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【スモールサービス集客の気づき環境】
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【サービス業の売り込まない集客ヒント】
セラピスト・ヒーラー・講師・コンサルタント等のスモールなサービス起業家がステキを爆発させて、好きなお客様に売れる仕組みづくりを応援。『売り込まないネット集客の極意』『あなただけのオンリーワンメニューのつくり方』著者。近畿大学非常勤講師。天津飯/養神館合気道/仏教/将棋/F1
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【ブログ更新】起業家はオンリーワン。
オンリーワンに行動するには常に気づきが必要。
だから意識的に気づきの環境をつくることが大切。
・お客様からの気づき
・理論やノウハウを勉強する
・同業や異業種の経営者と話す
・歴史や思想を学ぶ
みたいな。
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スモールサービスの起業家には歴史を勉強してほしい。スモールサービスって、人が人を幸せにするお商売。だから人について知ること大切。でも実地以外で、人のこと直感的に勉強しようとすると歴史しか方法が無いと思うねん。お商売と歴史って関係ないやん、と思うかもしれないけど、めっちゃ関係ある
僕は自己流推奨派。ノウハウをハメるタイプのコンサルタントさんとかのシュハリとかも一理あるけど起業家ってオンリーワン。だから何をやるにも自己流になると思う。僕もノウハウ的なことお伝えしているけど、それは気づきのため。ノウハウを聞いて「あ、自分やったら！」て気づきを得てほしいのです。
起業家は常に勉強だ！という意見を聞きますが、それは「気づきを得る環境に身を置け」ってことだと思う。勉強＝活かせるノウハウ、と想像しちゃうけど、自分にフィットするものを外部からパッと学べることってそないに無い。僕たち起業家が頑張って得られるのはせいぜい「気づき」です。
お客様の価値観を大切にすること
と
あなたの想いをしっかり持つこと
は両立できる。
【お客様フォローに必要な3つのデータ】
お客様をフォローの実行には、最低3つのお客様のデータが必要
1.顧客名簿データ
2.ご予約記録データ
3.接客記録データ（カルテ）
データを貯める体制を作ることも、お客様を大切にする行動だといえる
お客様を大切にしたい！のであれば、具体的に行動しよう。
たとえば
・お知らせメールを出す
・バースデーのお祝い
・ご無沙汰さんにご連絡
・お得意様に優待クーポンをわたす
などの行動で、お客様をフォローしよう。
集客！集客！と血眼になるよりも今のお客様をもっと大切にしたい！
心優しきあなたのことです。
常々そんなことを考えておられるのではないでしょうか。
では、具体的にお客様を大切にするために何か行っていますか？
「サービス提供時に、心を込めて接客してる」
え？それはあたりまえですよね…
おはよう世界！
え、今日から仕事なん。うほ〜やる気でるな〜
本日は、もろもろのお問い合せご返信して、作業指示出して、税理士事務所さんで月次監査。
パソコン2台持っていかな！！
今日も皆様がしあわせでありますように
まさかつあがつかつはやひ！
人の言動の揚げ足をとるような発言は、最初は共感を得られるが、それに味をしめるとどんどんエスカレートしていき、最後はタダの極論毒舌になるのです。
お役立ちな情報発信、というと、
即席のノウハウをイメージしてしまうかもしれない。
確かに、今困っている人にはノウハウが必要
でも、そのお困りごとがそないに顕在化していない方には
お困りごとの
・原因やメカニズム
・根底にあるメンタル
・解消事例
なんかも、大切な情報になる。バランスだ〜
ブログ更新【なぜあなたの発信は継続できないのか？】
情報発信が継続できない！
という方は発信基本設定である
・対象
・ゴール
・内容
を言語化してみよう。というお話。
発信ネタが切れた時は、基本設定（誰を・どんなゴールに・どんな情報を）にしたがって再度ネタを考える。これを繰り返しながら、発信を継続すればよいです。
戻るべき基本設定があると、すごく楽になるよ〜
スモールサービスの発信の基本設定は
・誰を対象に
・どんなゴールに導くために
・どんな情報を発信するのか
と具体化できる。この3つを言語化しておくと、発信が行き詰まった時、自分を助けてくれる。
発信が継続できない根本的な原因は、「そもそもの基本設定」が無い、もしくは忘れてしまっていること、じゃなかろうか。つまりは、
あなたの発信によって、誰を、どう幸せにしたいか
これがなくなると、発信する勢いみたいなものが失われる。
12月のお帳面つけたったわ！
フォローバックとブギーバックはなんとなく似てて好きだ
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【ブログ更新】スモールサービスはSNSだけで集客する2つの危険性。
1.大切にしたいお客様を排除している危険性がある
2.合わないお客様を呼び込んでしまう危険性がある
スモールサービスの集客の流れで最強なのは、SNS→ホームページ→予約システム
出会って、丁寧に説明して、正式にご予約できる
この流れを用意してあげることは、あなたを探していて、迷っている良い感じのお客様への、おもてなし。
ご来店前のお客様へもちゃんとおもてなししよう。
SNSのみでの集客はインパクト勝負になりがち。インパクトで集客すると、サービスした時にギャップが産まれる可能性が。これはお客様にとってもあなたにとっても。つまりマッチしていないお客様が来ちゃう可能性が高まる。将来のクレームや自分のやる気も萎える。サービス業ってお互いのマッチが大切
小規模のサービス起業家ほど、SNSで集客しようとしがち。
確かに今はSNSからお客様来ます
でも、SNSからいきなり来ちゃう人ってめちゃ勇気ある人
だからその背後にシャイな人がたくさんおられると思うべき
つまり、SNSだけで集客することは、シャイなお客様をほったらかしにしているのです
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