(株)ホンダ四輪販売関東中央

私の親がホンダ車を愛用していた影響で、初めての車に『 ヴェゼル 』 を選び、 HondaCars 館林つつじが岡店には点検などでよく訪れていました。
お店でいつも応対してくれるカスタマーアテンダントの方が親切で、店内の雰囲気も良かったことから、「私もここで働きたい」と思い、入社を決めました。

入社後は、ホンダ車の特徴や接遇マナー、電話対応に関する研修を受けた後、
館林富士見町店を経て館林つつじが岡店に配属に。来店されたお客さまのお出迎えから、
ドリンクのご注文をお伺いしたうえで受付を行い、整備・点検であればサービス、新車の購入などを検討されている方は営業スタッフに引き継ぎます。

お子さま連れのお客さまの商談中には、お子さまと店内のキッズコーナーで一緒に塗り絵をしたり、絵本を読んであげたりすることも。
新車が出る際には、試乗会で実際に乗り比べたり、サービススタッフにも聞きに行ったりしながら知識を増やしています。
お客さまから車の燃費について聞かれることも多いのですが、カタログに記載はあっても長距離を運転する、山に行くといった乗り方次第で燃費は変わってくるので、必ずサービススタッフに確認してから正確な情報をお伝えすることを意識しています。

点検などで来店されるお客さまに「増田さんいる？」と呼んでいただいたり、お子さまから「お姉ちゃんと遊びたい！」と言ってもらえたりすることも多く、この仕事に就いてよかったと実感します。

お客さまと接することが好きで、学ぼうとする意欲のある方なら、仕事を楽しみながら社会人として成長していけるはずですよ。
今の目標は、ホンダの販売会社のカスタマーアテンダントが接客レベルを競うコンテストで、全国大会に出場すること。
そのためには、社内で2位までに入る必要があるのですが、
昨年は惜しくも3位でした。もっと車に関する知識を増やし、お声がけやヒアリング、提案のレベルを上げていきたいです。

ベテランのカスタマーアテンダントの先輩には、商談までこなす方もいるので、私もそのレベルを目指して接客のスキルを磨いていきたいと思います。

(Honda Cars群馬中央 館林つつじが岡店 カスタマーアテンダント 増田 沙也佳
2017 年入社