(株)2りんかんイエローハット

当社はオートバイ用品の専門店チェーン2りんかんを運営し、小売りとそれに伴う用品の取り付け、修理、整備といったオートバイのトータルサポートを行う企業です。来店されるお客様はすべてバイクに乗られる方ばかり。そのお客様に満足いただく商品や、整備技術を提供するのが店舗スタッフの役目です。私たちは常々、「当社はライダーにとっての駆け込み寺的存在でありたい」と申し上げています。そのためには、商品や技術といったサービスの向上はもちろん、お客様に頼られるスタッフの成長が肝要です。新しいことに挑戦する気概を持ち、これまでの固定観念を打ち破るようなパワーを持った方を仲間に迎えたい。挑戦に失敗はつきものですが、失敗を重ねたうえで成功事例を経験することが成長につながると考えます。

こういう私も20歳のときにアルバイトで店舗に入り、24歳で店長になりました。店長になったものの年長のスタッフをまとめきれず、2年間は失敗の連続。あるとき肩の力を抜き、もう一度基本に立ち戻ってそれまでのやり方を見つめ直しました。強い力でメンバーを引っ張ろうとするのではなく、どれだけスタッフが働きやすい環境を整えられるか。どうすれば一人ひとりの力が発揮できるかを考えて行動に移したとき、店がスムーズに回り始めました。スタッフのコミュニケーションがうまくいくと、お客様が満足し業績が上がることも知りました。人の顔と気持ちが見えるリーダーに成長することが大切だと実感した経験です。

今、オートバイは手軽な移動の手段という以上に、趣味として楽しまれるお客様が多くなっています。当社ではサーキット走行会や耐久レースなどのイベントを開催していますが、なかでもお客様に好評なのがツーリングです。スタッフの先導で走り、雄大な景色を眺めながらコーヒーブレイクを楽しんだり、名物のそばを味わったり。しかも実費を除いて経費は無料。私も同行しますが、お客様は最高の笑顔を見せてくれます。その笑顔は、店舗での日々の接客やサービスあっての賜物ですし、また、イベントを通じてよりお客様と私たちの関係も深まります。良い循環ができていると思いますね。お客様の笑顔がこの仕事のやりがいであり、明日への活力になっています。
（渡邊恭暢　専務取締役）