九州西濃運輸(株)

九州圏内の会社で働きたいと探していたところ、大学の先輩から仕事や会社の話しを聞き、惹かれたのが当社でした。物流がなければ、私たちの暮らしは成り立ちません。その物流を支える仕事に興味を抱きました。現在は、福岡支店で到着担当業務に携わっています。コールセンターに依頼された内容をもとにドライバーを手配。お客様の要望をドライバーに伝え、スムーズに荷物を届けられるよう工夫するのが私たちの仕事です。お客様先へ渋滞やトラブルをできるだけ回避しながら荷物を届けるわけですが、ドライバーと協力して努力した結果、「ありがとう」と喜ばれたら嬉しいですね。福岡支店には毎日多くの問い合わせをいただきますが、最初はうまく対応できず、お客様から催促されることもありましたが、最近はドライバーと連携しながらスピードをもって対応できるようになりました。私の目標は、一人でも多くのお客様に満足いただけるよう、笑顔になっていただけるようサービスを向上させることです。これから入社する後輩の質問にも何でも答えられるよう知識を蓄えていきたいと思います。
■福岡支店　岡本　隼／2017年入社

地元の北九州で事務職を希望していた私。“顧客第一主義”を社訓に掲げ、社会の役に立つ当社の仕事内容に惹かれて志望しました。北九州支店では、お客様から直接電話で依頼を受けます。入社当初は専門用語が分からず、電話を受けても理解できていないところが多くありました。それでも、すぐにまわりの先輩方が教えてくださるので、安心して電話で対応することができていたと思います。2年目に入り、仕事に慣れてくると、お客様からいろいろな要望をいただくこともあるため、臨機応変に対応する難しさを感じています。それでも、電話を取れば取るほど対応力を身につけることができると思い、積極的に電話を取るよう心掛けています。お客様から「ありがとう」と感謝されたらやっぱり嬉しいですし、自分がいないところでドライバーさんが「並松さん頑張っているね」と話してくれていたと聞いた時も、心から嬉しい気持ちになりました。これからも学ぶことは多くあると思うので、さらにいろいろなことを吸収し、より良いサービスを提供できるよう努力していきたいと思っています。そのためにも、接遇や話し方などの学びを深めたいです。
■北九州支店　並松　純菜／2017年入社