![](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="48" height="48"><rect fill-opacity="0"/></svg>)
好き嫌いは別れるだろうが、私は「今の時代に相応しい」広報姿勢で素晴らしいと思う。どこが「時代に相応しい」かというと「万人受け」を狙っていないから。先日のスープストックもそうだが、これから「万人受け広報」は衰退していくはず。
なぜ「万人受け広報」が衰退すると思うかというと、大衆薬や飲食チェーンといった「世の中全員がお客様」という一部の大企業以外は、そもそも「万人受け」を狙う必要がない。
加えて「万人受け」を拒否することで、企業としての特色が際立ち、ファンとの関係は強固になり、「その姿勢を評価してくれる人たち」にとっては、突出した存在になる。
少子高齢化で人手不足はますます深刻化すると、人によるサービスの価値は自ずと高まる。「一定品質以上のサービス提供者」にとっては、「売る側が客を選ぶ時代」になるのだろう。
私自身、受けられる仕事量に限界あるので、今でも「合わなそうな客」はドンドン断っているのだが、正直なところ「まあ大丈夫か」と思い受けてしまうこともある。「今以上に客を選ばないと」と自戒するのだった。
引用ツイート
![](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="24" height="24"><rect fill-opacity="0"/></svg>)
星野佳路
@skier1960
コロナウィルス感染症が２類から５類に変更される5月８日、昼の１２時から星野リゾートは全員でマスクを外すことにしました。接客サービスで笑顔は大切な要素。待ちに待ったこの機会に、いち早くマスクを外し、笑顔で皆様をお迎えしようと考えています。
![画像](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="360" height="360"><rect fill-opacity="0"/></svg>)
