想像していた以上に
成長できる。してみせる。

入社当初、金融知識がない私は、受電業務も一人では難しいものでした。コンタクトセンターは「育成の場」ではなく「営業戦略上の拠点」と先輩から教わっており、お客様からの問い合わせ先は「野村證券の伊藤」であり、野村の顔であるという点に重みを感じています。初めは不安もありましたが、先輩社員が同じ回線をヘッドホンで聴きながらサポートしてくれることで、お客様に正しい回答ができているか、ご説明の仕方は適切か確認してもらえる体制のため本当に心強く感じました。商品ごとに注文における留意事項は異なり、お客様のご年齢、バックグラウンド、金融リテラシーに合わせた応対が必要です。徐々に対応できる内容が増えて、今ではお客様からのご相談を一人で受けられるようになりつつあります。架電業務では、お客様の過去の投資実績や野村證券にお口座をお持ちいただいたきっかけ等多くの情報を事前に読み込み、お客様のご関心事は何か、どのようなお話しをするとお客様が耳を傾けていただけるかを考え、準備してお電話を架けています。とても緊張しますが、一人ひとりがお客様を想像し、自分で考えてご対応するという方針で取り組んでいます。

新入社員全体での共有の場では、お互いの通話録音を聞いて改善点を共有し合い、良い言い回しはお互いに参考にしています。スムーズにお客様対応が出来ている同期にどんな話し方をしているのか教えてもらうこともあります。お客様に合わせた声の明るさ、話すスピード、素早く柔軟な返答、サービスの分かりやすい説明など、同期から見習うことは多く、たくさんの同期と１年間過ごしながら繋がりを深められるのも、貴重な経験だと感じます。

私たち32人には、入社11年目の先輩が2人、インストラクターとして付いています。インストラクターはこれまで現場で活躍してきた方々です。話し方、考え方、膨大な知識量、営業店でのお客様対応についてなど、あらゆる面で目標になる先輩方です。レベルの高い指導に加え、私たちの様子をよく見ながら、都度一人ひとりに合わせた具体的なアドバイスがあります。また、私たちのモチベーションや健康面まで小まめに気にかけてくれます。

優秀な同期や先輩に囲まれて、競い合う社風に惹かれて入社を決めました。入ってみると、充実したオンラインでの集合研修、インストラクターや先輩からの指導、そして資格取得支援制度を活用してファイナンシャルプランナーの勉強をすることなど、会社が社員の成長を真摯にサポートしてくれることに非常に驚きました。ただ競うのではなく、充実した育成環境の中、高い志を持って切磋琢磨する風土なのだと気付きました。

また、ある上司から、「野村の厳しさとは、お客様の厳しさだ」というお話を聞きました。求めるレベルの高いお客様が、野村ならやってくれるのではと期待してくださり、それに確りお応えしようとする。更に期待を超えるために自己研鑽をし続けるのが野村らしさなのだと、納得しました。

お客様にご満足いただき、「ありがとう」と言っていただけた時は、頑張ってよかったとモチベーションが高まります。お客様と直にお会いしてお話しするのではなく、声しか情報がない電話だからこそ、聞く力や伝える力がより鍛えられることを実感しています。蓄えている知識やコミュニケーション力を、2年目以降、配属先の支店で発揮するのが楽しみです。将来的には海外でも働いてみたいと思っています。チャンスを掴むためにも一つひとつの業務に全力で取り組んで、少しでも早く尊敬できる先輩方に追いつき、そして超えていけるように。