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トラブルは仕方ないとして、 それぞれ事情がある中、貴重な休日を割いてトラブル対応をさせてしまった 最終的に和解し☆5をつけてくれたゲストに対して 『いきり立っていた威勢の良い無知な若い人』
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羽田徹_別荘民泊プロデューサー
@hada0505
3泊4日で宿泊の学生4人組からクレーム。 「宿に着いてお風呂に入ろうと思ったらガスが使えない」 「申し訳ありません。こちらでは何もできないので、ガス会社に連絡して頂けますか?」と話すと「なんで客が連絡しなきゃいけないんだ!」と。… さらに表示
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悪いのは書き方ではないでしょう。
引用ツイート
羽田徹_別荘民泊プロデューサー
@hada0505
こちら僕の書き方が悪くてすいません!皆さん想像で色々好きなこと書いていますが、実際は全力で謝罪もしています。その後の対応も丁寧にやっていてゲストから感謝の言葉も頂きました。結果、満足で★5つなんです。 全額返金と言う過大な要求には毅然と対応するのが顧客対応の基本です。… さらに表示
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挙げ句「Twitter"にも"クレーマーが多い」とのこと。 ゲストも、ゲストを「いきり立っていた威勢の良い無知な若い人」扱いする貴方への批判も「良くいるクレーマー」なんですね。
引用ツイート
羽田徹_別荘民泊プロデューサー
@hada0505
おー!Twitterにもクレーマーが多い😄 ご意見ありがとうございます。 お詫びで丸一日分の返金をしております。ガスはオーナーの責任ですが不具合は不可避です。またガス会社に対応してもらわないとどうしようもできませんね。 結果、★5つ頂いたので、外野から文句言われても困りますねー。
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