不動産追客

確実に売上を伸ばすために戦略的に実行する追客というのは不動産に限ったものではありません。不動産追客のノウハウを見極めるためにも追客での成功事例について研究してみたいと思います。 Amazonの「おすすめ商品」機能 Starbucksのリワードプログラム Appleの「Today at Apple」イベント Zapposの優れたカスタマーサービス Dropboxのリファラルマーケティング Coca-Colaのパーソナライズドボトル Netflixのレコメンデーションシステム Amazonの「おすすめ商品」機能 Amazonはユーザーの過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて顧客におすすめ商品を表示する…

本題の不動産追客ツールで見込み顧客をリードナーチャリングの話の前に定義をしてみます。 まず見込み顧客とは、まだ商品やサービスを購入していないけれども関心を示している潜在的な顧客のことを指します。（すなわち不動産の売買に興味関心を示しているということです。） 見込み顧客に対するフォローとは彼らの興味を引き続け商品やサービスについての情報を提供することで購入の意欲を高めることを指します。具体的なフォロー施策に様々な方法があります。 メールマーケティングでは見込み顧客に定期的にメールマガジンやステップメールを送り商品やサービスに関する情報を提供することで興味を維持することができます。 ソーシャルメデ…

不動産業界で追客は非常に重要であり、ユーザーとの繋がりを細くても長くしっかりと維持しておくことです。不動産追客では何でもかんでもユーザー追いかけるのではなくツールを使ってお客様の立場にたって有益な情報提供を行うことが大事です。 間違っても毎日毎日電話営業をして追いかけまわすことが追客ではないことを肝に銘じてください。（令和でも未だに昭和の営業が正義のような企業もありますが、Z世代から嫌われていることに気が付いて欲しいです。） なぜむやみやたらに追客するのが危ないのかは以下の事例でシェアします。 追客と似たような事例としてネット広告の1種にリターゲティング広告というものがあります。（媒体によって…

不動産追客とは何か？基本的な考え方についてという壮大なテーマについて入る前に知り合いの不動産コンサルティング会社では少人数の不動産会社様向けに顧客管理を効率化するためのシステム構築や専任コンサルティングを提供しています。加えて媒介に関する独自のノウハウをレクチャーして不動産業界に特化したテンプレートもご用意しています。不動産経営でお悩みの方はぜひご相談くださいという宣伝からスタートします。 改めて不動産追客とは何か？根本的に追客とは何かを突き詰めるとセールスの前段階と言えます。まずは何らかの形で接点があった顧客、すなわち見込み顧客を広告などで集客します。集客しても目的のKPI（もちろん売上達成…

不動産追客を活用すれば簡単にトップセールスマンを産み出すことができます。まずはトップセールスマンの特徴を把握しましょう。 不動産のトップセールスマンは物件や地域情報について顧客に熱心に伝えることができるよう優れたコミュニケーションスキルを持っています。顧客の要望を聞きながらも上手く物件を売るのが得意なスキルを活かします。 また、どのようなターゲット顧客に向けて最適な不動産を売り込むべきかを正確に把握し適切な販売戦略を立てることができます。 さらに自分のスケジュールやタスクを管理し効率的に時間を使うことができます。 もちろん不動産追客で成功するためならITツールの活用にも積極的で不動産DXを実現…

不動産業界では不動産追客の価値について無知な人が多い傾向があります。これは不動産会社の経営者だけでなく現場の部長や課長そして営業スタッフにも言えることです。 彼らは日々の営業数字に忙殺されており賃貸営業であればそれでも問題ありませんが売買営業の場合、良い物件を探すために数か月や年単位で取り組むことが多いです。 私自身も物件を購入するにあたって5年以上の長期的な接点が必要でした。 不動産はライフステージに応じて買い替えることが普通の自動車などとは異なり、一生の買い物と言えます。このため購入する側からすれば納得できる物件を選びたいというのは当たり前のことです。 不動産会社側からすると売買が完了すれ…

御社のホームページの会員であれば不動産追客で顧客にマッチした物件を自動的に送信することで鮮度の高い不動産情報を感度の高い客層に届けることで成約につながる可能性が大幅にアップ。 ぶっちゃけ物件を探すのは面倒だとお客様は感じてるので自分の希望に合致した物件が届く不動産屋には好感しかありません。 不動産追客ツールによっては顧客のメール開封状況が分かるのでマッチ希望の物件と本当に興味のある物件が違うユーザーの本音を知ることができる可能性もあります。 長時間労働が問題視される世の中ですが結局はお客様も不動産会社の担当の対応を見ています。 まめに自分の希望する条件にあった不動産情報をくれる営業担当を選ぶの…

不動産追客とは文字通り、見込み顧客のフォローをすることを意味しています。ただし見込み顧客のフォローは専門部隊を設置するなど手間ひまとコストがかかります。折角広告などで見込み顧客をゲットしても営業活動をしていく中で他社に横取りされたりするような機会損失を防ぐ必要があります。 当然ですが四六時中見込み顧客は不動産のことを考えているわけではありません。ただ頭の片隅には不動産のことがあるので最新の不動産情報を届けることができれば成約になる可能性が極大化されることは明らかです。 さて大企業であれば前述の通り、見込み顧客のフォロー専門部隊を人海戦術で実現できるかもしれませんが中小企業ではそうもいきません。…