(株)NTSネクスト

藤井 彩奈（ふじい あやな）
(株)NTSネクスト　ドコモショップ木ノ上店 主任
2017年入社
KCS大分情報専門学校 卒業

大分市内の高校を卒業後、パソコンの知識を学ぶために専門学校へ進学。自分からコミュニケーションをとるのが得意な方ではなく、最初は事務系の仕事に就くつもりでいましたが、就職担当の先生からNTSネクストを勧められて、採用試験を受けてみることにしました。内定をもらえたことで、「接客を通じてコミュニケーション能力をあげたい」という思いが強くなり、就職を決意しました。入社前には、アルバイトとしてショップでの仕事を経験。先輩方がとてもやさしく指導してくださり、また年齢の近いスタッフが多いので相談もしやすく、この職場でがんばってみたいと思うようになりました。

現在は木ノ上店で受付業務とフロアマネージャーをしています。受付時間の管理やスタッフへの予約時間の伝達など、お客さまをスムーズにご案内するための総合案内人のような役割です。スマートフォンやタブレットなどの機種に関することやプラン内容についてなど、あらゆる知識を持っていなければ円滑なご案内ができません。次々と新しい機種が発売され、様々なプランも登場するこの業界では、常に新しい知識を習得するのは大変です。正直なところ、入社したばかりの頃は「Wi-Fiってなに？」というくらいのレベルだったんです(笑)。そんな私でも知識を習得してフロアマネージャーになれたのは、いつもやさしく指導してくださる上司や先輩の存在に加えて、新人研修や定期的な店舗研修などの手厚いサポートがあるからです。「デジタルが苦手」という人でも活躍できる職場だと思います。

今では指名してご予約くださるお客さまも増えました。感謝の言葉を直接聞ける仕事にやりがいを感じています。私たちの仕事は、スマホやタブレットの販売やプランのご案内のみならず、お客さまそれぞれの生活を豊かにするお手伝いができる仕事です。最初は苦手だと思っていた『人とのコミュニケーション』も楽しくて、この仕事を選んでよかったと実感しています。お客さまからも、スタッフからも頼られる存在として、さらに成長していきたいです。