トヨタカローラ兵庫(株)

入社して20年が経ちますが、ここまで続けられたのは信頼関係を築くことを第一に、お客様に喜んで頂くために何が出来るかを考え実践してきたから。単に車を販売するのではなく、年齢、職業、家族構成、趣味などお客様のライフスタイルを知り尽くし、より良い暮らしを生み出す車選びに力を注いでいます。例えばシニアのお客様であれば体力面も考慮して、当初希望されていた車ではなくより安全性の高い車をご提案することも。そうした真摯な姿勢が信頼に繋がり、親子孫三代に渡るお客様もいらっしゃいます。先日も娘さんの車選びに付いて来られたお客様から「花岡さんのお勧めなら間違いない」と営業冥利に尽きる言葉を頂きました。
車を通じて地域に貢献することも私たちの大切な使命。オンライン商談で来店の敷居を下げたり、季節の行事ごとに店内を飾り付けるなど、地元の方々が気軽に相談出来る環境作りに努めています。スタッフみんなでお客様情報を共有し、快適なカーライフをお届け出来る店にしていくことが私の目標。これからも「あなたの街のカローラ店」を目指して前進していきたいと思います。
（バル玉津店／店長　花岡幸宏さん／2001年入社）

小さい頃から車が好きで家族でトヨタ車に乗っていたこと、そして地元で働きたいという思いから当社を志望。会社説明会で先輩の温かい人柄に触れたことも入社の決め手になりました。心がけているのは常にお客様目線に立つこと。エンジンやタイヤの不調のご相談の際は、どういう状況で発生したか詳しく伺って実際に乗車して確かめたり、車に詳しいお客様のマニアックな質問に徹底的に情報収集してお答えしたり。こうした積み重ねによって「三浦さんだから買ったんだよ」と言っていただけた時に大きなやりがいを感じます。もう1つ大切にしているのが他部署との連携。特に整備スタッフとは点検や車検で日常的にやり取りするためチームワークが必須です。状況に応じて、洗車や引き渡し作業を代わることもあり、互いに助け合ってお客様満足を追求しています。
目標となる先輩と一緒に働けることが当社の魅力。花岡さんも何かあればすぐ相談に乗ってくれるし、お客様と素早く信頼関係を築く商談スタイルには強く憧れています。今後も先輩方を見習いながら着実に営業力を高め、店舗を引っ張る存在に成長していきたいと思っています。
（バル玉津店／営業　三浦孝仁さん／2015年入社）