●商品について

• 保証はついていますか？

• 中材のエアファイバーには3年間のメーカー保証が付いております。ご購入後、何かございましたらお気軽に当社カスタマーセンターまでご連絡ください。

  ■カスタマーサービスセンター
  電話番号：0120-551-661
  ※携帯電話・PHSからは092-235-7888（有料）
  
  受付日時：あさ10時～よる10時　平日および土曜・日曜・祝日（年始・システムメンテナンス日は除く）

• 高反発ですか？低反発ですか？

• 高反発の商品です。体重を押し返す力が強いので、寝返りがしやすく肩や腰などに集中する負担を軽減します。

• お手入れはどのようにしますか？
  洗濯できますか？

• 外側のカバー、中の素材(エアファイバー)どちらも洗うことができます。

  ＜カバー・パッド＞
  洗濯機で単独洗いをしていただき、風通しの良い場所で陰干ししてください。※乾燥機、漂白剤は使用しないでください。洗濯機の容量・洗い方は、洗濯機の説明書をご確認ください。

  
  

  ＜エアファイバー＞
  40℃以下のぬるま湯で洗うことができます。お手入れ後は風通しの良いところで陰干ししてください。

  
  

  

• ふとん乾燥機・クリーナーは使えますか？

• 布団掃除機は使用できますが、熱風が出るものはお控えください。

• 電気敷毛布・電気毛布は使用できますか？

• 使用できますが、エアウィーヴの品質を保つために高温での使用はお控えください。
  また、火気や熱風などが発生するものには近づけないでください。40度以上熱を持つものは使用できません。一般的な電気毛布の温度は約20～50度程です。使用されている電気毛布の温度を確認し、使用してください。

• 梱包サイズはどのくらいですか？

• お届けは2個口となり、梱包サイズ(縦×横×高さ) は下記の通りです。
  
  ＜シングル＞35cm×104cm×64cm×2個
  ＜セミダブル＞35cm×124cm×64cm×2個
  ＜ダブル＞35cm×144cm×64cm×2個

• 厚みはどれくらいですか？

• 厚みは18cmと分厚いので、底付き感なくご使用いただけます。

  

• 市販品との違いはなんですか？

• 基になった市販品はございませんが、近いモデルはスタンダードモデルのエアウィーヴマットレスS02です。
  こちらは、エアファイバーの硬さが均一の構造ですが、今回のチャレンジデー商品は上位モデルでも採用されているエアファイバーの肩部分が柔らかい構造となっておりますので、寝返りをサポートし肩・腰への負担を軽減した仕様がジャパネットオリジナルです。

  S02はエアファイバーの厚さが18cmですが、チャレンジデー商品は15cmです

  

●ご注文・ご購入について

• お支払い方法について

• 以下からお選びいただけます。

  ①ジャパネットカード

  ※送料無料、分割金利・手数料当社負担 詳しくはこちらをご覧ください。
  
  

  ②各種クレジットカード

  
  

  ③代金引換

  ※代引き手数料当社負担
  
  

  ④分割払い・ボーナス一括払い

  ※分割金利・手数料当社負担

  ※分割払いをご利用の場合、当社契約の信販会社（SMBCファイナンスサービス(株)）との三者間契約となります。お申込者は信用情報機関に信用情報が登録・照会され、利用されることに同意していただきます（信販会社の審査の結果、ご希望に沿いかねる場合もあります）。

  
  

  ⑤前振込み(銀行・コンビニ)

  ※振込手数料当社負担

  ※銀行前振込みの場合、お振込み口座は、ご購入後の返信メール（題名：「ご注文ありがとうございます。」）にて、ご案内致します。
  ※コンビニ前振込みの場合、お近くのコンビニエンスストアでお支払いいただけます。ご利用になれるコンビニエンスストアは以下になります。

  

  ⑥PayPay

  ※PayPay残高による支払いのみとなります。クレジットカードをPayPayに紐づけたお支払いはご利用できません。
  ※残高不足の場合はご利用いただけませんので、事前に残高にチャージをお願いします。
  ※注文完了時点でPayPay残高が引き落とされます。

• 注文の方法・注文後の流れを教えてください。

• 「ご注文はこちら」ボタンから注文にお進みいただくと、以下のようにナビゲーションが出ますので、簡単にご注文いただけます。

  [例]

  

  最後まで注文が完了すると、ご入力いただいたメールアドレスに、ジャパネットたかたから
  「ご注文ありがとうございます。」
  という件名のメールが届きます。このメールでご注文内容の確認ができます。商品出荷後は会員様ページにて配送状況を確認することができます。

  ※メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性がございます。ご注文の確認は0120-441-202までお電話ください。

• お届け日・時間の指定はできますか？

• お届け日・時間指定は、商品をカートに入れログイン後（お客様情報登録後）に確認できます。

  ※分割払いをお選びの場合は、クレジット審査の都合上お届けが遅くなる場合がございます。

• ショッピングサイトの会員登録は必要ですか？

• お客様に、より便利にご利用いただくために、会員登録をせずにご購入いただくことはできかねます。会員登録は無料で、商品の配送状況の確認や使い方動画を見ることができます。

  
  

  【会員様ページ　購入履歴一覧（例）】

  

●商品到着後のお問合せについて

• お問合せについて

• 商品到着後の使い方に関する疑問や、交換・返品に関するお問合せは、下記フリーダイヤルにお電話ください。

  ■カスタマーサービスセンター
  電話番号：0120-551-661
  ※携帯電話・スマートフォン・PHSからは092-235-7888（通話料はお客様負担）
  
  受付時間／あさ10時～よる10時まで 平日および土曜・日曜・祝日（年始・システムメンテナンス日は除く）

●クーポンについて

• クーポンはいつ届く？/使える？

• 商品到着後2週間前後でクーポンを付与いたします。付与されてからクーポンをご利用いただけます。

  ※但し、一部の企画などでこの限りではない場合もございます。

  既にクーポンをお持ちの場合は以下の手順でクーポンをご利用いただけます。

  
  

  お客様がご利用可能なジャパネットクーポンは、会員ページの「取得クーポン一覧ページ」でご確認いただけます。また、クーポンを取得頂いているお客様に関しては以下の通り、購入手続き中にクーポンの選択画面が表示されます。

  ● 利用するクーポンを選んでください

  はじめの状態では、一番上に表示されているクーポンが選ばれています。

  

  
  

  ● ご利用金額を入力してください

  お支払金額ピッタリ、またはクーポン残高ピッタリでご利用される場合は「全額を使う」ボタンを押していただくと、自動で金額を入力できます。

  ※1商品につき1種類のクーポンがご利用いただけます。

  

  
  

  ● ご利用後のお支払金額やクーポン割引額をお確かめの上、「次へ進む」ボタンを押してください

  お支払方法をお選びいただく画面へ移動します。

  

• クーポンの有効期限

• 【有効期限】
  ジャパネットクーポンは付与完了後180日有効です。
  ※有効期限を過ぎた場合はご利用いただけません。※一部企画を除く。

• 電話注文時のクーポン利用

• WEBサイトでご注文いただく場合に限りクーポンを使用することができます。
  
  テレビ、ラジオ、カタログ等WEBサイト以外で紹介された商品にクーポンを使用したい場合は、WEBサイトの検索ボックスより申込番号を入力するか、「テレビ放送で探す」「ラジオ放送で探す」等のページよりご注文ください。

※お電話からのご注文の場合、ジャパネットクーポンは付与されません。※ショッピングサイトから注文後に、電話での注文変更を行った場合もクーポン対象外となります。※チャレンジデー終了後に、電話での注文内容変更が必要な場合には、電話した際にコミュニケーターにWEBクーポン企画で購入した旨をお伝えください。
※商品発送完了後、約2週間でクーポンを発行いたします。
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