![](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="48" height="48"><rect fill-opacity="0"/></svg>)
現在当店の買取時対応に関して騒動になっている件について
傷あり査定のカードの傷の箇所をお伝えせず、警察官の方立ち合いの上で出入り禁止で対応させて頂いた事は事実で間違いありませんが、書かれている内容に関しましては抜けている部分や過剰表現が多く、実際の発言や対応と大きく異なります。続
スレッド
新しいツイートを表示
会話
返信先: さん
今回出入り禁止とさせて頂いたお客様ですが、確認できている範囲で最近で4回ご来店頂き買取査定を出して頂いており、ほとんどが傷ありのカード、毎回20枚程度で1万円ほどの買取を出して頂いておりました。
1～3回目のすべての買取の際、査定終了後に傷の場所を教えてほしいと言われており、続
申し訳ございませんが、この量ですと一枚一枚の傷の詳細な箇所はお伝えしておりません。とスタッフの方から毎回お伝えし、理由としては傷を確認したスタッフと案内するスタッフが別の場合があること、先に傷を全て確認し美品と分けてから値段を入力しているため量が多いとどのカードにどういう傷が 続
付いているかの再度見直しが必要となってしまうため、ご希望には添えませんが当店ではこちらの対応とさせて頂いている説明も毎回説明させて頂きましたが毎回ご納得頂けず、傷の場所教えられないはおかしいとずっとおっしゃっていたようなので、スタッフの方からトラブルになりそうでどう対応を 続
すれば良いかスタッフから相談を受けておりました。出入り禁止とさせて頂いた日がこちらで把握している4回目のご来店時、また同じような話となってしまったため、責任者である私の方から再度説明等をさせて頂きました。ですがどこにそんな事書いてあるんですかとやはりご納得頂けないようでしたので 続
ご納得頂けないようであればこれ以上は対応できないので他店舗様をご利用くださいと、お伝えしましたがご退店しても頂けず、録音するぞとの事でしたので警察の方を呼ばせて頂きました。警察の方との話が終わった後も、出禁は納得いかない、出禁なら出禁の書面がほしいとなかなか帰って頂けず 続
退店した後もビル前でなんで出禁なんだーと大きめの声で話しており、SNS上でも翌日また店に来る旨の投稿もあったため、引き続き警察及び弁護士には今回の件は相談させて頂いております。
普段ご利用のお客様、またその場に居合わせてしまったお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。続
今回の件に関しての回答は以上とさせて頂きます。
また今回の件により、本件以外の多数の意見に関しても読ませて頂いておりますが、お店のルールを多く設定しすぎてしまった事により、お客様にご不快な思いをさせてしまう事が多くおきてしまっているため、お客様が快適に当店をご利用頂けるよう 続
ルールの改定や接客対応、店舗での取り組みについて社員と今まで以上に相談し実行に移していく所存です。
また責任者である私の態度に関してのご意見がかなり多いため、全てのご意見を真摯に受け止め、早急に改善に努めさせていただきます。
![画像](data:image/svg+xml,<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="405" height="900"><rect fill-opacity="0"/></svg>)
返信先: さん
客と店側で言ってること食い違ってるからどっちが本当かは知らんが、元の評判の悪さに加えて、どうやら怒鳴ってるってのは他の人の証言も含めて本当っぽいし、どちらにしても印象悪いな。
返信先: さん
買取で傷の理由教えてくれる店の方が珍しいと思う。査定者がカード確認してこのカードはここに傷があったとかいちいちメモしてる余裕なんか無い。カドショで虚偽報告が横行していない限りは仮に自分が傷なしだと思っていても数店舗回って全部傷有り査定なら、それが結果でしょ。
返信先: さん
何回も来て理由を聞かれるお客さんなら最初から傷あり傷無しを分けてメモを残すなどの対策をとれば問題にならなかったのでは？
接客業として問題が起きた時点で印象が悪くなったりとマイナスな事しか起こらないのでそういう対策は必要ですよ
返信先: さん
言い訳だよね？
それ以前に接客改善したほうがいいっすよ
あと、弁護士対応って言う前にやるべきことがあるっしょ
客も悪いけど店側にも失策あるんやから
もう一度双方と話し合いした方がええと思う。
返信をさらに表示
Twitterを使ってみよう
今すぐ登録して、タイムラインをカスタマイズしましょう。