(株)クスリのマルエ(ウエルシアHDグループ)

当社に入社する決め手となったのは地域密着のビジネスモデル。医薬品や化粧品の販売で自分が生まれ育った地域に健康や美を還元したいと思い志望しました。入社以降は雑貨・フード担当として3店舗を経験し、4店舗目で店長に。今は売り場づくりや在庫管理、接客、予算・売上管理などを担っています。

店では常に欠品がないように目を配り、店舗特有の売れ筋商品を組み込んで魅力ある売り場を構築していきます。例えば、今の店舗はご年配のお客さまが多いので、お煎餅やお茶などを目立たせて陳列。1年目の時から、より良い売り場にするために上長に提案してきました。当社は自主性を尊重し、社員一人ひとりの声を大切にする風土。良いアイデアは社歴問わず受け入れてくれます。自分が企画して作り込んだ売り場から商品が次々と売れていくところを見ると気持ち良いですね。

医薬品はお客さまの健康に関わるものなので、症状や日頃服薬している薬などをしっかり聞いた上でご提案。いろいろなお客さまがご来店されるので決まったパターンがないのがドラッグストアの接客ですが、どんなときでもお客さまの状況を丁寧に伺いつつ、素早いご提案を心掛けています。

店長になってから意識しているのはチームワーク。周りの協力を得られるように、あえて自分の立場を一歩下げる感覚で、周りが気持ち良く働けるように言い方や聞き方に気をつけています。スタッフの意見に極力「ノー」と言わないことも意識していますね。自発的な行動は成長を促し、働きやすさにもつながると思うからです。私自身、そうやって成長をしてきたのでスタッフにも同じように接したいですし、意見交換がしやすい風土を引き継いでいきたいと考えています。

幅広い商品知識が求められたり、時には売り場づくりで力仕事があったりと、意外性があるのもドラッグストアの魅力です。人と接することが好きな人や地域の方々の健康に貢献したい人は活躍できると思います。売上管理では他店舗の店長に相談するなど力を借りることも多く、苦労することもありますが、大変な仕事でもやり切る力が社会人には必要不可欠です。これからも諦めない姿勢で、前年度の売上達成はもちろん、さらに実績を伸ばせるようにチームワークを強化したいですね。そして地域から愛される店にできればと思っています。
（島田 泰成／マルエドラッグ渋川石原店／2020年）