QNAP RMAサービス

すべてのQNAP製品には、無料の修理サービスを含む、制限付きのハードウェア保証が付いています。保証対象外製品に対してQNAPは、製品ダメージレベルや、製品が修理可能か部品の入手可能状態に基づいた有料の返品保証（RMA）サービスを提供しています。

QNAP製品保証の規約 QNAP保証対象外のRMAサービス規約

RMAプロセス

製品に欠陥がある場合は、QNAPにサポートチケットを提出してください。QNAPカスタマーサービスは、RMAサービスが必要であるかを確認し、指定の修理センターの配送先住所などの詳細をお知らせします。予期しない製品の破損に備え、QNAPでは保証延長の購入をユーザーにおすすめしています。

詳細情報 QNAPカスタマーサービスまでご連絡ください。

保証ステータスの確認

QNAP製品の保証ステータスを以下で確認するか、サービスポータルにログインし、すべての登録製品の保証ステータスを確認することができます。

製品のシリアル番号

製品のシリアル番号（S/N）を入力してください（シリアル番号はどこにありますか？）

保証対象外の修理費用はいくらかかりますか？

QNAPカスタマーサービスは、製品破損レベルを確認し、修理の見積もりを出します。想定修理料金には、部品の修理または交換、製品検査、片道の配送料が含まれます。

損傷レベルチャート

レベル1

ファームウェアの再インストール、簡単な部品の修理、または交換
レベル2

主要な部品の修理または交換
レベル3

軽微な部品を含む主要な部品の修理および交換

RMA修理料金の見積り

以下のツールを使用して、RMA修理料金を見積ります。実際の料金は、QNAPカスタマーサービスの修理見積もりに基づきます。

製品タイプ
ベイ
モデル
製品の損傷レベル

記載されている料金はすべてメーカー希望小売価格（MSRP）に基づき、米ドル（USD）で計算されています。料金見積りは、お客様の所在国の通貨と米ドルの為替相場の変動に左右されますので、ご注意ください。
お持ちの製品モデルのハードウェア修理/交換状況については、当社のProduct Support Status ページをご参照ください。

QNAP RMA修理センターを確認

製品保証の期限内であれば、販売店やベンダーにお問い合わせください。製品保証が過ぎている場合は、修理を行うために指定のQNAP NAS修理センターまで製品を送ってください。

国

Choose

テクニカルサポートおよびRMAサービス

テクニカルサポートおよびRMAサービスについてのご質問は、QNAP Service Portalからサポートリクエストを送信していただければ、当社は迅速にご回答いたします。

カスタマーサービスへのお問い合わせ

保証利用規約

QNAP製品 (以下、「本製品」と称する) をご購入される前に、QNAP® Systems, Inc. およびその関連会社 (以下、「QNAP」と称する) の公式Webサイト (リンク) および保証利用規約 (以下、「本規約」と称する) をよくお読みください。

- お客様は本製品の購入の9ヶ月以内に購入、登録、延長保証の有効化を行えます。これを過ぎると延長保証をご購入いただけなくなりますが、本製品の登録はQNAP公式Webサイトで行えます。延長保証には、本製品の納品書原本が必要です。保証手続きを完了するためには、請求書をアップロードする必要があります。
- QNAPは、2019年1月16日以降に購入されたQNAPデバイスに対する標準保証期間を変更しました。

EU 一般データ保護規則、米国カリフォルニア州消費者プライバシー法、およびその他の適用法ならびに規制に従い、QNAPは、契約義務の遂行あるいは優先する正当な利益を維持するためだけに、特定可能な自然人（以下、「データ主体」と呼ぶ）の個人情報を処理できます。
QNAPは、データ主体のいかなる個人情報も書面同意なく他の個人や集団には提供することはなく、以下の個人情報のみを収集します。

データ主体のログイン情報
アカウント名。
アカウントのアクティビティ。
IPアドレス。
その他、データ主体がQNAPに提供する情報（好みなど）。

詳細情報は、QNAPプライバシーポリシーのページ (https://www.qnap.com/privacy) をご覧ください。

保証の資格
1. QNAPは、材料および製造上の欠陥に対して本製品を保証します。正常な使用やサービスにおいて、本製品のいかなるハードウェア部分は、保証期間内は材料や製造上の物理的欠陥がないことを保証し、そうでない場合にはQNAPの独自裁量により本製品を修理あるいは交換いたします。
2. 本規約は、製造時の不具合、または使用されている材料のいずれかに起因する不具合により、正常に使用できない本製品にのみ適用されます。これらの原因によって生じる本製品の不具合に対し、QNAPはその保証期間中の修理または交換サービスを提供します。
3. QNAPは、延長保証期間内に本製品が正常に動作しない場合に修理または交換サービスを提供します。当該本製品はQNAPの指示に従ってご返送ください。QNAPは、元の部品と同等の性能を有する新品または中古の部品で本製品を修理または交換します。部品が入手できない場合、お客様の同意の上、QNAP は元の部品をより高性能な部品に交換します。
4. 本規約の延長は、QNAPブランドでないハードウェア製品やソフトウェア製品がQNAPの本製品に同梱または一括で提供されていたとしても、それらには適用されません。
5. 当該保証は個人または組織がQNAPあるいはその正規販売店や小売店から購入された本製品に限定されます。
6. 当該保証において、QNAPは国境を越えたサポートは提供いたしません。
7. 本製品は、ハードディスクを持たないデバイスです。QNAPは、同社の本製品とサードパーティ製の製品や周辺機器製品との互換性は保証しません。QNAPは、本製品に保存されているデータの損傷については保証しません。

保証期間

本製品の標準保証ならびに利用可能な保証延長についての詳細は、https://www.qnap.com/service/product-warranty/をご参照ください。

QNAPは2019年1月16日以降に購入されたQNAPデバイスに対する標準保証期間を変更しましたので、ご注意ください。本製品をその日より前に購入されている場合、実際の保証期間は異なる場合があります。お客様の製品の実際の保証期間については、製品登録のページでご確認ください。

* グローバル保証では、保証サービスが必要になった場合、お近くの QNAP 販売店にサポートを問い合わせできます。NAS を実際に購入された店舗でなくても構いません。

保証対象外製品

次のものは当該保証には含まれません。
1. 保証期間が無効な本製品。
2. 保証ラベルが剥がれていたり、破損していたり、認識できない本製品。
3. シリアル番号またはバーコードで識別ができない本製品。
4. 無資格の第三者あるいは権限のない QNAP 社員によって不正に改造あるいは修理された本製品。
5. ハードウェアの設置や、本製品のマニュアルの指示に従わないその他の手動作業中の、本製品の物理的な部品の不適切な使用または取り扱い。
6. 洪水、落雷、地震、その他の天災、事故、虫害、戦争、破壊、窃盗、停電または低電圧障害などの不可抗力。
7. ハードドライブ、バッテリー (内蔵バッテリーを含む)、アクセサリー、およびスライドやハードドライブ、フラッシュストレージデバイスなどの消耗部品を含む、周辺機器製品およびその他の外部デバイス。
本製品の保証期間が満了した場合、QNAPは特別の延長保証を提供します。

修理および交換の条件
1. 保証修理サービスに必要な購入証明と本製品のシリアル番号を提示する必要があり、購入店舗、販売店、またはQNAPカスタマーサポートを通じてQNAPカスタマーサポートにご連絡いただければ、本製品の返却の手配を依頼できます。返却中の本製品の損傷を防止するため、修理のために送付する本製品は適切に梱包してください。QNAPは配送中の損傷の責任は負いかねます。
2. QNAPはお客様の要望を受けてからサービスを提供します。QNAPはサービスの提供にあたり、同等な性能をもつ新品あるいは中古の部品を使用します。部品が入手できない場合、お客様の同意の上、QNAPは元の部品をより高性能な部品に交換し、その差額を請求します。
3. 保証修理サービスをご利用になる前に、お客様はデータをバックアップし、機密情報や専有およびプライベートな情報を削除する責任があります。QNAPは、既存データ、プログラムの紛失、復元、悪化、あるいは機器の紛失に対する責任は負いません。
4. QNAPは本製品の修理または交換作業を妥当な時間内に実施します。修理または交換された本製品をお客様が受け取った時点で、保証の残り日数は次のうち長い方になります。
  a. 修理または交換された本製品の受領から90日
  b. 延長保証の残り日数に当該サービスを依頼してから修理または交換された本製品を受領するまでの、本製品の処理日数を足した日数
5. いずれの当事者も片道の送料を支払います。たとえば、お客様には不具合のある本製品をQNAPに送るのに要した送料が請求され、QNAPは修理または交換された本製品をお客様に送るための送料を負担します。

責任の制限
1. 欠陥がないことが判明した場合、あるいは不正利用、不注意、不適切な設置やテストに起因する不正な修理が判明した場合、QNAPは一切の責任を負いません。
2. お客様は、QNAPがリモートサポートの間に本製品にソフトウェアをダウンロードまたはその使用、システムデータの収集、本製品の遠隔操作、本製品のシステム設定の変更を行うことに同意します。QNAPは、本製品および関連デバイスに関する、システムログ、統計、システム構成、アプリケーションの起動履歴など、システム情報を取得することがあります。リモートサポートを開始する前に、個人情報や機密情報が移動、バックアップ、削除、暗号化されていることを確認してください。また、お客様は、本期間中にお客様のデータに対するいかなる損傷や損失があってもQNAPは一切の責任を負わないことに同意いただきます。QNAPによる本製品へのアクセスを望まない場合は、リモートサポートに同意しないでください。
3. いかなる場合でも、QNAP、そのパートナー、その社員、株主、請負業者、(その他) は、その他の損傷 (ハードウェア並びにシステムの損傷、データ損失、その他の財政損失を含みますがこれらに限定されません)、リモートサポートサービスの中断、リモートサポートサービス中に取得した内容の責任を負いません。
4. いかなる場合でも、当該保証における QNAP の責任は本製品に対してお客様が支払った総額を超えないものとします。
5. QNAPは、法に明確に定められているか、黙示的に指定されているかを問わず、商品性の黙示的保証やまたは特定目的の保証を含むいかなる保証も認めません。これらの規定を除き、QNAPはいかなる場合でも、利益の損失、データの損失、使用の損失、機器の損失や設備・事業の中断などの直接的、間接的、特別的、間接的損害の責任を負いません。

その他
1. お客様は、法による定めがない限り、当該保証に基づく払い戻し、割引、本製品の交換はできません。
2. 保証サービスを受けるために本製品をお送りいただく前に、既存のデータ、ソフトウェア、プログラムすべてのバックアップをとり、既存のデータをすべて消去することはお客様の責任です。QNAPは、QNAPが提供する保証サービスによる既存データやプログラムの損失、復元、漏洩、あるいは機器の紛失に対する責任は負いません。
3. お客様には、本製品に違法なファイルやデータが含まれていないことを保証する責任があります。
4. QNAPはサービスの過程で、システムソフトウェア更新をインストールしてお客様の本製品を以前のバージョンのシステムソフトウェアに戻らないようにする場合があります。
5. お客様の本製品にインストールされている第三者製アプリケーションは、このシステムソフトウェア更新後にお客様の本製品に対応しなくなる、あるいは動作しなくなることがあります。
6. 本規定が、あるいはその申し込みが、いかなる点においても不正、違法または実施不能とみなされる場合、本件の他の条項および申し込みの正当性、合法性または実施可能性は影響または障害されないものとします。
7. QNAPは、本規定を適時変更する権利を留保します。
8. お客様はいつでも、修理依頼の状況を (リンク) でご確認いただけます。
9. 本書に記載されている本規定は、複数の言語で記述されています。中国語との他の言語版との間に何らかの相違がある場合、中国語版を優先します。

管轄権と準拠法

本規約、その構成、存在、解釈、有効性、または本規約の違反に関連して、または本規約から生じるいかなる紛争、申し立て、または論争は、お客様とQNAPの間で友好的に解決できない場合、最終的かつ排他的に台湾の法律に基づく仲裁によって解決され、お客様の国で他の条件が適用されない限り、台湾台北地方裁判所の管轄に従うものとします。

当該保証についての質問は、QNAP ヘルプデスクを通じてカスタマーサポートにご連絡ください。

受付時間: 09:30～18:00、月曜～金曜 (GMT+8)
電子メールアドレス：
電話: +886-2-2641 2000
2F., No.22, Zhongxing Road, Xizhi District, New Taipei City, 221, Taiwan

パーソナルおよびホームNAS

中小企業向けNAS

エンタープライズNAS

オールフラッシュNAS

デュアルコントローラNAS

ストレージアクセサリ

リソース

JBODおよびRAID

リソース

クラウドNAS

クラウドアプリケーション

クラウドサービス

ダイレクトアタッチドストレージ（PC/ワークステーション)

アクセサリ

ストレージアクセサリ

Wi-Fiメッシュルーター

Wi-Fi 6 SD-WANルーター

有線 SD-WANルーター

リソース

QSW 2.5GbE スイッチ

QSW 10GbE スイッチ

QSW フル10GbE スイッチ

PoE スイッチ

QSW マネージドスイッチ

QSW アンマネージド スイッチ

QGD Smart Edge PoEスイッチ

リソース

Intel x86 スマートエッジスイッチ

ADRA NDRサイバーセキュリティ・アプライアンス

QuCPEネットワーク仮想化設備

仮想 IT ルームソリューション

その他のアプリ

有線/ワイヤレス ネットワークアダプタ

Wake on LANデバイス

有線/ワイヤレス ネットワークアダプタ

インターフェイスカード

ストレージアクセサリ

リソース

QVR Proアプライアンス

ソフトウェア

リソース

スマートビデオ製品

バックアップおよびデータ保護

仮想化

ストレージ管理

生産性

IT管理

マルチメディア

クラウド

監視およびスマートビデオ

セキュリティ

ユーティリティおよびモバイル

バックアップおよびデータ保護

仮想化

ストレージ管理

生産性

IT管理

クラウド

監視およびスマートビデオ

セキュリティ

ユーティリティおよびモバイル

バックアップおよびデータ保護

仮想化

ストレージ管理

生産性

IT管理

マルチメディア

セキュリティ

クラウド

IT管理

SD-WAN

モバイルアプリ

セキュリティ

SD-WAN

モバイルアプリ

QSW アンマネージドスイッチ

有線/ワイヤレスネットワークアダプタ

有線/ワイヤレスネットワークアダプタ