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会話

図書館でたまに起こる大きめのクレーム対応って、実際のところ初期対応で安易に「すみません/申し訳ない」みたいな言で対応してしまったことで、初期消火できない炎上になってしまいがち。 しかも、最初にそう言ってしまうとどれだけ揺るぎない根拠があっても聞いてもらえなくなって長期化しがち。😢

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