不動産追客の今後は大きく変わっていく可能性が高い?

不動産業界で追客は非常に重要であり、ユーザーとの繋がりを細くても長くしっかりと維持しておくことです。不動産追客では何でもかんでもユーザー追いかけるのではなくツールを使ってお客様の立場にたって有益な情報提供を行うことが大事です。

間違っても毎日毎日電話営業をして追いかけまわすことが追客ではないことを肝に銘じてください。（令和でも未だに昭和の営業が正義のような企業もありますが、Z世代から嫌われていることに気が付いて欲しいです。）

なぜむやみやたらに追客するのが危ないのかは以下の事例でシェアします。

追客と似たような事例としてネット広告の1種にリターゲティング広告というものがあります。（媒体によってはリマーケティングと呼ぶ場合もあります。）

一度広告をクリックした人に対して何度も何度も繰り返し広告を見せることで成約率が高くなり、ネット広告の高成長をけん引してきました。

しかし世界的な潮流としてリターゲティングは悪という流れを反映してアップル社がITPを導入したことで大手IT企業の売上が激減するなどの影響が出ました。

このようにネット広告では追いかけまわすのはプライバシー保護の観点から望ましくないというのが世界的な潮流であり、ネットだけではなく不動産追客でも同じだという時代が迫っているのはたぶん確実視していて間違いないでしょう。

不動産追客とは何か？基本的な考え方について

不動産追客とは何か？基本的な考え方についてという壮大なテーマについて入る前に知り合いの不動産コンサルティング会社では少人数の不動産会社様向けに顧客管理を効率化するためのシステム構築や専任コンサルティングを提供しています。加えて媒介に関する独自のノウハウをレクチャーして不動産業界に特化したテンプレートもご用意しています。不動産経営でお悩みの方はぜひご相談くださいという宣伝からスタートします。

改めて不動産追客とは何か？根本的に追客とは何かを突き詰めるとセールスの前段階と言えます。まずは何らかの形で接点があった顧客、すなわち見込み顧客を広告などで集客します。集客しても目的のKPI（もちろん売上達成というKGIに向けてのKPIです。）を達成できなければ広告宣伝費にコストを投下しても意味がありません。

そういう意味で売上を達成するための目的として不動産追客が存在します。

追客戦略の基本的な考え方としては売上を達成することですがターゲットは誰でもいいわけではありません。当然ながら駅前でチラシをまくのとは違って誰でも追客するのであればストーカーまがいであり迷惑行為とも言えるので意味がありません。
不動産購入や売却に興味があるターゲット層に対して押し付けがましくなく親切丁寧に必要な情報をコンサルするように情報提供するのが大事です。

電話営業も追客ではありますが不動産追客ツールでスマートに営業するスタイルが時代の最先端です。

不動産営業における追客戦略とは？

今回は不動産営業における不動産営業における追客戦略について一人語りをしてみたいと思います。

不動産追客と聞くと不動産営業からすると面倒くさいというのが正直なところだと思います。賃貸であれば問い合わせてくる時点で顧客の温度感は高いので成約につながりやすいですが売買の場合は即購入ということはないのが普通です。

であれば新規顧客を追いかけていくだけではなく不動産追客で休眠化しそうな顧客を自社で囲い込んで成約につなげていくことが重要です。

営業からすれば新規を手当たり次第にアプローチして上手くハマった客を成約することだけに集中した方が数字が出やすいという印象もあるかもしれません。

しかし不動産営業における顧客開拓の重要性は年々増しており、少子高齢化時代を考えると新規に固執するだけでは先細りしていくことはわかるはずです。

さらに晩婚化や非婚化で不動産を購入する総数自体も減っているので競合他社と新規の顧客の奪い合いが不動産ポータルサイトで起きているのは周知の事実です。

他社と同じような集客をしていても厳しくなるので追客戦略を練って対策する重要性を認識して頂きたい。

そういう意味で不動産追客ツールで手軽に自動化して顧客満足度を上げていくことが重要です。

不動産追客でトップセールスマンを量産する方法とは？

不動産追客を活用すれば簡単にトップセールスマンを産み出すことができます。まずはトップセールスマンの特徴を把握しましょう。

不動産のトップセールスマンは物件や地域情報について顧客に熱心に伝えることができるよう優れたコミュニケーションスキルを持っています。顧客の要望を聞きながらも上手く物件を売るのが得意なスキルを活かします。

また、どのようなターゲット顧客に向けて最適な不動産を売り込むべきかを正確に把握し適切な販売戦略を立てることができます。

さらに自分のスケジュールやタスクを管理し効率的に時間を使うことができます。

もちろん不動産追客で成功するためならITツールの活用にも積極的で不動産DXを実現する意欲も強いです。

また成約を成功させることにこだわり続けることができます。

彼らはノーと言われてもあきらめず根気よく顧客とコミュニケーションを続けることができます。

そして常にポジティブで前向きな態度を持っています。

彼らは、どんなに困難な状況に陥ったときでも冷静に対処して成約のチャンスを絶対に逃しません。

最も重要なことは目標に向かって一直線に勇往邁進して努力することができます。

彼らは自分自身に厳しい目標を設定に対して貪欲で日々努力し続けることができるという特徴があります。

不動産追客は効率的に顧客とコミュニケーションできる有用なツールです。

しかし並みのセールスマンでもトップセールスマンになるようにサポートしてくれるツールでもあります。

ツールは導入すれば成功が約束されるわけではないのは不動産追客でも同じです。

ITリテラシーを高める効果があるのが不動産追客ツールです。

不動産追客の成功の秘密は不動産DXツールの活用です。

不動産業界では不動産追客の価値について無知な人が多い傾向があります。これは不動産会社の経営者だけでなく現場の部長や課長そして営業スタッフにも言えることです。

彼らは日々の営業数字に忙殺されており賃貸営業であればそれでも問題ありませんが売買営業の場合、良い物件を探すために数か月や年単位で取り組むことが多いです。

私自身も物件を購入するにあたって5年以上の長期的な接点が必要でした。

不動産はライフステージに応じて買い替えることが普通の自動車などとは異なり、一生の買い物と言えます。このため購入する側からすれば納得できる物件を選びたいというのは当たり前のことです。

不動産会社側からすると売買が完了すればそれで良いと考えるかもしれませんが購入する側からすれば不動産追客は非常に重要な要素です。そのため不動産DXツールを導入することで追客の効率化を図ることができます。

不動産DXツールは不動産会社が顧客管理や物件情報の管理を効率的に行えるようにするツールです。これにより顧客情報や物件情報を簡単に管理することができ顧客に合わせた提案や情報提供ができるようになります。

また不動産DXツールは顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことができるため顧客のニーズに合わせた提案ができます。これにより、より効率的かつターゲットに合わせた営業が可能になり追客の成功率が高まります。

さらに、このツールには物件情報の収集や分析に役立つ機能も搭載されています。これにより市場動向や需要の変化に対応しタイムリーな提案が可能になります。

不動産業界は今後ますますデジタル化が進んでいくことが予想されます。そのため不動産DXツールを導入することは今後の競争力を維持するためにも非常に重要な要素となりますし従来よりも高度な顧客サービスを提供することができるようになります。

例えば不動産会社は顧客の興味やニーズに合わせた物件情報を提供することができます。また顧客が気になる物件の情報を自由に検索することができるようになるため顧客のスピード感に合わせた追客が可能になります。

顧客管理や物件情報の管理においても優れた効果を発揮します。不動産DXツールによって顧客情報を簡単に収集し分析することができます。また物件情報を一元管理する機能も搭載されているため物件情報の管理が簡単に行えます。

さらに不動産会社がより効果的なマーケティング活動を行うための情報収集や分析を可能にします。これにより効果的なマーケティング戦略を策定することができます。

以上のように不動産DXツールの導入は不動産会社にとって不動産追客の成功や顧客サービスの向上にとどまらずマーケティング戦略の強化にも大きな効果をもたらすことが期待されます。

不動産追客でマッチ希望の物件と本当に興味のある物件が違うユーザーの本音を知ることができる可能性

御社のホームページの会員であれば不動産追客で顧客にマッチした物件を自動的に送信することで鮮度の高い不動産情報を感度の高い客層に届けることで成約につながる可能性が大幅にアップ。

ぶっちゃけ物件を探すのは面倒だとお客様は感じてるので自分の希望に合致した物件が届く不動産屋には好感しかありません。

不動産追客ツールによっては顧客のメール開封状況が分かるのでマッチ希望の物件と本当に興味のある物件が違うユーザーの本音を知ることができる可能性もあります。

長時間労働が問題視される世の中ですが結局はお客様も不動産会社の担当の対応を見ています。

まめに自分の希望する条件にあった不動産情報をくれる営業担当を選ぶのは必然。

そんな中では人海戦術ではなく不動産DXで自動でお客様に新着のマッチ物件を届けるべきです。

不動産追客で見込み顧客に対応する作業の手間と人件費と比べて売上を少ない人数で上げていく成功する不動産会社は必ず不動産DXで効率化を実施しています。

もちろんバランスも大事です。

不動産追客ツールはあくまで追客用です。追客できる顧客が少ないなら導入しても効果は薄いです。

そもそも追客可能な顧客が少ないなら不動産ポータル連動機能を備えた物件コンバートでたくさんの物件を一括でスーモやホームズに掲載して見込み顧客の獲得することもお忘れなきよう。

当たり前ですがマーケティングも不動産DXで効率化している時代です。物件の魅力で顧客の獲得していくことはネットが普及した社会では当然のことです。

不動産追客は使いこなしてこそ生きる

不動産追客とは文字通り、見込み顧客のフォローをすることを意味しています。ただし見込み顧客のフォローは専門部隊を設置するなど手間ひまとコストがかかります。折角広告などで見込み顧客をゲットしても営業活動をしていく中で他社に横取りされたりするような機会損失を防ぐ必要があります。

当然ですが四六時中見込み顧客は不動産のことを考えているわけではありません。ただ頭の片隅には不動産のことがあるので最新の不動産情報を届けることができれば成約になる可能性が極大化されることは明らかです。

さて大企業であれば前述の通り、見込み顧客のフォロー専門部隊を人海戦術で実現できるかもしれませんが中小企業ではそうもいきません。

そこで不動産DXの登場です。

不動産追客ツールで自動的に見込み顧客のフォローを行うことが可能です。またステップメールで顧客を育てるという施策もできるのが不動産追客ツールの魅力でもあります。

ちなみにDX関連のツールは導入したものの、使いこなせないということがよくあります。シンプルで使いやすい操作画面で誰でも素早いフォローができれば営業効率が爆上げすることは当然ですしサポート体制が充実しているツールを使うべきです。

広告での集客や不動産ポータルでの宣伝も大事ですが意外と追客も大事なのは忘れがちです。