静岡ダイハツ販売(株)

◎お客様からの信頼で、満足度アップ
ダイハツは軽自動車シェアNo.1※。お客様から高い信頼をいただいています。我々営業職が担っているのは、商品＝自動車を売るだけではなく、カーライフをサポートすること。お客様が見せる納車のときのうれしそうな顔を見ると、仕事の励みになりますね。たとえ辛いことがあっても、お客様の前では笑顔でハキハキと！　ちゃんと自分に“スイッチ”を入れてお客様の前に立つように心がけています。

◎店長をめざして！
入社後1年間、年齢の近い先輩社員が専属コーチとしてマンツーマンで指導してくれる“フレッシャーズコーチ制度”が当社にはあります。周りから「お前はやんちゃだったから、当時のコーチ役は大変だっただろうな」なんて言われますが（苦笑）。仕事の流儀や自動車の知識、社会人としての自覚など多くのことを教えてもらいました。期間終了後も、親身になって相談にのってくれる頼れる先輩ですね。
自分もコーチ側になって指導してみると学ぶことが多く、若い世代がどんなことを考えているのか分かってきます。すると若いお客様の対応にも当然応用できますし、貴重な制度だと改めて実感しました。
目指すは近い将来に店長になること。今でも30代の店長がいるんですから、実現できないわけはありません！　そのために自分だけのことを考えるよりも、一人ひとりのお客様を＜ダイハツのお客様＞と考えて接する意識が強くなってきています。

◎自分が売るより、チームで売る
営業職としては目標がないと励みになりませんし、売上だって伸びていきませんよね。社員によって得意分野もそれぞれ。店舗全体の目標を掲げ、皆でフォローし合って達成を目指します。若いスタッフは機動力で、中堅は対応力と、店舗全体が1つのチームになって支え合っています。自分の売上にはならなくても、チームとして売上に結びつく行動ができれば、当社は評価してくれるのでやりがいを感じますね。
気が付いたことがあれば、どんどん役員にも上申できますし、そこから新しいルールが生まれることが多々あります。こうした風通しの良い環境も、若い社員のモチベーションを活性化させています。

＜2006年入社　店舗総合営業部／藤枝店　係長　杉本伊徳＞

※全日本軽自動車協会連合会発表　2022年ブランド別新車販売台数（2022年4月）より