【時短】超優良店が実際に使う受注＆出荷メールテンプレート集｜ネットショップ運営

受注メールとか出荷メールを作成するのがめんどくさい…！

最初のテンプレートメール文のままで、そろそろ変えたい…！

1. 署名（シグニチャー）テンプレート
2. 受注（注文お礼）メールのテンプレート（シンプル）
3. 出荷メールのテンプレート（シンプル）

• 注文が入ったことを伝え、安心してもらう（信頼）
• 納期や注文内容、そのほか注意事項の再確認（トラブルの軽減）
• 店舗の自己紹介（コミュニケーション）

件名：【（店舗名）】ご注文ありがとうございます。

〇〇様

この度は、数あるショップの中から当店をご利用いただき、誠に感謝しております。
（店舗名） 店長の ○○と申します。

商品は発送準備が整い次第、発送させていただきます。
発送完了後、お荷物伝票番号をご連絡いたします。

下記内容でご注文を承りましたので、
『お届け先住所』や『商品内容』を今一度ご確認ください。

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

注文内容

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

ご注文に関連するご質問やご不明な点などがございましたら、

お気軽に当店までお問い合わせください。

• 商品の出荷情報
• 現在やっているイベント情報（レビュー施策やセール情報）
• SNSの宣伝
• レビュー投稿のお願い

件名：【（店舗名）】商品を発送いたしました。

〇〇様

◆◇ご注文誠ににありがとうございました♪◆◇

（店舗名） 店長の〇〇です。
ご注文いただきまして、誠に感謝しております。
商品を発送させていただきましたので、ご連絡させていただきます。
今回お届けする商品がご満足いただけるものであることを心より願っております。

お荷物番号は下記の通りでございます。

※発送後、情報が反映されるまで多少お時間がかかりますので、ご了承ください。

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

配送情報

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

この度は、多数のお店の中より、（店舗名）をお選びいただきまして、誠に感謝しております。

それでは商品お届けまで、今しばらくお待ちください。

今後とも末永くご愛顧賜りますよう、どうぞお願い申し上げます。

1. 受注メールテンプレート（しっかり）
   • 店舗オリジナル挨拶（A）
   • 重要確認事項（B）
   • 電話対応をしていない場合（C）
   • お取り寄せ商品の取扱いがある場合（D）
   • そのほか必要な確認事項（E）
2. 出荷メールテンプレート（しっかり）
   • 現在のレビュー施策やSNSの宣伝（G）
   • 商品到着後に商品確認のお願い（H）

件名：【（店舗名）】ご注文ありがとうございます。

〇〇様

（D）挿入個所

この度は、数あるショップの中から当店をご利用いただき、誠に感謝しております。
（店舗名） 店長の ○○と申します。

（A）挿入個所

（B）挿入個所

（C）挿入個所

（E）挿入個所

商品は発送準備が整い次第、発送させていただきます。
発送完了後、お荷物伝票番号をご連絡いたします。

下記内容でご注文を承りましたので、
『お届け先住所』や『商品内容』を今一度ご確認ください。

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

注文内容

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

ご注文に関連するご質問やご不明な点などがございましたら、

お気軽に当店までお問い合わせください。

• 故郷を思い出し嬉しくなり感謝の言葉を伝えるためだけに、お客様が連絡してきてくれる（今まで何人ものお客様が連絡してきてくれました♪）
• 店舗レビューで「メールがユニークで面白かった！」と高評価をつけてくれる

• リピート購入にもつながりやすくなる
• 他店舗との比較で迷ったとき、価格以外で自社を選んでくれる

（A）

○○県と言えば、○○○○などがあります！（などが美味しいです！有名です！）

とても素敵な場所ですので、是非、一度○○県に遊びにいらしてくださいね♪
（とても美味しいので、私は毎週食べてしまいます（笑）是非、一度○○県に遊びにいらしてくださいね♪）

そんな当店は、○○○○（有名なスポット、穴場スポット）の近くの場所でお店を営んでおります！
直接お会いする機会はございませんが、スタッフ一同真心込めて対応させて頂きますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

（B）

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◆【重要】確認事項
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●当店は『○○営業日以内に発送』になります。
●ご注文時点では商品の確保をお約束するものではございません。
●出荷日は目安です。配送にかかる日数は含まれておりません。
●商品撮影に使用されているもの付属はされません。付属される商品につきましては、商品名に記載がございます。
●納品書は自然環境への配慮、個人情報保護の観点から同梱致しません。ご希望の場合はお申し付けください。

• 納期
• キャンセルの規約。（例）メール送信から～時間以内まで
• そのほかよくある勘違いや問い合わせの説明

【メールや問い合わせシステム】

• 対応時間10～20秒
• 隙間時間で一気に対応できる
• 注文番号や注文内容がすぐに確認できるので、迅速に対応可
• 記録に残る

【電話対応】

• 対応時間1分～
• 作業を中断しなければならない
• 常に気を張る（業務に集中できない）
• 注文番号や注文内容の確認に時間がかかる
• 内容によっては折り返し連絡する場合がある
• 記録に残らない

（C）

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◆お電話でのお問い合わせについて
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●当店ではコロナウィルス感染拡大防止のため、サポートセンター従業員が『在宅勤務体制』となっております。
当面の間メールやお問い合わせフォームのみでのご対応とさせて頂いております。
ご不憫をおかけしますがご了承いただけますと幸いです。

（D）すぐに発送できる商品と取り寄せ商品の2種類取り扱いがある場合

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◆必ずご注文納期をご確認ください
【〇営業日以内に発送】の商品は〇営業日以内にご発送いたします。
———————
●当店は『〇〇営業日発送（お取り寄せ）』の商品がございます。
再度商品納期をご確認ください。（納期は営業日換算です）

（D）全商品取り寄せ商品の場合

———————
◆必ずご注文納期をご確認ください
———————
●当店の納期は『〇〇営業日発送』になります。
再度商品納期をご確認ください。（納期は営業日換算です）

（E）

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◆商品発送のタイミング
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●在庫品のみのご注文 ⇒ 〇営業日程度(土日祝除)で発送させて頂きます。
●ご予約品が含まれるのご注文 ⇒ 一番遅い納期のご予約品が入庫後の発送となります。
※分割発送は行っておりません。全商品揃ってからの発送となります。

———————
◆商品発送会社について
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●ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便 いずれかでのお届けになります。
（配送会社はお選び頂けませんのでご了承下さい。）

※商品の発送につきまして、メール便の場合は、郵便ポストへの投函となりますので配達日時の指定はできません。
　予めご了承ください。
※商品の点数や大きさにより配送便の変更があることがございます。
　予めご了承くださいませ。

———————
◆商品到着後、商品レビューを書いて【次回使える○○％OFF】クーポンをプレゼント実施中！
———————
商品発送後〇営業日程でレビューキャンペーンメールをお送りさせて頂いておりますので是非ご参加下さいませ！

———————
◆予約商品について
———————
●「予約販売」の商品をご購入されたお客様は、商品の入荷が完了し次第の発送でございます。
別途、発送予定日のご連絡を差し上げます。

早速ですが、ご注文内容にお間違いがないかご確認をお願いします。

件名：【（店舗名）】商品を発送いたしました。

〇〇様

◆◇ご注文誠ににありがとうございました♪◆◇

（店舗名） 店長の〇〇です。
ご注文いただきまして、誠に感謝しております。
商品を発送させていただきましたので、ご連絡させていただきます。
今回お届けする商品がご満足いただけるものであることを心より願っております。

（G）挿入個所

お荷物番号は下記の通りでございます。

※発送後、情報が反映されるまで多少お時間がかかりますので、ご了承ください。

（H）挿入個所

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

配送情報

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

この度は、多数のお店の中より、（店舗名）をお選びいただきまして、誠に感謝しております。

それでは商品お届けまで、今しばらくお待ちください。

今後とも末永くご愛顧賜りますよう、どうぞお願い申し上げます。

（G）レビュー施策をしている場合

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あなたの嬉しい声お待ちしております！

▼○○％ O F F ク ー ポ ン プ レ ゼ ン ト 実 施 中▼

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●商品到着後、商品レビューを書いて【次回使える○○％OFF】クーポンプレゼント実施中！●

次回のお買い物で使える『○○％OFFのクーポン』プレゼントしておりますので是非ご参加ください！

【STEP.1】
商品発送後○日後を目安に
【件名】（店舗名） レビュー投稿で全品使える○○％OFFクーポン配布中！
というのメールをお送ります。

【STEP.2】
商品購入履歴より
商品レビューの記載をお願い致します。

【STEP.3】
レビュー投稿後、約○時間後に
『○○％OFFクーポン』をメールでお送り致します。

【▼商品レビュー投稿ページURL▼】
https://○○○○○○○○○○

【▼初めての方へ 「レビューガイド」はコチラから▼】
https://○○○○○○○○○○

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（G）レビューをお願いするテンプレート

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あなたの嬉しい声お待ちしております！

▼　レ　ビ　ュ　ー　募　集　中　▼

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当店はお客様に喜んでいただけるサービスや商品を提供していきたいという想いで、日々商品やサービスの改良に努めておりますが、ご希望に応えることができているか試行錯誤していますが、時間を要している状況です。
そこでお客様の貴重なナマの声でそのスピードを加速させることが一番の近道だと考えました。

些細なことでも構いません。
お手元に商品が届きましたら、当店の対応、配送、商品の感想など、
レビューに書き込んでいただけると嬉しいです！

また、購入を迷われているお客様の参考になるよう、幅広い意見をいただけますと幸いです。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

【▼ストア評価投稿ページURL▼】
https://○○○○○○○○○○

【▼商品レビュー投稿ページURL▼】
https://○○○○○○○○○○

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（G）リピーター施策でサンキュークーポンを発行している場合

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●＼＼Thank you!!／／【次回○○％OFF】サンキュークーポンキャンペーン！●

次回のお買い物で使える『○○％OFFのサンキュークーポン』を別途お送りしておりますので是非ご利用ください♪

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（G）SNSを宣伝する場合

＼＼インスタ始めました！！／／

たくさんのいいね！フォローお待ちしております。

毎日○○や○○な情報を更新しております！

お客様のお写真もお待ちしております♪商品がお手元に届いたらぜひ「（＠インスタアカウントID）」でお写真をUPしてください！

https://○○○○○○○○○○

（H）

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◆商品をお受け取り後のお願い

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商品がお手元に届きましたら、ご注文商品に間違いがないか、
商品に欠陥などないかをご確認ください。

万が一、お届けした商品に不備があった場合は迅速に対応させていただきます。
下記まで【不良画像をご用意いただき】ご連絡をお願い致します。

【お問合せ先】（メールアドレスor問い合わせ先URL）
営業時間：平日10時～16時（土日祝休み）

■不良品以外でのご返品・交換は基本的にご遠慮いただいております。
何卒ご了承くださいませ。

件名：【（店舗名）】このたびはお待ち頂きありがとうございます。（ご注文納期：○○営業日以内発送）

○○様

この度は、ご注文いただき誠にありがとうございます。

出荷の目安につきましては、ご注文の受付から『○○営業日 』にて受付させていただいておりますが、受付より数日が立ち、
お客様に安心してお待ち頂けるようご連絡をさせていただきました。

お客様のご注文につきましては、ご注文当日にメーカー様へ発注し、現在入荷を待っている状況でございます。

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●お取引の流れ（ 『○○営業日以内に発送商品』のお品がお手元に届くまで）

ご注文確定
　↓
ご注文商品のお取り寄せ
　↓
入荷待ち
（★いまココです。入荷完了後、出荷を開始いたします。）
　↓
当店倉庫へ到着（検品・梱包し発送）
　↓
当店から出荷完了メール
　↓
商品お届け

********************

発送が完了しましたら、改めて出荷通知の報告をさせて頂きますので、
今しばらくお待ちくださいませ。

本日○○時までにご連絡を頂いた場合、キャンセル可能でございます。
ご希望の場合はお申し付けくださいませ。

このたびは、（店舗名）をご利用いただき誠に感謝しております。
引き続き、商品のご到着まで宜しくお願いいたします。

発送目安： ○○営業日以内に発送（休業日を除く）注文日～ 2022/0/0 以内に発送

• 楽天市場版版テンプレート（受注・出荷）＿設定方法まで
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• au版テンプレート（受注・出荷）＿設定方法まで