印象に残っているのは、1年目の郵便局での研修時の出来事です。その時は窓口で切手の販売業務や貯金の業務をしておりました。ある日、女性のお客さまが窓口にいらっしゃって、孫に結婚の祝電を送りたいと相談を受けました。当時、私自身取扱ったことがなかったサービスでしたので、戸惑いながらの対応となってしまいました。しかしそのお客さまとどのような祝電がいいのか、どのような文言にするのかといった会話するうちに、お客さまの気持ちにも触れることができ、心が幸せになった思い出があります。
この出来事から、このお客さまにとっては、プライベートなことでも話せるぐらい郵便局が身近な存在であるということを感じました。また同時に今の若い世代には、郵便局は身近な存在になれているだろうかと疑問に思いました。窓口にいらっしゃるお客さまの年齢層は高く、若い世代ではATMや受験のための書類を送るためにいらっしゃることが多かったです。今後はどのように若い世代にアプローチしていくのかをしっかり考える必要があると感じました。

私が仕事を進めるうえで大切に思っていることは、一緒に仕事をする相手のことを考えることです。大きな仕事になると、関係者も多くなり調整する事項も多くなります。そういった中で仕事をスムーズに進めるためには、相手が仕事するうえで何をしたいと思っているか、何をしたくないかなどをしっかり考え、気持ちよく動いてもらうことが大切だと思っています。