山口マツダ(株)

就職活動の時、自動車の営業がしたいと家族に話すと、女性には難しいんじゃないか？と言われました。入社して6年目ですが、そんな苦労を感じたことはありません。

確かに入社して間もない頃は、女性が営業担当だというと不安な表情を見せるお客様もいらっしゃいましたが、親身になって要望にお応えして、疑問点を解消していくことで不安な表情も自然と消えていきました。

山口マツダには「ブラザー・シスター制度」という制度があります。新人社員は、教育担当の先輩社員の隣の机に座ります。常に疑問点に答えてくれたり、相談に乗ったりしてくれます。この関係は、今も続いていますし、入社して間もない頃は本当に心強かったです。

経験を積むなかで営業という仕事は車を売るだけでなく、自分を「買ってもらう」仕事だということが分かってきました。こんなことがありました。店頭に来られたお客様で、マツダのCX-5、他社の2車種で検討されていました。他社の車を評価されていましたが、私の対応がよく長くお付き合いできそうという理由から、その場でCX-5を購入していただけました。とても嬉しかった記憶があります。

お客様とつながりを持つのは、車を販売するときだけではありません。ふだんから接点がなければ、いざという時に話がうまく進まないことがあります。実は、私は既存のお客様に対しては、ほとんど車の話はしません。つながりを維持していれば、仕事の話は少なくて済むのです。また、ご家族や友人、親戚などお客様の紹介もつながりがあればこそです。

営業というと販売台数がすべてだと思う方もいるかもしれません。しかし、そうではありません。ふだんからのお客様とのつながりや信頼関係が数字に表れているだけなのです。少し自慢をすると、年間の販売台数では社内で1位から2位を維持しています。成績が良かった月は、父の給与を超えたこともありました（笑）。これからもさらにお客様とのつながりを深め、信頼される営業になりたいと思います。
（山口店　営業スタッフ　入田谷　美咲）
前任者から引き継いだ顧客数は200。紹介や店頭での新規販売で、400まで数を増やし、常に成績上位の営業スタッフ