納期遅延問題

納期表

納期延長問題点

○納期等について問い合わせたいけど、商品は欲しいし、Bさんの金魚猫のようにクオリティに差をつけて欲しくないので複垢で問い合わせると、すべてBYの嫌がらせ扱いされる。
○顧客にキャンセルの権利が発生するかしないかの重要な納期なのに顧客に連絡せずに延期されている
○納期変更連絡・商品発送の連絡がすべてツイッターである。最近は納期変更連絡もない。納期変更についてメールや郵送を求められるが応じない。1人なので個別の連絡は難しいと言い、作品完成後に旅立ちツイートをするのみ。

○2021年ラフォーレでの「原則キャンセルはお受け出来ない」「受付時に提示した納期が伸びた場合に限り、(中略)迅速にご返金対応」がなぜか2020年の受注分も含めて現在のルールになっている
※ツイッター上で2020年の初個展について問い合わせする購入者がいたが、なぜか2021年の条件を返答するなど会話が噛み合わない。
・納期の問い合わせをすると、お取引の条件を読むように誘導する。(おそらく「ゆっくりお待ちいただく」を指している)Pは領収書発行依頼の際に以下の通り発言。

2022-07-29 07:54:26
お取り引き条件に長い間お待ちいただく、それが可能な方と説明されてます。

・ゆっくり待つ事と納期変更連絡をしないことは別問題では？
※初個展前の「個展での受注について」より引用

あくまで目安ですので状況により発送時期が大幅に変更する可能性がございます、ゆっくりゆっくり、気長にお待ちいただける方におすすめです。

・納期を確認すると無視される傾向がある、対応されても返金を勧められる、
・リプではなくDMを求める(AP側はBのDMの改竄の前例があるので購入者側はDMしたくない)
・DMを送ると煽りや晒しをするPも確認している
・8月5日に下記の通り納期をそれぞれ半年ずらして説明

DM受注 2020.9.8

(受注時) 3～6ヶ月→(納品)11ヶ月後・1年7ヶ月後・未納
https://twitter.com/small8moat/status/1302565834787713024
DM受注当時のツイート
・キャンデーズ(2021.8)、ブーケガルニ(2022.4)、金魚猫(2022.4)を納品済み。
・Aが7月23日に最長でお待ちいただいている方はミニカニと初個展と言ったが、その後ミニカニはお披露目も発送連絡も今後の予定にもない状態。

初個展(2020.11)初日午前受注の納期

(受注時)半年～1年→(変更後)1年半→(実質)2年
・初日午前受注分の納期遅延に対する謝罪はなし
・初日分を先出しする様子はないので納期は実質2年だと思われる。(受注日に関わらず同じ物をまとめて作成。)

↓初個展当時のツイート(ツイ消し済み)

今回の個展でのご受注制作期間は半年～1年ほどいただいております。 とても長い制作期間になりますが、今回の個展ではより多くの手元にお届けできるよう、なるべく受注枠を増やさせていただくことにしました。 あくまで目安ですので状況により発送時期が大幅に変更する可能性がございます、ゆっくりゆっくり、気長にお待ちいただける方におすすめです。
https://web.archive.org/web/20201019085528im_/https://pbs.twimg.com/media/EkrhLFSVgAA0Je6.jpg
https://web.archive.org/web/20201110091343/https://twitter.com/small8moat/status/1326090597355040768

↓1年後のツイート※早く’20年の個展受注分早く届いて欲しいというリプに返答(2021/11/02)

イベントと並行して進めており、個展ご受注に関しては当初予定の1年～1年半には変更なくお届けするよう努めてまいりますのでお待ち下さいませ
https://twitter.com/small8moat/status/1455407150843396103

↓騒動中のツイート(2022/07/23)

すみません💦
横入り申し訳ございません。最長でお待ちいただいてる方はミニカ二と初個展の1年6ヶ月だと思います。初個展では最大で2年かかる可能性がありますがそれでも大丈夫な方に、ご案内しております。
もしご受注をされてご不安やご心配な方はDMをいただけましたら幸いです🍀
https://twitter.com/small8moat/status/1550787427232804864

初個展初日午後以降受注の納期

(受注時)1年半→(変更後)平均2年、ものによっては2年以上
※初個展初日夜のツイートでは具体的な納期は書かれていない。

予想以上のご受注により明日以降は、受注から発送の日数がご案内より先になる可能性もございます。

※コウモリとベビーコウモリは初個展即売予定で間に合わず受注商品になった。ある程度制作が進んでいたので年内お届け可とツイートしていたが、今回の騒動まで届かずキャンセルした人がいた。

そして大変申し訳ないのですが即売予定だった(ベビーコウモリ＆コウモリ)が間に合いそうにないので、受注枠に入れさせていただきました( ˘˘̥ )

この2匹に関してはある程度制作進めておりますので年内中のお届け可能となりますm(*_ _)m💦

・Pの2年以上発言に納期があってないようなものだと見物人ざわつく。

大変申し訳ございません。
初個展にて
会期は一週間でした
初日の午前で枠が埋まったご様子で、もし1年から2年以上お待ちいただけるならご受注をお受けするとのアナウンスをされています。
初個展発送に関しての納期は厳密に言うと、まだ期限内だと思います。
2022-08-01 16:22:35

・「ハンドメイドは実質納期なし」を常識化しないでという空リプに対し、Pが「納期ゼロって発言してたの？！やばくない…」と話をそらす。(※納期ゼロは待たせない事なので意味が全然違う。)

ラフォーレ(2021.11)の納期

(受注時) 1年半→口頭で2年(途中から2年以上)

受注をご希望の方へ
●納期について
受注品のお届けは受付から平均1年～1年半です。
お支払い後のキャンセルは原則お受けできません。お届けまでモチベーションを保つ事は時に難しくもありますので、ゆっくりとお待ちいただくことが可能か今一度ご検討いただいた上でお申し込みをお願いいたします。(受付時に提示した納期が伸びた場合に限り、DMにてご連絡いただければ迅速にご返金対応承ります)
https://twitter.com/small8moat/status/1461321083055865859

受注ラインナップ
https://twitter.com/small8moat/status/1461321466813681665

Qあの子はまだ受注できますか？ Aラインナップに記載してる子達はご要望多くいただいたのと次回のご受注会まで約一年と期間が 空いてしまいお迎え機会がなかなか設けられない為、お待ちいただくことに関してご了承いただければ会期中はなるべくお受けさせていただきます。
https://twitter.com/small8moat/status/1466892790500323328

・2年に納期変更とは聞いてないという購入者が複数いる。
・オーダーチケットを渡しているが、1年～1年半と記載されていて訂正がされていない。

愛と狂気のマーケット (2022.4)

(受注時) 1年半～2年
https://twitter.com/small8moat/status/1519322691798708225
・ブーケガルニと金魚猫、シロツメクサを少数受注

初個展受領書未発行問題

○1体10万前後が多く、物によっては25万と高額且つ前金制なのに、一部の顧客に受領証、レシートなど控えになるものを渡していないという証言がある。
・顧客が記入した宅配伝票の控えのみ渡された人。
・レシートを貰っても経年劣化で印字が消えたという人も。
・5万の現金取引での場合レシートに収入印紙が貼られていなくてはならないが、なかったという証言あり(※クレジットカードの場合は収入印紙不要)
・不安なのでレシートを貰いそびれた人達全員に領収書をくださいとお願いする人がいたが聞き入れられず、2021年の条件を提示するならばと2021年に発行されたオーダーチケットを2020年の購入者全員に送ってくださいとお願いするが却下される。
※郵送対応に応じないため、受注明細などを作成せずに顧客が書いた宅配伝票クリップ止めだけで管理されていると考えられている。

【DM受注と初個展受注分の発送に関する発言】

※DM受注は2020年9月納期6ヶ月、初個展は2020年11月当初の納期1年
(2020年末)

「発送予定、9月のDM受注は来年2月～3月。個展受注の子は2月から12月にかけて完成次第に発送させていただきますね。」

(2021年8月)

「進捗お待たせしてしまい申し訳ございません。現在は昨年お受けしているTwitter抽選の子を制作しております~~。その後11月後半発送目安でもうすこし頑張りますね。」

(2021年11月21日)

「会期後の順次発送は抽選販売当選者さまの金魚猫、ブーケガルニ、ミニカニ氏になります。」

(2022年04月19日)

「金魚猫は今晩全て発送終了、ミニカニ氏は金曜日に発送終了となりますm(_ _)m･.DMやお問い合わせ、今晩返信させていただきますね。」

→※金魚猫、ブーケガルニは2022年4月23日完了

(2022年5月1日)

「そして5月～は初個展の発送順次開始してまいります！」

8月上旬時点のインスタのプロフィール※更新時期不明

「作品は現在1年～1年半待ちです。5月～7月中に初個展作品を発送する予定で進むております」

(2022年7月9日)

「カニさん全て終わったら初個展の子達、ぞくぞく旅立ちますの！」

(2022年7月10日)

「本日も発送と作業、初個展の創作、ワンフェス準備進めていきます！」

(2022年7月19日)

「もうすぐ(初個展で受注した)バケチュー」→リプ欄で喜んでいた購入者が8月になっても待っているので発送していない模様

(2022年7月23日)

最長でお待ちいただいてる方は(DM受注の)ミニカ二と初個展の1年6ヶ月だと思います。初個展では最大で2年かかる可能性がありますがそれでも大丈夫な方に、ご案内しております。

(2022年8月5日)
・「7～11月中初個展順次発送」と垢名に記載、まとめをスクショでツイート。
・受注時の記載納期を半年延長し、当時口頭で伝えたと記載。

開催日までは1年半から2年ほどを目安になさってくださいと告知し、総定数を超えた段階で
2年以上かかる可能性があることを会場受付時に
ご案内させていただきました。

(総定数を超える前の人は当然きいていないし、超えた後の人もきいた覚えのない人がいる。)
・初個展のコウモリ、グッドちゃんが完成し最終確認中。(上記バケチューとミニカニは？)
・当初発送予定納期が過ぎた場合、返金対応が可能。初個展に関してはお騒がせしたので納期期限外でもキャンセル可。と言ってるが初個展分は事前告知の受注時納期(半年～1年)をとっくに過ぎている。また「納期期限外」はおそらく「Aの指定した納期を過ぎていないもの」だがわかりづらい。
(2022年8月30日)

返金対応が遅れていますが確認を重ねて順次対応しておりますので今しばらくお待ち下さい。

(2022年9月1日)

キャンセル対象外のご返金も対応してまいりましたが恐れながら、こちらに関しては9月3日を持ちまして締め切らせていただきます。

当初納期予定を過ぎている作品に関しては、これまでと変わりなく、いつでも返金対応させていただいておりますので気兼ねなくお問い合わせ下さいませm(*_ _)m

【返金対応問題】

・Aにいつ届くのか問い合わせたり返金対応中にブロックされる(少なくとも3人) →Pに晒される
・返金すると言った期日に返金されない、返金処理後の連絡をお願いしても返金後の連絡が来ない。
・DMが埋もれて返信が来ないとして返金対応専用メールアドレスを設置→メールが弾かれるとして結局DMを依頼(ツイッターで発信している購入者なので心配されたが、購入者の納得のいく説明があったようだ)

・Aが誹謗中傷についての文書を発表した日、
購入者が「代理人Pを認めないという内容を見て返金申請し、提携企業に連絡した。詐欺にならないためにも速やかな対応を求める。(要約)」とリプ。
(※元々AはDMやメール以外に公開のツイッターでお願いしないと動かないという情報があった。また同時期に別人の「返金依頼メールをして10日経ったけどまだですか？」というAへのリプがあった。)
↓
Aがこの返信を非表示にした上で確認したい事があるからアカウント名を明記して再度メールを送るようリプ。
↓
購入者が本名とアカウントを紐付けたくないと答えると購入者がなにを言っても同じ文章を連投するbotと化す
↓
いたずらですか？(購入者)様にだけ確認したい事があるという
購入者は個人情報悪用のおそれがあるので拒否。Aは全員の返金手続きをすれば良いはずである。
↓
Aが購入者をブロック

○Pの話す「AのDMに問い合わせが来ているか」に矛盾あり

以下P発言
・実際の問い合わせDMはあるかないか...くらいのようです。 (7.25)
あと今後、本当にごく一部(3名)らしいですが、条件を読まずお取引に関しての連日の繰り返しのDM や、作業の妨害、が目的とした人がいると判断しました。
今後取り引きはそのような方はお断りするようアドバイスしてあります。(8.05)
・数ヶ月前から匿名での確認ができない問い合わせ、DMも荒らされていたようなので(8.12)
・確認させてもらうとトラブルの2ヶ月前から、このようなDMの問い合わせが増えていました。
一環していたのは製作スピードに対して罵詈罵倒、しかし返金返品を提案されると、『待ちます。』で終わる
現在は、1日前や、数時間前の問い合わせに『返信が返ってこない』というクレーム(7.28)
※トラブルの2ヶ月前は4月。罵詈罵倒はともかく個展初日の納期遅延中なので問い合わせが来るのは当然である。

これからの予定

(2022年8月5日)

なるべくお迎えしたいとお気持ちに応えたく多くの方のお手に渡るよう、今までは長い期間を条件にお引き受けさせていただきました。
受注作品が終わりましたら、しばらくは全員受注は控え先着通販や一点物オークションで里親さま探しを中心にしていこうと思います。
また今後受注製作を再開する際は条件の御理解をいただけない場合、お取り引きをお断りさせていただく可能性もございますのでご了承下さい。

※これ以前にPからも同様の発言あり。

(2022年8月11日)

第3期のウチノコオールスター受注会、今年は中止(中略)年末にオンラインで楽しいことを開催しようかなと.....詳細はまたそのうちに。

(2022年8月30日)

今後もご受注のスタイルは変わりませんが条件に対して御理解、ご承諾をいただけない方のお取り引きはお断りさせていただきます。

→ご受注のスタイル変えるの？変えないの？

(2022年9月3日)

キャンセルの、みなしごちゃんは
年末のオンライン個展で里親さんを募集しようかな。

→みなしご発言に非難が殺到

購入者への対応(9月～)

(2022年9月7日)
某百貨店内イベントにAC参加予定。Aがイベント内容をRT
(2022年9月8日)
イベントの詳細からACの名が消える。
(2022年9月9日)
イベント出品のカスタム商品らしきものをツイッターにUP
(2022年9月14日)
イベント当日の8:55に出店辞退を発表
※当日は入場抽選、抽選時間は午前8時半～
(2022年9月18日)
A「誕生日を迎えました」へのリプライにファンからお祝い。1人だけお祝いの上連ツイでメール返信をお願いするが、その人にだけいいねもリプライをしないAが話題に。
Aは4日後メールが返ってこないと返信
15時間後に下記の通りツイート

誹謗中傷や業務妨害は弁護士に対応を一任しております。

いたずら目的でのお問い合わせは購入者様のご迷惑に繋がりますのでご遠慮くださいませ

(2022年10月13日)
C 久々のツイッター更新。しばらくInstagramのみでアップするというお知らせ。
(2022年10月29日)
こごみリスダイの作成画像(※受注品ではない)(騒動中はこれ以外にも過去画像や受注品ではない作品画像をUPしている)
(2022年11月4日)
テーマパークを創ります。
(2022年11月15日)
初個展開催から丸2年。なぜかロゴマークが誕生しているとツイート。お披露目は来年。
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