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ウェビナーは聞いて理解じゃなくて自社に置き換えて実践できているか、同じ話を具体例とともに語れるかどうか目線
かじ | LayerX | カスタマーサクセス
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かじ | LayerX | カスタマーサクセス
@kajicrypto
技術と心でスタートアップの事業を立ち上げるマン/教育企業営業Mgr→エンジニア転向→スタートアップ役員→複数社の事業開発→LayerX CS Mgr, QA Mgr / Installer CEO / DMお気軽に！カジュアル面談はこちらbit.ly/3UhIJBE
note.com/kajisan_startu…Joined February 2010
かじ | LayerX | カスタマーサクセス’s Tweets
山田さんのSaaS CS集中講座、2度めでもたくさん勉強になる
eTaxと30分格闘の末敗北。おとなしく税務署行きます、片道40分
エンジニア「（お客様への）導入してくれてありがとうございます、作ってる身としてめちゃめちゃ嬉しいです」
セールス「いやいや、いいもの作ってくれてありがとうございます」
いい飲み会だなぁ
カスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーマーケ、カスタマーセールス、プロダクトマーケ。顧客体験ベースで領域書き直すと深めにかぶるところがあってむじー。
アダプション期のお客様へのタッチをぶんまわしていく。しっかり設計してロードマップを描きつつすぐにやるものはえいやでやっていく。
LayerX CSに来るなら今です
プロフィールのカジュアル面談リンクからぜひぽちっとお願いします！
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福島良典 | LayerXはSaaS+Fintechの会社です
@fukkyy
先行指標でも過去最高のギネスで、来月以降も大変だが楽しみ。LayerX爆発前夜の予感がしています
寒いけど30分走った！えらい！
ヤマト運輸さんのここ数年のデジタル活用は本当にすごい。日本で1番複雑なシステムのひとつ、どんどん前に進めている。実用化しっかりしてるのが本当にすごくてすごい。
ヤマト運輸／ビジネス利用の宅急便「Slack」「Teams」で手続き可能に | 流通ニュース
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CS HEROとCS PROUDのアーカイブ配信一気見してる。とても勉強になる。
土曜日ってお昼まで寝ちゃうしお昼寝もしちゃうし1日一瞬だよね
がんばってジムいってくる
がんばってジムいってくる新規営業も深耕営業もサポートもサクセスも業務コンサルも呼び方違うけどお客様に価値を届けて幸せになっていただくのは同じ。
彼女にカスタマーサクセスの話したら私へのパートナーサクセスは頑張りどころだねと言われたアカウントはこちらです
CS HERO交流会参加のみなさまありがとうございました！！とても勉強になりました
自戒を込めて。生産性、工数、効率化という言葉は引き算のみに焦点があたるので使い方を気をつける。目指すのは最適化。引き算はしつつも、お客様の体験価値を守るよう適切なタイミングで適切なチャネルによる足し算もする。
上はヒートテック、セーター、ウルトラライトダウン、ダウン
下はヒートテックタイツ、パンツ、ヒートテック靴下、ブーツ
これでなんとか耐えられる寒さ
チャーンレート守るだけでなく攻めも担っていく、ディープダイブしていく、ディープサクセス目指していく、期待を超える、付加価値を提供する、そんな意味合いが込められています。
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みんなで20案出してスタンプ投票と2回の決選投票を経て決まったCSチームのスローガン！そこまでやるか、バクラクCS。そこまでやっていきます！！
覚えやすくて、他部署からも認識してもらいやすくて、みんなのテンションがあがるものを選んでいきました。
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バクラク、ローンチから2年経ち大企業様にも引き合いをしっかり頂いています。CSもですが、プリセールス/導入コンサルタントも大募集中です！
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だいぶ発信サボってしまった。ひさびさnote書くぞ！
メイクを終えた姫が無言で見つめてきたら今日も可愛いねって言うのよ
最低限の利用状況/担当者アラート運用しかできてないアダプション期、しっかりやっていく。解約率がとても低くて大きな課題が見えてるわけじゃないんだけど模索強めにしていく。
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春に向けてご担当者様の異動・転職が増える時期。BtoB SaaSでは担当者変更をしっかりキャッチしてアプローチできないと、いつの間にか業務フローが変わっていたり意図せぬ使い方になっていたりツール変更を検討されていたりする。そのキャッチはとてもムズカシイのですが。
このことに気づかせてくれたのはモンゴル帝国の歴史と#CS HERO ( )でCS組織の変遷についてお話されていたさんのお陰です。かじさんのスライドを思いきり参考にしました。これがシックリきすぎてこれ以外ないと思いました！！ありがとうございます。
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リモートで動かなかった日の夜ジョギングの気持ちよさよ
今日は生産性3くらいだった、諦めてテレビ見てジムにきた
大好きな松屋のカレーが680円に大幅値上げ。インフレ、値上げ、牛丼屋にも待ったなし。
お客様オンボのフェーズは客観的に状況を把握できてネクストアクションとその管理が明確にできるよう7段階で運用しています。ややこまかいですがこれとアラートでメンバーがお客様への行動自己管理をスムーズにできる状態。みなさんどう状況管理しているかコメントで教えていただけると嬉しいですー！
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スマホゲームのガチャCMっていつまで続くんだろうか。
ひさびさ触ったけどWPの引っ越しが完全自動になってたのは驚いた。
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ロリポップさん、ダウングレードができないので安いプランで新アカウント作成してドメインもWPもメールもお引越しした。ビジネスとしてはわかるがわかるがわかるがががが。
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