人を喜ばすことは、大変だけど楽しい。

東栄商事株式会社

ABOUT 会社紹介

地域のお客様へ“わくわく・ドキドキ・感動”を創造・提供するシゴト

1978年に埼玉で生まれ、地域とともに1歩ずつコツコツと歩んできました。私たちの事業は「モノを売る」ではなく「コト(時間・空間)を売る」ことです。地域のお客様へ“わくわく・ドキドキ・感動”を創造・提供するために、日々努力しています。「空間の快適さや機械による勝ち負け」＋「人財が生み出すオンリーワンの付加価値サービス」が当社の特徴です。日々変化するお客様のニーズを読み取り、常に満足・納得して頂くためには“人財力”が必要不可欠です。だからこそ、採用・教育には時間や投資を惜しみません。

BUSINESS 事業内容

他にはない“オンリーワンの付加価値サービス”

“オンリーワン”の追求！

例えば【ドリームデリバリー】クリスマスの夜、サンタに扮したスタッフがお客様のご自宅でサプライズの演出。お子様だけではなくご家族の方々が笑顔になって頂ける、そんな瞬間をイメージしながら企画・運営しています。どれだけ入念に準備をしても、玄関を開けるときの緊張感は非常に大きいです。だからこそ、笑顔になって頂けた際の喜びは何事にも変えられません。

“おもてなし”のカタチ

例えば【バスツアー】お客様と一緒にバスで日帰り旅行へ。日々のおもてなしの姿勢・お客様との信頼関係から生まれたサービスです。企画・提案から当日の運営まで、若手スタッフが中心となって活動しています。この経験が普段の店舗営業にも活かされています。

地域との“つながり”

例えば【野菜・果物市】地域のお客様とのつながりはもちろんのこと、地元の八百屋さんや農家さんとのつながりも大切にしています。取り組み内容は店舗によって様々ですが、こうした企画も若手スタッフの提案を取り入れながら地域とともに日々営業しています。

“一人ひとり”と寄り添う

例えば【盆栽コーナー】お客様との会話から、実現可能なことであれば積極的にカタチにしています。仮に多くのお客様の声ではなかったとしても、お客様一人ひとりと真剣に向き合い「どうすればできるか」を前向きに考えています。その事例の一つとして、お客様の趣味を店舗の休憩スペースに展示する「盆栽コーナー」なんてことも実現してきました。

WORK 仕事紹介

スタッフの連係＝お客様サービスの向上

接客・カウンター・クリンリネス・景品管理等

お客様の期待を超えるサービスを提供できなければ、感動は生まれません。そのためにスタッフ個々の努力は大切ですが、スタッフ同士が連係を図り、店舗一丸となって取り組んでいくことが重要です。人を喜ばすことが好きなスタッフが集まっている職場だからこそ、チームの雰囲気・協調性・連係プレー・バックアップ体制が充実しています。

アナログ＋デジタルの融合

ホールやカウンターでの接客業務は絶対ですが、時代とともにSNSを活用したWEB上でのつながりも見逃せません。ある店舗では、お客様向けのスマホ講座やLINE勉強会なども実施しています。こうしたツールの構築や運営においても、スタッフの連係・協力は必須ですので「お客様へより良いサービスを提供」するために力を合わせています。