる業務をもっともっと増やし、たくさんお世話になっている支店の皆さまの役に立てるよう成長できたらいいなと思います。そして、教えていただいたことを今度は後輩へ還元していきたいです。また、入行当初は知識や経験不足でお客さまにご迷惑をおかけしてしまうこともあったと思うのですが、お客さまのニーズに幅広く対応できるように、日々の業務のなかで知識を身につけ経験を積み、「工藤さんに相談したいな」と思っていただけるような行員を目指したいです。

道庁支店 融資課 工藤 美侑

キャリア

2019年4月～撮影当時
道庁支店
入行後の半年間は窓口業務を経験。その後、お客さまへの資産運用のご提案を主に担当。現在は、融資課で主にローン業務を担当。お客さま目線での対応を心がけ、誰からも信頼される行員を目指す。

プライベート

オフの時間はどう過ごす？

旅行が趣味なのでコロナ禍前は長期休暇で友人と道外へ遊びに行ったり、道内温泉を巡ったりしてリフレッシュしていました。最近はコロナ禍で旅行にはなかなか行けないため、おうち時間を充実させてリフレッシュできるよう、インテリアを変えたり、電子ピアノを買ったり、料理教室に通って毎日の自炊レベルを少しアップさせたりしています。また、甘いものを食べることも好きなので、仕事終わりのご褒美にスイーツを買って、モチベーションにつなげています。

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