(株)ホンダカーズ札幌中央（札幌ホンダグループ）

1年目の12月から本格的に営業活動を始めて1年が経ちました。クルマのことだけでなく、ローン、点検、自動車保険…など、想像していた以上に幅広い知識を身に付ける必要がありました。でも、そんなハードルを乗り越えて契約をいただいたときは、この上ない喜びを感じました。また、販売につながらなくても、お客様の不安や質問を受け止め、それを解決できたときはやりがいを感じます。

職歴に関係なくチームワークがとてもよい職場で、書類作成や納車の準備などは担当に関係なく協力し合っています。先輩や上司から、特に参考にしていることが、お客様の立場になった接客や対応です。質問を受けたときには単純に答えるだけでなく、お客様にプラスとなりそうな情報も一緒にお伝えできるように心がけています。

今の目標は、毎月1台2台とコンスタントに販売できるセールスになること。当社では最初の3年間は一人前になるための準備期間という位置づけになっているので、自分のペースで成長できます。高額な商品を取扱う緊張感もありますが、お客様の生活を豊かにする仕事ですし、人と話す仕事がしたかったので、毎日が楽しく、飽きることがありません。

（新札幌店　営業職　小寺一輝さん／2021年入社）

ショールームの「顔」として、お客様のお出迎えから、店内のご案内、お見送りまで、また店内の装飾などもするのがサポートスタッフの仕事です。最近はHondaの会員サービスやアプリの紹介にも力を入れていて、スマホ操作が苦手な方にはアプリのダウンロードや操作のアドバイスもしています。

店舗でくつろいでもらうためには、お客様の名前や好きなドリンクを覚えたり、天気やスポーツといった身近な話題で会話をすることも大切です。入社するまでコミュニケーションが得意なほうではありませんでしたが、2年目になると気持ちに余裕ができて、緊張せずに雑談もできるようになりました。お客様のお子さんが成長する様子を見守るのも楽しみの1つになっています。

先輩たちはお客様の様子をさり気なく観察して臨機応変に対応しているので、いつも「すごい！」と驚くことばかり。そんな先輩を見習って、プラスアルファの声かけや気配りができるように私も成長していきたいです。後輩も増えていくので、疑問点をいまのうちにクリアにして頼られる先輩になるのが目標です。

（月寒店　サポートスタッフ　窪田菜々子さん／2021年入社）