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きのした
@linbo3
スカーレットのセーブデータ読めない問題。任天堂のお客様相談窓口に電話かけたら修理に出してくれということになり、念のためポケモンのカスタマーサービスにも電話して復旧方法ないかも聞いてみたけど、こっちじゃどうしようもないから任天堂の窓口の指示に従ってくださいということになった。
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1.9万
きのした
@linbo3
ポケモンSVのセーブデータ認識できなくなった当事者として、自分の状況をできる限り詳しく書きます。これはあくまで自分の場合であって、こうするとデータ認識不良につながるということではありません。自分の時はこうだったということで参考になることがあればと思って書きました。
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3万
きのした
@linbo3
ソフトなどの状態 ・セーブデータ認識できなくなったのはスカーレットで3/1の夜に発生 ・2/28の0時過ぎにVer1.2.0へアップデート ・DLCは購入済み ・特典の制服とヒスイゾロアーク受け取り済み ・ポケモンGO連携済み ・ウネルミナモ、テツノイサハはゲット済み
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1.4万
きのした
@linbo3
発生直前の状況1 ・GOからギフトカード送付は2回 ・2回目のビビヨン出現時間中に発生 ・ポケモン捕獲時にやたらとボール投げるアニメーションに切り替わるまでの時間がかかることがあった ・その後ボールは空中をフワーッとスライドするようなアニメーションだけが表示され普通の捕獲画面にはならない
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1.2万
きのした
@linbo3
発生直前の状況2 ・ポケポータルに入ろうとすると時間がかかるようになっていた ・色々と動作が怪しいと思ったのでレポートを書き、完了の音を確認してからホーム画面に戻ってXボタンでソフトを終了した ・再度起動をしようとしたらセーブデータが認識できないと表示され二度と起動できなくなった
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1.2万
きのした
@linbo3
発生直前の状況3 ・直前（少なくともアップデート後）に異常終了は発生していない ・明らかな改造ポケモンはボックスにいなかった ・バグ技や時間変更をしたことはない ・Switchを落としたり、異音がしたり、熱くなったりなど故障しそうな感じは特になし
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1.2万
きのした
@linbo3
発生後の状況 ・指示通りSwitchの電源切っても回復せず ・タイトル画面までいかないのでバックアップからの起動も不可 ・同じSwitchに入っていたバイオレット、剣盾、アルセウス、BD、イーブイ含むその他のセーブデータは読み込み可、別のSwitchに引越しして正常に動作できた
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1.2万
きのした
@linbo3
任天堂への連絡状況 ・3/2の朝に任天堂のお客様相談窓口に相談したところSwitchの故障として修理を勧められる ・同じ日に株ポケのカスタマーに電話して改善策を確認したところ、同じくSwitchの故障として任天堂の指示に従ってくれと言われる ・3/2に指示通り修理受付して任天堂にSwitchを送付済み
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1.2万
きのした
@linbo3
Twitterでなにか情報ないかを調べたところ、数時間差で同様の現象が発生して困っている人を数人発見。 個人的にVer1.2.0が怪しいのかなとは思いますが、発生件数が少なく極めて稀な現象なので、原因の調査や復旧策が講じられるのかが当事者としては不安だなというところです。
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1.1万
きのした
@linbo3
不安を煽ったり、ましてやガセ情報を流して目立ってやろうなどということでは全くありません。 同じ現象で困っている方にはお子さんのセーブデータが消えてしまったという方もいらっしゃるようなので、どうにかデータの復旧かそれが難しいようであれば善後策が示されることだけを望んでいます。
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1.2万
きのした
@linbo3
自分のSwitchは修理に出してしまって手元にないので他の方のツイートを引用しますが、セーブデータ認識せず起動しない時の様子はこんな感じです。自分も同じでした。
引用ツイート
ちほらしいです
@chiho_rakugaki
#ポケモンSV セーブデータ認識できない問題、全貌はこんな感じです。メインロムだけ起動できないけど、サブロムは問題なく起動できます〜
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1.8万
きのした
@linbo3
3/2に任天堂サービスセンターに発送したSwitchは3/3に到着していることは確認しているのですが、3/6時点でまだ修理受付完了のメールが来ていないので、まだ検査など何もされていないと思われます。
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きのした
@linbo3
早いとこ自分のSwitchからセーブデータ引っこ抜いて解析に回して欲しい。ハード要因ならそれはそれで仕方ないけど、通常の点検だけされてハード異常なしとかで返ってきて欲しくない。そもそもこの現象と自分のSwitchが紐付いてくれるのかどうかという問題もありますが。
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7,356
きのした
@linbo3
3/9 任天堂お客様相談窓口に電話。SVセーブデータ認識されない問題の情報は窓口には降りてきていない（もしくは個別に回答していない）ようで、新たな情報なし。半ば強引に自分のSwitchの修理番号を伝え、もしこの問題が調査されることがあれば自分のSwitchのデータを使って欲しいとお願いをしました。
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きのした
@linbo3
ポケモンSVのセーブデータ認識できない問題で修理に出していたSwitchが、代金請求されずに出荷されてしまいました。ということは何も対処されていないということですね…問題把握してるんじゃないのか…
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きのした
@linbo3
ポケモンSVセーブデータ認識できない問題、Switchが発送されてしまったのでサービスセンターに電話して状況を確認。 ・現象は再現した ・ハードに問題なし ・改善はみられないのでそのまま送り返した ・お客様の方でセーブデータ消去などお試しください（！！！） この状況でセーブデータ消せだと？
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1.6万
きのした
@linbo3
サービスセンターに言っても仕方がないので、お客様相談窓口へ電話。（もともとハードに問題がなかった場合に連絡をしてくれと言われていた） ・言えることは何もない ・Switchが戻ってきたらメニューから確認できるユーザごとのサポート用番号があるから電話で連絡してくれ ということで何も進展なし
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きのした
@linbo3
ちなみにもう1台Switchが家にあってニンテンドーアカウントで紐付けしてる同じユーザーがあるんで、そっちで確認した番号でもいいですか？と聞いたところ同じサポート番号が振られているか確認できない（お客様相談窓口なのに…）ので、修理に出したSwitchが戻ってきてから確認して電話くれとのこと。
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きのした
@linbo3
「サポート用番号伝えたらどうなるんですか？」 と聞いたら 「今どういった対応ができるのか伝えられることはない」 ということで電話料金とストレスだけがかさんでいく状況…
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きのした
@linbo3
ポケモンのカスタマーにも電話かけました（フリーダイヤル最高！） セーブデータの件は認識しているけど電話では対応できないのでメールフォームから問い合わせを入れてください、とのこと。 オペレーターさんが余計なことを口走って問題が大きくならないようにするためかな…
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きのした
@linbo3
ポケモンのメールフォームからのお問い合わせに対しての自動返信メール、受け付けましたくらいかと思ってちゃんと読んでなかったけど、よく見たら公式見解書いてある。 「現在、判明しておりますゲーム進行に影響をおよぼす不具合につきましては、引き続き調査し、対応を協議しております」
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きのした
@linbo3
手元に戻ってきたSwitchの状況です。何も状況変わらず、セーブデータ消して最初から遊ぶか、お客様相談窓口に問い合わせをしてくださいと修理明細に書いてありました。
引用ツイート
きのした
@linbo3
ポケモンSVのセーブデータ認識できない問題で、修理に出していたSwitchが手元に戻って来ました。何も状況変わっていないです。中に入っていた明細書にもセーブデータを消して初めからやり直しを勧めるような記載がありました。ポケモンのカスタマーと対応が違うのはマズくないですかね？
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1.1万
きのした
@linbo3
お客様相談窓口から、現象が発生したSwitchが戻ってきたらユーザーごとに振られているサポート用の番号を連絡してくれと言われていたので、電話して伝えました。どういう対応が可能か今日か明日に折り返しますと言われたので、進捗なしでもいいから今日一度連絡欲しいとお願いし終了。
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1.2万
きのした
@linbo3
ついでに、ポケモンのカスタマーではセーブデータ消してくれと案内していないが、任天堂のサービスセンターではセーブデータを消すことを勧めているので、その対応がもし間違っているのであれば、任天堂として是正するようにお願いはしました。これまでの経緯からすると、伝わらないと思いますが。
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きのした
@linbo3
3/16 お昼にお客様相談窓口から電話ありました。 伝えられた内容を要約するとこんな感じでした。 ・近いうち（明日か月曜日くらいまで）に今後の対応の提案をする ・現時点ではこの問い合わせへの対応はあくまで個別対応 ・全体的にこの現象が起きているということを確認したというわけではない
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