■耳が聞こえないのを理由に契約を断ったけどめちゃくちゃ嫌だった

増田はマンションの管理会社で仕事をしている。

昨日、電話リレーサービス(耳が聞こえない人に代わって電話してくれるサービス)の人から電話があった。

弊社のマンションを借りたいらしい。だが、耳が聞こえないから貸してもらえるか不安なんだそうだ。

すぐには回答できなかったので、一旦折り返しにして上司に確認した。

確認したところ、「耳が聞こえない人は緊急時に電話連絡ができないからNG」とのことだった。

正直「は？」って感じだ。

増田はちょいちょい滞納催促などのトラブル対応もしているが、耳が聞こえたって電話が繋がらんやつは繋がらんし、何なら家賃滞納したままバックレるやつもいる。

それならこうして電話リレーサービスを使って連絡取ろうとしてくれてるこの人の方が、よっぽど人として信頼できるだろうが。

しかしむべなるかな、増田は会社員であった。

雇われ者である以上、会社の意向を伝えることしかできない。

電話してお断りの理由をお伝えしたら、お怒りの言葉が返ってきた。

相手方が怒るのは当然のことだが、それと同時にめちゃくちゃ申し訳ない気持ちになった。

こっちだって耳が聞こえないだけでンなこと言いたくねえよ。家賃の滞納かますやつなんかより、こんな風に工夫して電話してきてくれるあんたの方が全然信頼できる。

そう言いたかったけれど、「耳の聞こえない方はお断り」を伝えている人間が言ったところで「どの口が言うてんねん」という話である。

仕方がないので、謝り倒して電話を切った。

増田の会社はそこまででかくはない。人数も少ないし、対応できる人員も限られている。

そんな中で障害のある方に合わせた対応ができないというのは、経営上の判断として理解できないわけではない。

理解できないわけではないのだが、最後に電話リレーサービスの方に言われた「差別ですよね？」という一言が、ずっと心にのしかかっている。

どうしたらよかったんだろうな。

Permalink | 記事への反応(3) | 15:21

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