石川トヨタ自動車(株)

■ブランドの統一感を醸成する「店づくり」
当社は、お客様のお宅へうかがう従来の「訪問型」から、ショールームを拠点とした「来店型」営業スタイルへの大転換を進めています。そのために、重要なステージとなる各店舗のリニューアルを行い「理想の店舗づくり」に取り組んでいるところです。2018年までに8店舗のリニューアル・オープンを完了。さらに「加賀店」「河北店」のリニューアルを予定しています。
例えば、駐車場から入店いただくまでの雨や雪を遮るキャノピー、プライバシーに配慮した商談ブース、お子様連れでも安心のキッズスペースなど、ラグジュアリーでホスピタリティあふれる居心地のいい空間を実現。当社のどの店舗においても同様の上質感を演出することで、新たな「石川トヨタ」ブランドの統一感を醸し出せるよう努めているのです。

■ 自ら考え、自ら行動できる「人づくり」
ブランドづくりには、商品や店舗はもちろん、そこで働くスタッフの「人づくり」が重要です。その一環として、当社では「小笠原流礼法研修」を実施しており、全スタッフが洗練された礼儀作法や立ち居振る舞いを身に付けています。また、服装についてもドレスコードを定め、きちんとした身だしなみで接客に当たるよう徹底しています。
加えて、職種別・階層別の研修も充実しています。頑張った人を正当に評価する「人事評価制度」も刷新しました。こうした機会を通じて一人ひとりのスタッフが自分で考え、自分で行動できるように成長してほしいですし、これからもそういう人材を育てていきたいです。

■創業80周年に向けた「未来づくり」
創業70周年を迎えた当社は、長い歴史や実績を誇りにしつつも、常に新しいこと・正しいことを取り入れています。上に述べたような「店づくり」によって、お客様の期待を超えること。また、「人づくり」によって社員の期待を超えること。さらには、メーカーであるトヨタ自動車の期待、あるいは地元石川の期待、創業者の期待…。さまざまな期待を超える会社になれるよう、この先の80周年、90周年、100周年に向けて新たな挑戦を続け、お客様、社員、地域の皆様にとってかけがえのない未来を築いていきたいと考えています。

代表取締役社長　架谷　洋司