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はじめに同業者、そしてお持ち帰りの飲食業の方々に知ってもらいたく書かせてもらいます。
2週間前に異物混入（うちでは卵の殻）がケーキに入ってとのお叱りの電話があり謝罪しそのケーキ分のお代金を返金しますという事で話しは収まりました。
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そして今日また明らかに同一人物から同じ理由でお叱りの電話があったので、今回は確認したいので現物か写真をお願いした所急にブツッと電話を切られました。
この事で私としてはきっとこういう電話をしてお金を取る輩かなと思い皆様に注意して欲しいとの思いで書かせてもらいました。
感じとしては60代ぐらいの男性でした。
シェア、拡散よろしくお願い致します。
正直申しまして夫婦2人でやってる小さなケーキ屋が多少なり注意喚起出来ればと思ってツイートした事がこんなに沢山の反応があってビックリしております。皆様のご協力ありがとうございます
たくさんのコメント本当にありがとうございます。できる限りみなさんのコメントに個別にお返事したかったのですが、あまりにも反響が大きく、全てにお返しすることが厳しい状況です。
全て感謝の気持ちと共に読ませて頂いておりますのでご理解いただけると幸いです。
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F外から失礼します。
数年前パン屋で仕事していた頃、購入したパンをイートインスペースで食べ終わってから『美味しくなかったから返金して』と言われたことがあります。返金しないと店から出ないと言われやむを得ず返金対応しました。
その時は40代後半の女性でしたが、今思い出しても腹が立ちます
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どうしてもヒューマンエラーはあるのでそれに対しては誠心誠意対応してるつもりなのですけどさすがに２回目の電話ではイラッとしてしまいた
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こんにちは私も若い時ケーキ屋で働いてましたが、ロールケーキを2本買ったが2本とも髪が入っていた。金を返せと言われました。百貨店内の店で責任者を呼びましたが客が急いでるなどと喚き散らした為、レシート、異物が入った品物の確認は出来ず返金しました。しかし虚偽でした。
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各地チェーンスーパーを応援で周る仕事をしてます。別々の店で全く同じおじさんから全く同じ商品クレームを受けた事があります。防犯カメラがあったので事実確認できて詐欺を回避出来ました。内容は「自販機に1000円入れたが商品もお釣りも出てこない。急いでるから1000円返せ」です。
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卵の殻なんて、食べたってどうってことないのに…詐欺なんて酷いですね。そんな人が二度と来ませんように。
今後のご繁盛お祈り致します
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突然のリプライ失礼いたします。神戸新聞社運営の「まいどなニュース」と申します。こちらの投稿について当ニュースでご紹介させていただけないでしょうか？当ニュースをフォローいただき、記事化に関する詳細をDMにてやり取りさせていただけると幸いです。ご検討お願いいたします。
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自分の勤め先にも髪の毛入ってたから返金しろと電話が来てメールに画像が送られてきました。が、明らかに怪しい写真だし何より現金での返金をしつこく要求してきてかなり怪しかったです。電話番号で検索かけるともしかしたら同じような被害がある方の報告がネットにあるかも知れません。
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大手のデパートでは、お金目当てのクレーマーがいます!
対応した後、悪質だった場合は、デパートのブラックリストに共有されます！
同業者と、情報を共有しておくことも、必要かと
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卵の殻ですか…。ギリギリ我慢出来…ます。針とかならクレーム入れますが。（虫とかも）以前お惣菜？食べてたら髪の毛入ってて…ただ、自分と同じ長さの髪の毛で、他人のか自分のか解らなかったのでその回りだけ残して食べました。
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偽計業務妨害なのでは？
ほかの店でも同じような嘘のクレーム入れてるかもしれないので、警察に行って被害届出してもいいかも知れません。届けが1件だと警察も動かないですが類似の事件が複数あれば本腰をあげるかもしれないです。
過去に嘘の予約を何件も入れてた人が逮捕された例とかもあります。
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通りすがり失礼|)彡 ｻｯ
卵の殻くらい手作りなんだから入るやん
カルシウムだと思って食べちゃえばいいのに。
ダメなものじゃないんだし？
それが嘘なら二度とこの店出入り出来ないやん
クレームするのも恥ずかしい
わたしなら何も言わない。
カルシウムだと思って食べちゃえばいいのに。
ダメなものじゃないんだし？
それが嘘なら二度とこの店出入り出来ないやん
クレームするのも恥ずかしい
わたしなら何も言わない。Replying to
スーパーですが同じような人います。変なことでいちゃもんつけてきたり（暇つぶし？）、異物混入してたというわりに全部食べきって返金求めてきたり。心が貧しい人が多いですよね。怒鳴って相手に謝罪させることで鬱憤を晴らすタイプもいるので気をつけてください。
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ワタクシ2回ほど違う店で殻が入っていた引きの強い男です。
1店目は返金して貰いましたが2店目は電話して入ってた旨だけ伝えました。
本当に入っている事もありますので細心の注意を払って作って下さい。
因みに今日ドライバー買ったらシャフト曲がってて今凹んでいる最中です。
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数店舗ある菓子屋に勤めてますが
年に何回か有る電話です
基本的に現金での返金はしない
代替え品での対応と現物の確認でお話しさせてもらっています
菓子協会にも報告すると数店舗で短時間で起こると注意喚起の連絡きますね
お気をつけください
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卵の殻なんか口から出して捨てりゃいいもんだと思います。あまりこういうクレームにいちいち付き合うからクレーマーが増えたり嫌がらせが増えるのでは？
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同業です。ありがとうございます。過去に同じ様な事案での2回も電話が掛かってきたことがあります。その人(兵庫女性でケーキが食べたかったとTVにも報道）は捕まりましたが警察に言っても被害が無ければ注意しておきますで終わりました。心が折れるんですよね。。
クレーマーと言えば、以前、東京のお寿司屋さんで、隣にいた男女のうちのいかにもな男が店員を呼びつけて「これ、美味しくないんだけど？どうしてくれんの？」みたいな難癖をつけ始め、困った店員さんが「お代は結構です」。マニュアルでそうなってるんだろうけどあからさまでびっくりした。東京怖い
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次回からは返金する際に受領書を渡さなければいけないので書いてほしいと伝えて、
住所、名前、電話番号を書かせたほうがいいです。
大体は嘘を書いてくるでしょうが、ないよりマシです。
あと、そういう人は嫌がらせで電話で注文して取りに来ないというのもありますので
注文時は電話番号をきいて→
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商売されてるとおかしな客にも当たると思いますが頑張って下さい！
そんな客ばかりでないし、素敵なお客さんのために美味しいケーキを提供して下さいね(*´ ꒳ `*)
ｺﾚはちょっと昔にあったクリーニング店舗クレーム請求詐欺と同じ手段ですね……
民事不介入ですが先ずは警察署か消費者センターに電話ですね
私も、以前サービス業でした。
返金の際は税理士さんの教えにより(なくても)身分証のコピーを！って言って処理させて頂きました。
いわゆるブラックリストを作ってました。お客さんを疑うのは嫌ですが、、対応として、お考え頂ければと思います。
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遠方より失礼します。
業界は違いますが、同じような言い掛かりを受けたことがあります。
性善説を持って、お客様とコミュニケーションを取り商売をしてる以上、誠意を持って対応させて頂きたいですよね。
それを悪意を疑ってしまう訴えに対応するのは、とても心が磨り減りますよね。
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食品店で働いてます。閉店間際に
「タバコをワンカートン間違って買った。レシートはない。今日買ったけど何時、何処のレジかわからない。
○○店(３年くらい前閉店)は返品してくれた。」と。
レシートないと対応できませんと帰ってもらいました。
さすがに金額が高すぎて対応できない…
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