Q

定期配送の一時停止はできるの？

A

定期配送の一時停止は出来ません。
申し訳ございませんが定期配送終了のご連絡を頂き、再開時に再度お申込み下さい。

Q

定期配送の間隔の変更はできるの？

A

間隔の変更は出来ません。
申し訳ございませんが定期配送間隔は12ヵ月毎の固定になっております。

Q

解約はどうしたらいい？

A

マイページより解約することができます。
マイページへログインをお願い致します。
「定期商品購入履歴（お届け先変更・クレジットカード変更）」内で解約できます。
※上記ページ内で「解約する」のボタンがない場合は、お手数をお掛け致しますが下記メールにてご連絡をお願い致します。
【連絡先】　cleansui_support@m-chemical.co.jp
※次回配送予定月の前月末日までに解約をお願い致します。

Q

返品について

A

商品到着後、必ず1週間以内に下記にメールにてご連絡下さい。
【連絡先】　cleansui_support@m-chemical.co.jp
「未開封・未使用」で商品の到着後1週間以内にご連絡いただいたもののみお受けいたします。
詳しくはこちら
http://cleansui.com/shop/answer/detailB03_01.aspx

Q

住所変更、クレジットカード変更などはどうすればいいの？

A

下記情報の確認とお手続きはログイン後のお客様マイページからご照会・変更ください。

会員情報を変更される方は「会員情報変更」と 「定期注文お届け先変更」の両方を変更をお願いいたします。
会員情報のみ変更された場合は、カートリッジの定期注文お届け先の変更が完了していませんのでご注意ください。

【次回以降のお届け先変更方法】
① マイページにログイン
② 定期商品購入履歴をクリック
③ 注文内容部分「お届け先を変更する」をクリック
④ ご変更後、「確認画面へ」をクリック
※変更は、次回配送予定月の前月末日までにお済ませください。
※出荷後のご変更は、ヤマト運輸へ直接ご連絡ください。

【会員情報の変更方法】
※ご登録メールアドレス変更、改姓がして頂けます
① マイページにログイン
② 「会員情報確認・変更」をクリック
③ 変更が必要な箇所をご変更後、「確認画面へ」をクリック

【クレジットカードの変更方法】

① マイページにログイン
② 定期商品購入履歴→オーダーIDをクリック
③ 注文内容部分「この注文のクレジットカードを変更する」をクリック
④ ご変更後、「確認画面へ」をクリック