(株)平安閣【平安会館】

【お客様に精一杯寄り添う】
私達の仕事は、大切な方との最後の時間が最高のものになるようにお客様の想いを汲み取り、カタチにしていくことです。突然のご不幸で悲しみや不安を感じているお客様の気持ちに寄り添い、じっくりとお話を聴くことを心掛けています。
以前担当したお客様で、遺影のお写真を両手に持って決めかねていた方がいらっしゃいました。「この写真を使いたいのだけど、体が正面を向いていないのが気がかりで…」と悩んでいらっしゃったので、“お気に入りの写真を飾りましょう！”とお伝えしました。仕上がった写真を祭壇に飾った際に「いい笑顔をしているから、やっぱりこの写真にしてよかった。ありがとう。」と感謝の言葉をいたくことができました。少しでもお役に立てたことをとても嬉しく思いました。些細な事でも残された遺族の方の憂いを減らす手助けが出来るのがこの仕事のやりがいです。これからもお客様の会話に耳を傾け、不安を減らすにはどのようにお声掛けしたらいいのか日々考えながら仕事に取り組んでいきます。
（葛木/セレモニーアドバイザー/2019年入社）

【ご遺族にとって特別な時間のために】
私がこの仕事をする上で一番大切にしているのは、ご遺族の方とたくさんコミュニケーションを取ることです。コミュニケーションの中から故人様やご遺族のために何ができるかが見つかります。
以前ひ孫様のことが大好きだったおばあ様のご葬儀を担当したときのことです。ご遺族の方は悲しみに暮れていたため、何か少しでも気持ちを和らげるお手伝いはできないかと考えていました。打ち合わせの中で、おばあ様はひ孫様の楽器と歌をいつも楽しみにしていたとお聞きし、葬儀でひ孫様から楽器の演奏と歌をおばあ様に贈る提案をしました。当日は演奏と歌が終わるとご遺族の表情に笑顔が見られました。そして会館を出られる際には「田中さんのおかげで素敵な葬儀になりました。ありがとうございました。」とのお言葉をいただくことができました。お客様が悲しみから笑顔になる瞬間、お客様の「ありがとう」が私にとって何よりのやりがいです。
（田中/セレモニーアドバイザー/2018年入社）