(株)スズキ自販茨城

2010年に入社して、13年目となる現在はスズキアリーナ水戸平須店の店長職を担っています。

今から思い起こすと、新人時代の私は未熟なのに大胆だったと思いますね。知識が足りていないのに接客を自ら買って出たり、成約したあとでそのあとの業務フローが分からずあたふたしたり。初めての成約は、まだ研修中の4月でした。このときも、お客さまが私を通じて2百万円という大きな買い物をしてくださったことに、ありがたさやうれしさよりも責任の重さを感じて、非常に緊張したのを覚えています。

そんな私を支えてくれていたのは、当時の店長であり、先輩たち。右も左も分からない私にお客さまへの接し方や商品の紹介の仕方をイチから丁寧に教えてくださいました。また、小さなミスもたくさんしましたが、「失敗にクヨクヨせず、その失敗を生かして次の成功の糧にすることが大事」と諭してくださったのも、店長や先輩たちです。おかげでのびのびと業務に取り組むことができ、2年目には単月の販売台数でトップとなって社長賞を獲得できました。

3年目以降は、実績のムラをなくすことに注力しました。目標を達成した月の翌月はモチベーションが低下して未達成になることが多かったため、モチベーションを一定に保ちつつコンスタントに実績を上げていくことを心掛けました。そうした努力が実り、入社9年目には社内において年間トップの売り上げを達成でき、全国のスズキ販売店のなかでも23位という好成績を残すことができたのです。

現在は、店長として人材育成に力を注いでいます。なかでも新人に対しては、どんなに忙しくても毎日1時間は研修のための時間を確保して、仕事の悩みを聞いたり、一緒にロープレをしたりしています。そのなかで必ず伝えているのが、「聞き上手であれ」ということ。商品の魅力を伝える前に、まずはお客さまの想いをしっかり受け止めて理解すること、それこそが自身の成長や活躍のための一番の近道だと教えています。

お客さまからのたくさんの「ありがとう」に出会える、やりがいの大きな仕事です。また、私の経験からも断言できますが、新人であっても十分に活躍できる仕事です。こうした恵まれた環境のなかで、皆さんと出会える日を楽しみにしております。
＜スズキアリーナ水戸平須店 店長／田山 勇太さん／2010年入社＞