営業担当者が取り入れるべき不動産追客ツールの最新トレンド

今回は営業担当者が取り入れるべき不動産追客ツールの最新トレンドということで不動産追客の本質について綴っていきます。

不動産追客とは不動産業者が新しく顧客開拓した顧客を確度高く物件を売買または賃貸してもらうためのマーケティング戦略の一つです。

この戦略は顧客の潜在的・顕在的な情報を集めて本質的なニーズを理解して営業担当者に対して強く関心を引き、その顧客を有益な顧客として管理することを目的としています。

不動産追客ツールでは主に不動産情報の提供がメインですが、不動産追客自体にはさまざまな方法があります。

例えばSNSやウェブサイト、不動産ポータルなどを多角的に活用して広告を出してインターネット上での自社の露出を増やすことも重要です。また既存の顧客に対して口コミを書いてもらったり、お友達紹介プログラムを活用して新しい顧客を獲得することもできます。

この手法は地域社会とのつながりを強化して新しいビジネスチャンスをつかむことができるようになるため非常に効果的であるとされています。

不動産追客の究極的な目的は可能な限り多くの顧客のニーズを理解して、それを不動産DXで自動化して対応していくことです。この戦略を成功させるためにはターゲット市場をよく理解して優れたマーケティングスキルを磨き、パワフルな営業トークを発揮する必要があります。

例えばエリアや物件の種類、価格帯など、顧客の興味関心は多角化していますので顧客のニーズを反映してカスタマイズされた不動産追客ツールを使ったマーケティングを行なうことが大事です。

最新の不動産追客では、データマイニング、人工知能（AI）、機械学習などのテクノロジーを活用しているものも多くなってきています。これによってより正確な顧客分析が可能になり効果的なマーケティング戦略が策定できるようになります。

不動産追客は不動産会社にとって非常に重要なマーケティング戦略であり効果的に実行することで厳しい競争を勝ち抜きビジネスでのビッグチャンスをつかむ可能性を極限まで高めることができます。

確実に売上を伸ばす！不動産追客におけるノウハウ

確実に売上を伸ばすために戦略的に実行する追客というのは不動産に限ったものではありません。不動産追客のノウハウを見極めるためにも追客での成功事例について研究してみたいと思います。

Amazonの「おすすめ商品」機能

Amazonはユーザーの過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて顧客におすすめ商品を表示することで顧客の関心を引いて購入を促しています。

Starbucksのリワードプログラム

スターバックスでは顧客にポイントを付与することで無料の飲み物や割引を提供しています。これによって顧客はスターバックスを利用する際に常にリワードを獲得してリピート購入が促されています。

Appleの「Today at Apple」イベント

Appleは初心者向けのイベントを開催しておりApple製品の使い方やクリエイティブな活用方法を教えています。これによって顧客がApple製品をより深く理解して使いこなすことでファンになり新製品を提供した時に購入する意欲が高まります。

Zapposの優れたカスタマーサービス

Zapposは迅速で丁寧なカスタマーサポートを提供しています。これによって顧客の信頼を勝ち取り、リピート購入するようになります。

Dropboxのリファラルマーケティング

Dropboxはリファラルマーケティングを活用しており、既存のユーザーが新しいユーザーを招待することでストレージ容量を増やすことができる仕組みを設けています。これによって既存のユーザーがより積極的にサービスを利用してリピート購入することに少なからずつながっています。

Coca-Colaのパーソナライズドボトル

Coca-Colaはパーソナライズドボトルを提供することで顧客にコカ・コーラに対して愛着を持ってもらいリピート購入を促しています。顧客は自分の名前や好きな言葉を入れたボトルを購入することができるためエンゲージメントも高まります。

Netflixのレコメンデーションシステム

Netflixでは視聴履歴や評価に基づいて顧客に最適なコンテンツを提供するレコメンデーションシステムを導入しています。これにより顧客はより自分自身の興味にマッチした興味深いコンテンツを見つけることができ高頻度でNetflixを利用するようになります。

以上は、成功事例の一部です。このような事例は枚挙にいとまがないので、この辺で終了しますが、どの事例についても顧客視点で利益があること点に注目してください。

そう、常に顧客とのコミュニケーションを大切にし、彼らのニーズに合わせたサービスや製品を提供することで、リピート購入を促しています。

もちろん会社として利益を出さなければならないので企業の視点も大事ですが顧客満足度が高くならないと顧客もお金を落としてくれないのは必然です。

不動産追客でも同じで顧客との関係を深めることが大事で、それを支えるのが不動産追客というわけです。

不動産追客ツールで見込み顧客をリードナーチャリング

本題の不動産追客ツールで見込み顧客をリードナーチャリングの話の前に定義をしてみます。

まず見込み顧客とは、まだ商品やサービスを購入していないけれども関心を示している潜在的な顧客のことを指します。（すなわち不動産の売買に興味関心を示しているということです。）

見込み顧客に対するフォローとは彼らの興味を引き続け商品やサービスについての情報を提供することで購入の意欲を高めることを指します。具体的なフォロー施策に様々な方法があります。

メールマーケティングでは見込み顧客に定期的にメールマガジンやステップメールを送り商品やサービスに関する情報を提供することで興味を維持することができます。

ソーシャルメディアでのアプローチも有力です。見込み顧客が日常的に使っているソーシャルメディア（例えばInstagramやTwitterなど）で情報を発信して商品やサービスに関する情報を提供することで興味を維持することができます。

もちろんフォローアップの電話やLINEを送ることで信頼感を築き購入の意欲を高めることもできます。

見込み顧客に対するフォローで大事なことは何のツールを使うのかという問題ではなく興味を引き続け信頼関係を構築することが重要です。フォローを継続することで見込み顧客を確実に購入する顧客に変えることができます。

この見込み顧客を購入客に転換するのがリードナーチャリングと呼ばれるマーケティングの戦略です。この戦略では見込み客が購入の決断を下すまでに必要な情報やサポートを提供し、見込み客との信頼関係を築きながら徐々に彼らの関心を高めていきます。

見込み客の行動や関心に基づいて個別にターゲティングされたメッセージ（不動産であれば物件情報など）を送ることもあります。これにより見込み客が企業や商品に関心を持ち購入意欲を高めることができます。

リードナーチャリングは購入プロセスの長期化や複雑化する現代のマーケティング環境において非常に重要な戦略の一つとなっています。見込み客との長期的な関係性を構築し顧客ロイヤルティを高めることで企業の成長につなげることができます。

このリードナーチャリングを実現するものが不動産追客で提供される不動産DXのツールということになります。

不動産追客の今後は大きく変わっていく可能性が高い?

不動産業界で追客は非常に重要であり、ユーザーとの繋がりを細くても長くしっかりと維持しておくことです。不動産追客では何でもかんでもユーザー追いかけるのではなくツールを使ってお客様の立場にたって有益な情報提供を行うことが大事です。

間違っても毎日毎日電話営業をして追いかけまわすことが追客ではないことを肝に銘じてください。（令和でも未だに昭和の営業が正義のような企業もありますが、Z世代から嫌われていることに気が付いて欲しいです。）

なぜむやみやたらに追客するのが危ないのかは以下の事例でシェアします。

追客と似たような事例としてネット広告の1種にリターゲティング広告というものがあります。（媒体によってはリマーケティングと呼ぶ場合もあります。）

一度広告をクリックした人に対して何度も何度も繰り返し広告を見せることで成約率が高くなり、ネット広告の高成長をけん引してきました。

しかし世界的な潮流としてリターゲティングは悪という流れを反映してアップル社がITPを導入したことで大手IT企業の売上が激減するなどの影響が出ました。

このようにネット広告では追いかけまわすのはプライバシー保護の観点から望ましくないというのが世界的な潮流であり、ネットだけではなく不動産追客でも同じだという時代が迫っているのはたぶん確実視していて間違いないでしょう。

不動産追客とは何か？基本的な考え方について

不動産追客とは何か？基本的な考え方についてという壮大なテーマについて入る前に知り合いの不動産コンサルティング会社では少人数の不動産会社様向けに顧客管理を効率化するためのシステム構築や専任コンサルティングを提供しています。加えて媒介に関する独自のノウハウをレクチャーして不動産業界に特化したテンプレートもご用意しています。不動産経営でお悩みの方はぜひご相談くださいという宣伝からスタートします。

改めて不動産追客とは何か？根本的に追客とは何かを突き詰めるとセールスの前段階と言えます。まずは何らかの形で接点があった顧客、すなわち見込み顧客を広告などで集客します。集客しても目的のKPI（もちろん売上達成というKGIに向けてのKPIです。）を達成できなければ広告宣伝費にコストを投下しても意味がありません。

そういう意味で売上を達成するための目的として不動産追客が存在します。

追客戦略の基本的な考え方としては売上を達成することですがターゲットは誰でもいいわけではありません。当然ながら駅前でチラシをまくのとは違って誰でも追客するのであればストーカーまがいであり迷惑行為とも言えるので意味がありません。
不動産購入や売却に興味があるターゲット層に対して押し付けがましくなく親切丁寧に必要な情報をコンサルするように情報提供するのが大事です。

電話営業も追客ではありますが不動産追客ツールでスマートに営業するスタイルが時代の最先端です。

不動産営業における追客戦略とは？

今回は不動産営業における不動産営業における追客戦略について一人語りをしてみたいと思います。

不動産追客と聞くと不動産営業からすると面倒くさいというのが正直なところだと思います。賃貸であれば問い合わせてくる時点で顧客の温度感は高いので成約につながりやすいですが売買の場合は即購入ということはないのが普通です。

であれば新規顧客を追いかけていくだけではなく不動産追客で休眠化しそうな顧客を自社で囲い込んで成約につなげていくことが重要です。

営業からすれば新規を手当たり次第にアプローチして上手くハマった客を成約することだけに集中した方が数字が出やすいという印象もあるかもしれません。

しかし不動産営業における顧客開拓の重要性は年々増しており、少子高齢化時代を考えると新規に固執するだけでは先細りしていくことはわかるはずです。

さらに晩婚化や非婚化で不動産を購入する総数自体も減っているので競合他社と新規の顧客の奪い合いが不動産ポータルサイトで起きているのは周知の事実です。

他社と同じような集客をしていても厳しくなるので追客戦略を練って対策する重要性を認識して頂きたい。

そういう意味で不動産追客ツールで手軽に自動化して顧客満足度を上げていくことが重要です。

不動産追客でトップセールスマンを量産する方法とは？

不動産追客を活用すれば簡単にトップセールスマンを産み出すことができます。まずはトップセールスマンの特徴を把握しましょう。

不動産のトップセールスマンは物件や地域情報について顧客に熱心に伝えることができるよう優れたコミュニケーションスキルを持っています。顧客の要望を聞きながらも上手く物件を売るのが得意なスキルを活かします。

また、どのようなターゲット顧客に向けて最適な不動産を売り込むべきかを正確に把握し適切な販売戦略を立てることができます。

さらに自分のスケジュールやタスクを管理し効率的に時間を使うことができます。

もちろん不動産追客で成功するためならITツールの活用にも積極的で不動産DXを実現する意欲も強いです。

また成約を成功させることにこだわり続けることができます。

彼らはノーと言われてもあきらめず根気よく顧客とコミュニケーションを続けることができます。

そして常にポジティブで前向きな態度を持っています。

彼らは、どんなに困難な状況に陥ったときでも冷静に対処して成約のチャンスを絶対に逃しません。

最も重要なことは目標に向かって一直線に勇往邁進して努力することができます。

彼らは自分自身に厳しい目標を設定に対して貪欲で日々努力し続けることができるという特徴があります。

不動産追客は効率的に顧客とコミュニケーションできる有用なツールです。

しかし並みのセールスマンでもトップセールスマンになるようにサポートしてくれるツールでもあります。

ツールは導入すれば成功が約束されるわけではないのは不動産追客でも同じです。

ITリテラシーを高める効果があるのが不動産追客ツールです。