| 仕事内容 |
- 以下の2つの業務をお任せします。
〈カスタマーサポート業務〉
- お客さまの問い合わせ対応（メール、チャット）
- お客さまの声に基づく改善提案、実行
- 事務処理（返品、交換、キャンセル）
- 〈外部コールセンター運営業務〉
- KPIに対する進捗管理と改善業務
- FAQ問い合わせ対応整備
- エスカレーション対応やトークスクリプト作成
その他、他部署への連携、不随するサポート業務など
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| 雇用形態 |
正社員（試用期間有）
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| 勤務時間 |
フレックスタイム制 （コアタイム12:00〜16:00）
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| 勤務地 |
東京都渋谷区渋谷3-9-10KDC 渋谷ビル7F（転勤なし）
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| 給与 |
月給：23〜30万円 （前職給与保証／経験とスキルに応じて決定）
固定残業代：5万2575万円〜6万8588円／45時間
（固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する）
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| 制度・待遇 |
給与改定：年2回
賞与：年2〜3回
交通費全額支給
社会保険完備
慶弔見舞金（結婚祝い金など）
産休・育休制度
家賃手当（規定あり）
資格手当
リモートワーク制度
服装・髪型自由
ランチ支給
社員旅行
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| 休日・休暇 |
週休2日制（土・日）
祝日
夏季・年末年始・GW
有給休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇
バースデー休暇（本人、ご家族、大切な方の記念日＆特別な日に取得可能）
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| 応募条件 |
- コールセンターの運営サポートor管理業務の経験をお持ちの方
（インハウス、アウトソース不問）
- 通販企業でのカスタマーサポート経験をお持ちの方
- 〈こんな知識・経験をお持ちの方、歓迎します〉
- コールセンターのSVまたはSSV
- 顧客対応（BtoC）の経験
- オペレーター育成
- マニュアル作成、業務・商品研修の実務
- VOC施策など販促への活用経験
- 化粧品、健康食品通販業界の経験
- 目標値や売上などの管理
- サービス運用、改善
- 2年以上の接客経験
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| 応募方法 |
- 当社求人への応募をご希望の方は、
以下の書類をメール、または、郵送にてお送りください。
- 履歴書（必ず連絡がとれるメールアドレスと電話番号の両方をご記入ください）
- 職務経歴書（中途採用の方のみ）
採用に関するご質問・ご相談がある方は、下記のメールアドレスまでお問い合わせください。
recruit@twin-garden.jp (採用担当)
- 取得した個人情報は、当社における採用選考の目的で使用いたします。
お預かりしている個人情報を、ご本人の許可無く、開示したり、
第三者に提供することはございません。
- 書類選考の結果は、合否に関わらず、ご連絡させていただきます。
- 応募書類は返却いたしませんので、予めご了承ください。
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