- 戒めの為この記事を掲載致します
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2022.01.17 Monday
当店ホテルにおいて、悲しい出来事を起こしてしまいました。
皆様に知っていただき、謝罪の上改善に努めたいと思います。
１月１日当時2名のスタッフが出勤しておりました。
朝9時掃除開始 10時20分頃 ルルちゃんのお部屋を掃除をするため、ホテル部屋の隣にあるトリミング室の高さ60センチほどのサークルへ移動しました。
換気のためトリミング室からホテル部屋側に繋がるドアを開け、 さらにホテル部屋から店内に繋がるドアと勝手口も同時に開けてしまったため、ルルちゃんは部屋の掃除をしている間にサークルを飛び越え、勝手口から外へ。
本来であればホテルの部屋の中にいる時または、トリミング室に移動した後、そのドアを必ず閉じた状態で他の部屋を換気しなければならないところを、3枚全てのドアを開けて換気しながら清掃を行ってしまったことによるものでした。
ルルちゃんが出て行くのを見つけたスタッフが後を追いかけ、向かいの典礼会館さんでルルちゃんを発見しましたが、保護することができず、4号線吉野家さん近辺で見失いました。
しばらく捜索し見つからない為、一旦店舗に戻り、4号線沿いの住宅街や岩切方面などへ再度車で捜索に出かけました。
他のお客様のわんちゃんのお預かりやご来店頂けるお客様への対応もありましたので常時2名の捜索の他に対応できるスタッフとプラス1〜3名程で朝8時から夜8時くらいまで捜索にあたりました。
夜間には車で出られるスタッフとその家族も総出で捜索しました。
1/10からはペット探偵に依頼し、目撃情報が出た地域を捜索しておりましたが、1/12飼い主様よりご遺体で発見されたとのご連絡をいただきました。 当時慌てており、さまざまな判断を間違えてしまいました。
閉店して出来る限りの人数で初動捜査にあたるべきだったこと、一刻も早くペット探偵に依頼するべきだったこと、捜索に携わって頂いた方に捜索終了のご連絡だけでなく、経緯の説明やお詫びを真っ先にすべきだったこと、出来るだけ早く飼い主様にお会いしてお話しすべきだったこと、そして何よりルルちゃんに対して寒かったでしょう寂しかったでしょうと悔やんでも悔やみきれません。
取り扱い、事後対応を含め店側の一方的な過失です。 この件を教訓として、二度と同じ間違いを繰り返さないよう研修を行い戒めに致します。
飼い主様とルルちゃんへの謝罪を引き続き行っていくとともに、この件に関わった皆様、ご心配をおかけしました皆様に対しても深くお詫び致します。 最後にルルちゃんのご冥福を心よりお祈り申し上げます。
- Comment
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- 2月18日更新のHP、Instagram拝見しました。
またこのブログには掲載しないんですね。
前回の指摘は無意味でしたね。
私の思いが伝わらず残念です。
私は、このブログはペットホテルを利用する方のためのブログだと思っていました。
HP、Instagramに掲載されたことは、ペットホテルを利用する方が一番知るべき、そのような方に一番知らせるべき情報だと思います。
このブログへの掲載をご検討ください。 - 庄司, 2022/02/19 12:11 AM
- ご指摘いただきありがとうございます。
掲載致しました。 - スタッフ一同, 2022/02/20 1:08 PM
- 2月18日更新のHP、Instagram拝見しました。