株式会社ジェイ・アイ・ティ

現在、徳島県内でNTTドコモの代理店として3つの店舗を運営しているJIT。長年にわたって地域密着型経営を続けており、地域のお客さまが信頼できる安心と新しい価値をご提供しています。また、ともに働くスタッフには、どんどんチャレンジできて成長できる環境を用意。教育・研修の充実を図り、ドコモショップ接客コンテスト「マイスター・オブ・ザ・イヤー」の徳島県代表を5年連続輩出するほど、人材育成には力をいれている会社です。近年は携帯ショップ運営と並行して、紅茶専門カフェもオープン。お客さまとのふれあいの場に、スタッフ同士のミーティングの場所に…など、地域のコミュニケーションスペースとして一役買っています。

接客は窓口にお越しのお客さまへの対応を担当します。携帯電話の使い方や機種変更、修理依頼など、お問い合わせは多種多様。でも、入社後半年程度は研修期間として先輩が隣でしっかりサポートするので、心配ご無用です！知識が増え、応対にも慣れてきたら次のステップとして販売に挑戦しましょう。接客が「モノ」を扱うなら、販売が提供するのは「サービス」です。携帯のみならず、さまざまなサービスのご提案も行っていくことが販売には求められます。さらにアドバイザーになると、お客さまのライフスタイルやニーズから、最適な「モノ」や「サービス」をご提案。スタッフの指導も行いながら、現場をスムーズに誘導する役割を担います。

まずは入店時研修として、3日間でNTTドコモの基本ルールやコンプライアンスの基礎などをしっかり学習。次の新社会人研修では、社会人には常識とされるマナーや礼儀などを学んでいきます。知っておけばワンランク上の大人の印象を与えられますよ！そして、新人スタッフ研修では接客振る舞いやコミュニケーションスキルなど、スマートフォンショップのスタッフとしての基礎的なスキルを習得。その後は店頭でのOJT研修で、先輩スタッフと一緒に実際に接客を行っていきます。業務に取り組みながら何でもすぐに先輩に相談でき、指示ももらえるので安心です。そのほか、サービスや商品をより理解するための勉強会なども随時開催しています。