ご利用ガイド

新規会員登録について

TV-FAN BASEの新規会員登録には基本情報（お持ちのスマートフォンの電話番号、メールアドレス、氏名、住所、性別、生年月日、パスワード）登録が必要です。

会員登録時にSMSによるコード認証を実施しておりますが、SMS認証コードが受信可能なデバイスをお持ちであれば、パソコンからもご登録いただけます。

［携帯電話を保有されていない方へ］
本システムでは、アカウントの不正使用を防止するため携帯電話を用いたご本人確認をさせていただいております。
携帯電話を保有されてない場合などのご相談は、お手数ですがお問い合わせページよりお客様のご状況をご入力いただき、お問い合わせください。

SMS認証コードが届かない場合

TV-FAN BASEからのSMS認証コードが届かない場合、下記の原因が考えられます。

センターから端末への送信が遅れている: 通信環境が悪いエリア内にいたり、SMS自体の遅延などにより受信できない場合があります。時間や日を改めて再度SMS認証をお試しください。

迷惑メール設定でSMSの受信拒否をしている: SMSを受信しない設定になっている場合、SMS認証がご利用いただけません。ご利用いただけるよう、設定のご確認・ご変更をお願いします。
主要キャリアのSMS受信設定につきましては、以下よりご確認ください。（外部サイト）

上記にて解決できない場合は、お手数ですがお客様がご使用の携帯電話キャリア事業者様にご相談をお願いいたします。

メールが届かない場合

「メールが届かない場合」をご確認ください。

推奨環境について

TV-FAN BASEをご利用になる際の推奨環境は以下でご確認ください。

会員情報について

ご登録いただきましたメールアドレス、パスワード等を含むお客様の会員情報は、ログイン後のマイページ内にある「プロフィール」よりいつでも確認・変更いただけます。

ログインできない場合

パスワードの再設定: パスワードを忘れてしまいログインできない場合は、パスワードの再設定を行なうことができます。パスワードの再設定については、以下より行なっていただけます。

なお、再設定にはご登録されているメールアドレス、およびご登録されている生年月日が必要になります。

メールが届かない場合

以下の可能性がございますので、ご確認ください。

メールのフィルタリングを設定している: ケータイキャリアのメールアドレスをご登録されている場合は、メールのフィルタリングを設定している可能性がございます。主要キャリアのメール受信許可方法については、以下よりご確認ください。（外部サイト）
「@tv-fanbase.jp」ドメインからのメール受信を許可してください。

上記にて解決できない場合は、お手数ですがお客様がご使用の携帯電話キャリア事業者様にご相談をお願いいたします。

ケータイキャリア以外のメールアドレスをご登録されている場合: メールソフト、フリーメールサービス、インターネットプロバイダのフィルタリング設定や、受信可能メール容量が上限に達していないかを確認してください。
また、異なるフォルダや迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性も考えられます。